國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致賣(mài)出部分“0元”國(guó)際機(jī)票。對(duì)此，國(guó)航昨晚發(fā)表公開(kāi)說(shuō)明，就官網(wǎng)短時(shí)系統(tǒng)故障情況和對(duì)“0元”機(jī)票處理情況做了解釋，截至目前，已確認(rèn)的機(jī)票有58張。

說(shuō)明首先表示，7月9日下午5時(shí)，國(guó)航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首先發(fā)現(xiàn)國(guó)航官方網(wǎng)站上，莫斯科-北京航線顯示“0”元票價(jià)。網(wǎng)站服務(wù)組立刻將此情況向公司的管理部門(mén)及信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了匯報(bào)。信息技術(shù)部門(mén)也在第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行問(wèn)題的排查和解決。在排查過(guò)程中，國(guó)航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線的票價(jià)顯示為零的問(wèn)題。業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價(jià)航線銷售功能進(jìn)行了臨時(shí)屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商發(fā)布了軟件升級(jí)包，解決了網(wǎng)站上“0”元票價(jià)顯示問(wèn)題，網(wǎng)站的國(guó)際航線銷售功能也全部恢復(fù)正常。

說(shuō)明隨后解釋說(shuō)，國(guó)航官方網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價(jià)問(wèn)題引起了國(guó)航管理層的高度關(guān)注。就此問(wèn)題，國(guó)航內(nèi)部召開(kāi)了緊急會(huì)議，“對(duì)于在系統(tǒng)故障期間，使用‘0’元票價(jià)在國(guó)航網(wǎng)站上成功出票的旅客，國(guó)航將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權(quán)利。旅客可以持國(guó)航網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送的出票確認(rèn)信息作為他們的旅行憑證。對(duì)于一部分在網(wǎng)上僅支付了稅費(fèi)，但未能成功出票的旅客，國(guó)航將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。對(duì)旅客國(guó)航一貫一視同仁，這兩天我們一直與旅客聯(lián)系和確認(rèn)，截至目前，我們已確認(rèn)的客票有58張，國(guó)航將保證他們的旅行權(quán)利。我們的客服部門(mén)還在進(jìn)一步與旅客核實(shí)。”（記者孟環(huán)）

來(lái)源：北京晚報(bào)  編輯：馬原