題：國際大牌：為何敢在中國“耍橫”？

新華社“新華視點(diǎn)”記者 周琳 陸文軍

近一個(gè)時(shí)期，一些國際名牌企業(yè)對中國消費(fèi)者的蠻橫行為，引起了社會(huì)輿論的關(guān)注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機(jī)維修的“霸王”條款，以及愛瑪仕等奢侈品銷售不提供驗(yàn)貨服務(wù)等。

盡管一些跨國公司每天宣揚(yáng)其品牌的價(jià)值和信譽(yù)，然而，他們一進(jìn)入中國市場，就好像“川劇變臉”一樣，將自己的服務(wù)承諾扔到了腦后頭，甚至對中國消費(fèi)者進(jìn)行刁難。

市場銷量上升，售后服務(wù)下降

由于國際經(jīng)濟(jì)的不景氣以及中國消費(fèi)的不斷升級(jí)，中國目前已成為許多國際品牌在全球最重要的市場之一。

一方面是“消費(fèi)同步”“銷量猛漲”的火暴場景，而另一方面，卻伴隨著“售后歧視”“霸王條款”的奇怪現(xiàn)狀。

近日，江蘇一位市民在維修其購買的蘋果手機(jī)時(shí)遭遇了“漫漫長路”：雖然服務(wù)商為其更換了新手機(jī)，但依然有不少故障，有時(shí)還會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，而且這臺(tái)手機(jī)“沒有任何包裝、沒有合格證、沒有說明書、沒有出廠日期”。

這名消費(fèi)者將此問題投訴到消協(xié)，消協(xié)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)的維修條款中有不少“霸王條款”，許多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)了解，中消協(xié)聯(lián)合六省市消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)表蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見，認(rèn)為這家跨國公司制定的“霸王條款”有：一是iphone手機(jī)和其他蘋果產(chǎn)品在維修可用翻新件后，更換下來的舊備件歸蘋果所有；二是如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款；三是運(yùn)輸損壞不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；四是如果超過一定期限沒有去取回維修完的產(chǎn)品，就認(rèn)定為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；五是在維修時(shí)，自行限定責(zé)任范圍，代替消費(fèi)者做選擇。

中消協(xié)要求，蘋果公司在今后的維修服務(wù)中應(yīng)當(dāng)以明示方式書面告知消費(fèi)者，消費(fèi)者的手機(jī)經(jīng)維修后，維修更換的部件采用全新的部件；嚴(yán)格遵守《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，以該規(guī)定作為處理消費(fèi)糾紛的依據(jù)；蘋果公司所謂“逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)”的做法違反我國相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)予更正。

無獨(dú)有偶。不久前有媒體報(bào)道，豐田皇冠轎車對有質(zhì)量問題的汽車產(chǎn)品實(shí)施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有質(zhì)量問題的汽車，由此可能損害部分不知情消費(fèi)者的權(quán)益。實(shí)際上，豐田在中國的“召回風(fēng)波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實(shí)施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場而飽受質(zhì)疑。

一位網(wǎng)友就表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆螺絲。可是北京專賣店卻表示訂貨至少需要等半年時(shí)間，還需提供所有購買憑證、并承擔(dān)所有費(fèi)用，而這位網(wǎng)友在倫敦修理時(shí)不僅不需要憑證，而且只用了三五分鐘就修好了。

不僅如此，古馳，愛馬仕、香奈爾等眾多國際品牌，迄今未在中國內(nèi)地設(shè)立統(tǒng)一的客服電話。