以次充好的相機 、永遠顯示“正在配送”的貨物、不可能買到的低價促銷商品……網絡購物帶給消費者快捷低價驚喜的同時，一系列問題隨之暴露出來。

中國電子商務研究中心提供的數據顯示，今年上半年，國內電子商務投訴數量呈上升趨勢，并出現了網絡購物投訴為主、網絡團購投訴上漲 、 投訴數量激增等三大特征。其中，淘寶網、當當網、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等知名網站頻頻“中槍”。

蘇寧易購“正品”不正

在蘇寧易購“充100元變200元”的促銷誘惑下，天津商業大學學生晶晶6月23日以在線支付的購買方式通過該網站訂購了一款佳能IX U S 115數碼相機，6月26日收到產品后卻發現，帶有蘇寧易購標識的外包裝完好，但里面佳能相機的包裝盒陳舊并被開封過。

許多同學和網友提醒她，開過封的相機很可能被調換或更換了電池等零部件，以次充好。記者向佳能熱線中心求證，一名趙姓工作人員說：“佳能規定銷售給消費者的相機禁止私自拆卸、保證包裝完好以確保是新機。經銷商都有樣機供消費者試用。”

晶晶立即通過熱線電話與蘇寧易購客服溝通申請換貨，卻被告知需去蘇寧電器實體店進行鑒定。而同一時間在網上遞交的換貨申請，直到6月28日才收到蘇寧易購客服短信,要求拍攝包裝圖片并回傳。晶晶立即回傳照片后，蘇寧易購又以周末不上班為由“拖”辦。

晶晶來到位于天津商業大學附近的蘇寧電器實體店進行鑒定，工作人員告訴晶晶及記者，從外包裝及機器的磨損程度來看，很可能是樣機。但在要求出具鑒定報告時，其他工作人員過來改口稱不可能是樣機，拒絕出具鑒定報告。

記者多次通過蘇寧官方微博以及蘇寧易購執行副總裁李斌微博反映情況，均未得到回應。蘇寧易購客服則堅持在沒有鑒定報告的情況下，拒絕退換該相機。已放暑假并買好回老家火車票的晶晶，只得自認倒霉。

知名電商頻頻“中槍”

顯示有貨的產品在付款后被告知缺貨、賬戶余額被盜、舊機樣機以次充好、快遞嚴重延時……伴隨著中國網絡零售市場交易和網絡購物用戶數量的飛速發展，傳統企業紛紛轉型進軍電商平臺，大型電商平臺則是拔苗式全品類擴張，價格戰、物流戰的混戰中短板頻頻出現。

中國電子商務研究中心發布的《2012年Q 1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，僅今年一季度，這一平臺接到全國電子商務用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務投訴達33540起。

來源：經濟參考報 編輯：于姝楠