本報記者 崔云飛 胡磊 張鈺

同一臺舊電視抵價不同安裝費用說法前后不一保修期內(nèi)難“保修”

位于山大路的海信旗艦店(崔云飛 胡磊 攝)

本報“世界電信日消費維權(quán)臺”欄目開設(shè)以來，收到眾多消費者有關(guān)電視機(jī)的投訴，問題涉及質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

其中，作為全國知名品牌，海信電視也被不少消費者投訴，問題包括同一臺舊電視抵價不同、安裝費用說法前后不一、保修期內(nèi)難“保修”等問題，對這些“亂子”，有消費者直言“非常惱火”。

同一臺舊電視抵價不同

同一臺舊海信電視機(jī)抵價購買該品牌不同型號新電視機(jī)時，價格卻不同，這是市民馮女士不能理解的怪事。

2006年8月30日，馮女士從一家電賣場購買了一臺價格為12999元的海信42英寸等離子電視機(jī)，半年以后，該電視機(jī)出現(xiàn)沒有畫面的故障，經(jīng)海信售后維修，該電視機(jī)恢復(fù)正常。今年3月20日，該電視機(jī)再次發(fā)生相同故障，海信售后告訴馮女士，由于已過保修期，該電視機(jī)不能再享受免費維修，并且因為購機(jī)距今已經(jīng)超過5年，廠家無法提供該電視機(jī)所需配件。銷售商建議馮女士可以再購買一臺全新海信電視機(jī)，原來的舊電視機(jī)可抵價處理。

4月初，馮女士來到位于山大路的海信旗艦店挑選購買新的海信電視機(jī)，“我當(dāng)時選中了兩臺，一臺42英寸，一臺46英寸。”馮女士說，該店銷售人員卻告訴她，如果購買46英寸電視機(jī)，舊電視機(jī)可以抵價1200元，但如果購買42英寸的電視機(jī)，舊電視機(jī)便只可抵價699元。

馮女士對此很不理解：同一臺電視機(jī)，在同一商家購物，為何抵價卻不同？“雖然心里有很多不解，但我現(xiàn)在都不找了，因為平時我也挺忙的，實在沒時間再去找他們。”馮女士無奈地說。

電視報修一個月沒動靜

2011年12月，段先生從泉城路一家電賣場為父母購買了一臺價格為5360元的海信電視機(jī)。

今年4月7日，電視機(jī)發(fā)生故障，海信維修人員對該電視機(jī)進(jìn)行檢測后告知段先生，由于用戶家中電壓不穩(wěn)，造成電視機(jī)內(nèi)兩個電容其中一個被燒壞，此故障屬于意外行為，不在保修范圍之內(nèi)，如需修理，用戶需支付220元人工費用，并且電容配件購買費用需用戶承擔(dān)。“這個電視機(jī)與一臺熱水器共用一個插排，如果電壓不穩(wěn)，為什么熱水器沒有燒壞？”段先生對維修人員的鑒定結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。段先生的父親是一位退休物理教師，對電子知識有一定程度的了解，維修人員檢測電視機(jī)時，其父親在現(xiàn)場，也對維修人員的結(jié)論不認(rèn)可：“如果說電壓過高或不穩(wěn)定燒壞了電容，但為什么電阻沒有損壞？”

經(jīng)過交涉，維修人員表示可以免收維修人工費用，段先生只需支付更換配件的費用即可，但需等“五一”小長假結(jié)束之后，才能對該電視機(jī)進(jìn)行維修。“現(xiàn)在‘五一’小長假已過去一周，電視機(jī)已經(jīng)損壞一個月了，維修人員卻遲遲沒有來維修。”段先生說，電視機(jī)剛用半年就出故障，出故障一個月也不給維修，這使他“非常惱火”，他懷疑是維修人員因為沒有拿到人工費才遲遲不給維修。

安裝費用說法前后不一

3月17日，市民唐先生購買了一臺海信電視機(jī)。幾天后，安裝人員上門調(diào)試安裝。在安裝過程中，關(guān)于究竟是安裝到底座上，還是通過支架掛到墻上，唐先生比較猶豫。當(dāng)時，安裝人員告訴他，可以先安裝到底座上，以后如果再想改成支架形式，可隨時撥打電話，工作人員會上門免費安裝。

使用不久后，唐先生想把電視機(jī)改成支架安裝。4月4日，他撥打海信全國客服熱線要求安裝，但工作人員稱，再次上門安裝需要收取108元的人工費用。因為這種說法和當(dāng)初安裝工人的說法不符，唐先生表示不認(rèn)同。客服人員解釋稱，海信電視對初次安裝免費，當(dāng)初裝上底座就相當(dāng)于完成了初次安裝，如果再由底座改成支架，則屬于二次安裝，需要收取人工費用。

唐先生表示，當(dāng)初正是因為安裝工人告訴他，由底座改成支架形式安裝免費，他才選擇暫時以底座形式安裝，如果當(dāng)初知道要收費，就直接安裝成支架形式了。因為對海信方面前后不一的說法無法接受，直到現(xiàn)在，唐先生的電視機(jī)仍未改成支架安裝。

海信回應(yīng)“打馬虎眼”

5月8日10：47，記者就馮女士反映的“同一臺海信舊電視機(jī)緣何抵價不同”一事致電海信全國客服。對方客服人員表示，將向主管部門反映該問題，問題查清后會向記者說明。截止發(fā)稿時，記者沒有收到海信方面的反饋。

15：50左右，記者再次就消費者其余兩起投訴聯(lián)系海信全國客服，對方一工作人員表示，機(jī)器購買后的初次安裝都是免費的，但改裝、挪地方等屬于二次安裝，是收費服務(wù)。唐先生的情況就屬于二次安裝，所以需要收費。至于唐先生所說“安裝工人稱可免費改裝支架”的情況，該工作人員認(rèn)為，可能是安裝工人當(dāng)時沒有表述清楚使消費者產(chǎn)生誤解，但實際情況如何需要進(jìn)行落實。

針對段先生反映的維修問題，該工作人員解釋稱，目前海信電視的保修政策是“整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年”，段先生的機(jī)器處在保修期內(nèi)。但目前沒有見過機(jī)器，看不到故障問題，不好進(jìn)行判斷，所以需要工作人員進(jìn)行鑒定。經(jīng)過查詢相關(guān)記錄，該工作人員表示，段先生之前多次向客服反映過該情況，現(xiàn)在馬上落實一下，并向相關(guān)部門反映。

隨后，該工作人員表示，記者反映的幾個情況會落實清楚，一小時之后由公司相關(guān)部門給予回復(fù)。17：25，一位自稱海信電視濟(jì)南服務(wù)部的蘇姓工作人員回復(fù)本報稱，他從服務(wù)商處了解到，相關(guān)問題“早就解決了”。記者表示，消費者今天上午接受采訪時明確告知仍未解決，該工作人員隨即表示將再次落實。

來源：濟(jì)南日報 編輯：馬原