以次充好的相機(jī) 、永遠(yuǎn)顯示“正在配送”的貨物、不可能買(mǎi)到的低價(jià)促銷(xiāo)商品……網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶給消費(fèi)者快捷低價(jià)驚喜的同時(shí)，一系列問(wèn)題隨之暴露出來(lái)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)，并出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴為主、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V上漲 、 投訴數(shù)量激增等三大特征。其中，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)等知名網(wǎng)站頻頻“中槍”。

蘇寧易購(gòu)“正品”不正

在蘇寧易購(gòu)“充100元變200元”的促銷(xiāo)誘惑下，天津商業(yè)大學(xué)學(xué)生晶晶6月23日以在線支付的購(gòu)買(mǎi)方式通過(guò)該網(wǎng)站訂購(gòu)了一款佳能IX U S 115數(shù)碼相機(jī)，6月26日收到產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)，帶有蘇寧易購(gòu)標(biāo)識(shí)的外包裝完好，但里面佳能相機(jī)的包裝盒陳舊并被開(kāi)封過(guò)。

許多同學(xué)和網(wǎng)友提醒她，開(kāi)過(guò)封的相機(jī)很可能被調(diào)換或更換了電池等零部件，以次充好。記者向佳能熱線中心求證，一名趙姓工作人員說(shuō)：“佳能規(guī)定銷(xiāo)售給消費(fèi)者的相機(jī)禁止私自拆卸、保證包裝完好以確保是新機(jī)。經(jīng)銷(xiāo)商都有樣機(jī)供消費(fèi)者試用。”

晶晶立即通過(guò)熱線電話與蘇寧易購(gòu)客服溝通申請(qǐng)換貨，卻被告知需去蘇寧電器實(shí)體店進(jìn)行鑒定。而同一時(shí)間在網(wǎng)上遞交的換貨申請(qǐng)，直到6月28日才收到蘇寧易購(gòu)客服短信,要求拍攝包裝圖片并回傳。晶晶立即回傳照片后，蘇寧易購(gòu)又以周末不上班為由“拖”辦。

晶晶來(lái)到位于天津商業(yè)大學(xué)附近的蘇寧電器實(shí)體店進(jìn)行鑒定，工作人員告訴晶晶及記者，從外包裝及機(jī)器的磨損程度來(lái)看，很可能是樣機(jī)。但在要求出具鑒定報(bào)告時(shí)，其他工作人員過(guò)來(lái)改口稱不可能是樣機(jī)，拒絕出具鑒定報(bào)告。

記者多次通過(guò)蘇寧官方微博以及蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌微博反映情況，均未得到回應(yīng)。蘇寧易購(gòu)客服則堅(jiān)持在沒(méi)有鑒定報(bào)告的情況下，拒絕退換該相機(jī)。已放暑假并買(mǎi)好回老家火車(chē)票的晶晶，只得自認(rèn)倒霉。

知名電商頻頻“中槍”

顯示有貨的產(chǎn)品在付款后被告知缺貨、賬戶余額被盜、舊機(jī)樣機(jī)以次充好、快遞嚴(yán)重延時(shí)……伴隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型進(jìn)軍電商平臺(tái)，大型電商平臺(tái)則是拔苗式全品類(lèi)擴(kuò)張，價(jià)格戰(zhàn)、物流戰(zhàn)的混戰(zhàn)中短板頻頻出現(xiàn)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年Q 1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，僅今年一季度，這一平臺(tái)接到全國(guó)電子商務(wù)用戶通過(guò)在線、電話等多種形式的電子商務(wù)投訴達(dá)33540起。

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 編輯：于姝楠