以合同明確責任，不讓維權遭遇“踢皮球”

在團購中，不少消費者還反映，一旦商品質量存在問題，團購網站經營者和供應商常常相互踢皮球，或設置重重障礙，拖延或拒不解決問題。

意見規定，團購網站經營者應當與團購商品（服務）供應者簽訂網站進入經營合同，明確雙方在團購交易進入和退出、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護等方面的權利、義務和責任，避免責任推諉。

針對“預支付團購產品過期退款難”這一團購投訴熱點問題，意見規定，團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。

團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。

意見鼓勵團購網站經營者，通過建立消費者權益保證金及先行賠付等制度和使用第三方支付等方式，保障網絡交易安全，維護網絡交易秩序；鼓勵團購網站經營者為消費者提供公平、公正的信用評估服務，對團購商品（服務）供應者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。

意見規定，團購網站經營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據，應當符合國家有關規定或者商業慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。消費者要求團購網站經營者出具購貨憑證或者服務單據的，經營者應當出具。

規范秒殺、抽獎促銷活動，保護消費者信息安全

意見規定，團購網站經營者開展秒殺、抽獎等促銷活動應當遵守《反不正當競爭法》及工商總局《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》中關于抽獎式有獎銷售的規定，禁止欺騙性有獎銷售行為。鼓勵團購網站經營者引入第三方公證機構對秒殺、抽獎等促銷活動進行監督，保障促銷活動的公平、公正。

意見還規定團購網站經營者應當建立信息安全保護制度，采取必要措施保護涉及團購商品（服務）供應者商業秘密或者消費者個人信息的數據資料信息的安全。

非經交易當事人同意，不得向任何第三方公開、披露、轉讓、出售交易當事人名單、交易記錄等涉及團購商品（服務）供應者商業秘密或者消費者個人信息的數據。

來源：人民日報 編輯：馬原