中國出境旅游消費(fèi)全球第一、出游人次即將過億，引發(fā)各個(gè)目的地國家爭搶。與往年重點(diǎn)招攬團(tuán)隊(duì)游客不同，牽手中國在線旅游企業(yè)，爭奪習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的年輕自由行旅游者，成為2014年各國開發(fā)中國市場的新趨勢(shì)。在線旅游行業(yè)正在成為爭奪中國客源的主戰(zhàn)場。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2013年旅游餐飲調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）稱，目前，已有150個(gè)國家和地區(qū)成為中國公民出境旅游目的地。2012年，中國公民境外旅游消費(fèi)達(dá)1021億美元，對(duì)全球國際旅游消費(fèi)增長貢獻(xiàn)率超過30%。面對(duì)擁擠的國內(nèi)景區(qū)以及昂貴的出境團(tuán)隊(duì)游，很多游客紛紛在黃金周期間選擇出境自由行，人數(shù)首次超過團(tuán)隊(duì)游成為出境游主力。隨著簽證政策不斷放松以及中產(chǎn)階層規(guī)模的不斷壯大，中國網(wǎng)民的出境游漲幅尤為迅速。

中國國家旅游局局長邵琪偉10月9日在芝加哥表示，今年中國公民出境旅游人數(shù)將首次超過9000萬人次，2014年有望突破一億人次。

“十一”黃金周的熱度繼續(xù)向全球蔓延，出境旅游人數(shù)再創(chuàng)歷史新高，尤其是中短程旅游增幅較大。其中，東南亞市場上升2~4成，赴臺(tái)游市場上升約3成，韓國游上升約4成。出境旅游中，4~6天的中短線游是主流，港、澳、臺(tái)和韓日仍是最熱門目的地。普吉島、濟(jì)州島、長灘島為最熱海島線路前三名，歐洲海島游成為市場新寵。

新一輪出境游

爭奪戰(zhàn)開打

近日，針對(duì)2014年中國旅游市場，多個(gè)境外目的地聯(lián)合中國在線旅游服務(wù)代理商（OTA），推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，比如體育賽事主題線路、舉辦滑雪大賽等方式深耕細(xì)分人群。境外目的地與國內(nèi)在線旅行社的合作，主要形式有品牌推廣、產(chǎn)品研發(fā)、資源整合、數(shù)據(jù)分享等。隨著旅游者的旅游信息查詢、產(chǎn)品購買等行為趨于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，旅游者的消費(fèi)方向、方式、規(guī)模、目的地關(guān)聯(lián)消費(fèi)等數(shù)據(jù)信息構(gòu)成了龐大的脈絡(luò)和鏈條，這是各類OTA的競爭優(yōu)勢(shì)。能夠直接組織客源也是關(guān)鍵因素，比如據(jù)攜程預(yù)計(jì)，在2014年服務(wù)十萬中國游客赴印尼，平均每十個(gè)赴印尼的中國游客中，將至少有一個(gè)是通過攜程預(yù)訂報(bào)名的。

據(jù)泰國旅游局官方統(tǒng)計(jì)，今年前9個(gè)月，中國赴泰人數(shù)已達(dá)370萬人次，中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民指出，由旅行社組織的游客人數(shù)不到100萬，270萬以上的客人應(yīng)該都是采取的自由行方式。“從2003年開始，北京、上海、深圳等試點(diǎn)城市允許居民以個(gè)人身份到香港旅游，香港自由行對(duì)內(nèi)地游客開放正好十年。如今，80%的內(nèi)地人到香港是通過自助游的方式。”

自由行旅游者

成為爭奪焦點(diǎn)

報(bào)告稱，散客自由行是在線旅游行業(yè)一直以來的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。在不少傳統(tǒng)旅行社團(tuán)隊(duì)報(bào)名人數(shù)大幅下降的同時(shí)，在線旅游游客量不降反升，以新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。團(tuán)隊(duì)游價(jià)格的上升，進(jìn)一步有利于自助游和自由行產(chǎn)品。總體來看，《旅游法》頒布實(shí)施后市場更加規(guī)范，國民旅游需求保持旺盛，市場也將持續(xù)健康發(fā)展。行業(yè)人士認(rèn)為，《旅游法》將會(huì)加速旅游市場轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快旅游消費(fèi)向互聯(lián)網(wǎng)甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。低價(jià)團(tuán)被禁止使得自由行直觀報(bào)價(jià)優(yōu)勢(shì)開始顯現(xiàn)，對(duì)散客市場和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂非常有利。

自由行群體成為目的地爭奪的焦點(diǎn)。隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富、簽證政策不斷放松，國內(nèi)游客紛紛選擇出境自由行，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票、酒店或自由行產(chǎn)品，人數(shù)超過團(tuán)隊(duì)游成為出境游主力。《旅游法》的實(shí)施也成為刺激因素，團(tuán)隊(duì)游價(jià)格大幅上漲讓更多人選擇自由行。

自由行群體相對(duì)消費(fèi)力強(qiáng)，成為目的地國家重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，并且給予特別引導(dǎo)。近日，韓國旅游發(fā)展局對(duì)本年度中國旅行社組織赴韓國人數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，其中，中高端旅游商品排名第一的攜程旅行網(wǎng)，2013年組織赴韓旅游人數(shù)預(yù)計(jì)超越10萬人，其中半數(shù)以上是自由行客人。

據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)赴港澳、韓國、日本等目的地的自由行群體比例占一半以上。他們具有依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、旅游頻率高、消費(fèi)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，有些都市白領(lǐng)每年都會(huì)多次去境外都市購物或者海島度假。

散客服務(wù)保障存在缺陷

旅游企業(yè)需完善目的地服務(wù)

相對(duì)于“保姆”式的團(tuán)隊(duì)游，自由行需要在語言、簽證、交通、住宿、購票等方面“自力更生”，也讓部分初次出境和語言不過關(guān)的游客不適應(yīng)。有專家認(rèn)為，《旅游法》重點(diǎn)解決了團(tuán)隊(duì)游客的問題，但是對(duì)散客關(guān)注不夠。散客服務(wù)如何細(xì)化，權(quán)益如何保障，將是旅游市場下一步的重大課題。

中國民眾的旅游生活不限于郊區(qū)游或者國內(nèi)游，十年來變化最大的方面還表現(xiàn)在出境游的大眾化趨勢(shì)上。中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任張廣瑞表示，出國、出境不再是地位、特權(quán)的象征，真的在逐漸走入尋常百姓家。而出境游一年年飄紅的增長數(shù)字，也見證了中國人出國看世界的決心和實(shí)力：2000年，我國出境旅游首次突破1000萬人次，2003年達(dá)到2020.19萬人次，2012年中國出境旅游已超過8000萬人次，以高達(dá)15%的增長率成為全球跨境旅游的領(lǐng)跑者，而各個(gè)出境游目的地也通過“簽證便利化”、增加“直航航班”以及增加“中文服務(wù)”等來吸引中國游客。（記者 鄢光哲）