谷女士新買的蘋果手機出現了質量問題，售后服務商百邦服務中心給她更換一部新機，然而谷女士發現新手機3個月前就被激活。谷女士據此懷疑這是一部翻新機或是一部曾被人使用過的機器。百邦對此予以否認。蘋果客服則表示，不排除提前激活測試的可能性。
新手機保修期只剩9月
今年4月18日，谷女士從中國電信運營商處購買一部iPhone4S手機，新手機拿回家后發現電池有問題，于是她把手機拿到位于西單大悅城的蘋果指定售后服務商百邦服務中心檢測，百邦確認谷女士手機存在故障，并表示可以為谷女士免費換新機。5月3日，谷女士將新換手機拿回家，使用過程中發現手機存在閃退和反應慢等問題，上蘋果官網一看，這才發現問題。
購買蘋果手機后應可享受90天免費電話技術支持和1年的保修期，但谷女士登錄網站發現，她新換的手機免費技術支持只剩下兩天，保修期也只剩下9個月零兩天。“一部新手機，怎么會被提前3個月激活并進入服務倒計時？”谷女士據此懷疑百邦換給她的是一部翻新機或是一部曾被人使用過的機器。
投訴后官網記錄被延期
記者在谷女士留存的網站截屏看到，5月3日當天顯示谷女士的手機1年保修期到2014年2月3日截止，90天免費技術支持到2013年5月5日截止，也就是說，谷女士拿到新機時，手機已被激活88天。
多次和蘋果客服溝通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求換一部未被激活的手機。但百邦負責人稱，手機是從蘋果廠家進的貨，有關激活日期的問題要找蘋果解決。
令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她發現蘋果官網將該手機的保修期“順延”了，顯示該手機保修期到2014年4月17日，90天技術支持到2013年7月17日。對此，蘋果客服回應，是百邦提供了更改申請，后臺才更新的。
