近一段時間，手機用戶對手機上網(wǎng)流量費被莫名其妙扣取反應(yīng)強烈，記者也接到多起消費者投訴，比如使用wifi上網(wǎng)也被扣了GPRS流量費用、斷掉網(wǎng)絡(luò)連接也被扣費以及境外接收彩信手機報被扣流量費。

廣州移動和相關(guān)專家認為，手機在上網(wǎng)過程中，流量消耗不知不覺，消費者感知不強。經(jīng)過分析，這些情況大多由惡意軟件、智能手機自動更新、信號切換、山寨手機等原因?qū)е隆?/p>

1.斷掉網(wǎng)絡(luò)連接也被扣流量費

有手機用戶趙先生稱，自己平時很注意上網(wǎng)流量的變化，每次上網(wǎng)后都會斷掉“數(shù)據(jù)連接”的開關(guān)，但下個月賬單出來后，還是被收取了較高的數(shù)據(jù)費用。

分析：當(dāng)客戶使用手機終端設(shè)置關(guān)閉數(shù)據(jù)連接后，手機終端正常情況下手機不會自動連接上網(wǎng)，但不排除部分山寨手機內(nèi)置軟件或手機病毒引發(fā)手機自動恢復(fù)上網(wǎng)連接，從而令手機連接上網(wǎng)而產(chǎn)生上網(wǎng)流量。其實，通過手機終端操作關(guān)閉“數(shù)據(jù)連接”后，手機SIM卡仍具備上網(wǎng)功能，如把SIM卡放在其他具有上網(wǎng)功能且未關(guān)閉數(shù)據(jù)連接設(shè)置的手機上仍可正常連接上網(wǎng)。

2.境外接收彩信手機報被扣流量費

有手機用戶稱，在美國旅游期間，接收到手機報，以為和國內(nèi)一樣不會被收流量費，回國后發(fā)現(xiàn)被額外收取了幾百元流量費。

分析：移動公司認為，接收彩信手機報會產(chǎn)生流量，國內(nèi)GPRS流量會被核減，移動公司不收此部分流量費。但在國際漫游時，收發(fā)彩信產(chǎn)生的GPRS流量，將按照漫游的國家/地區(qū)的運營商資費計算。建議用戶發(fā)短信給運營商取消漫游期間的手機報。

3.wifi上網(wǎng)被扣了流量費

有手機用戶反映，目前，支持wifi的智能終端(例如iPhone4)越來越普及，客戶使用固定區(qū)域商家免費的wifi(如麥當(dāng)勞)。在手機使用wifi上網(wǎng)的同時，也被扣了GPRS流量費用，是什么原因?qū)е拢?/p>

分析：由于wifi是無線局域網(wǎng)，信號穿透能力較弱，無法實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，在信號中斷、用戶不知情的情況下，手機會自動切換到2G或3G網(wǎng)絡(luò)，也可能會造成用戶誤認為手機使用wifi網(wǎng)絡(luò)，但卻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費用。建議用戶使用wifi上網(wǎng)時，先關(guān)閉2G或3G網(wǎng)絡(luò)。

專家建議：

1.關(guān)閉自動更新：對于國際漫游時或不使用GPRS時，為避免智能手機終端軟件自動連接訪問網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉上網(wǎng)連接及手機軟件的鏈接網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，盡可能減少手機終端軟件的自動更新產(chǎn)生流量。

2.正規(guī)渠道購買終端、下載軟件：建議客戶通過正規(guī)渠道購買手機終端，通過正規(guī)渠道下載和使用相關(guān)應(yīng)用軟件。

3.選擇合適GPRS套餐：消費者根據(jù)實際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。（薛松）