中國(guó)吉林網(wǎng)訊（記者米韻熹）2014年10月10日，最新一代蘋果手機(jī)iPhone6及iPhone6Plus正式開始在蘋果中國(guó)官網(wǎng)接受預(yù)訂，與此同時(shí)，兩款產(chǎn)品的官方指導(dǎo)價(jià)格也一同對(duì)外界公布。

但近一段時(shí)間以來，不少消費(fèi)者反映iPhone6手機(jī)在長(zhǎng)春的售價(jià)比同型號(hào)iPhone6手機(jī)官網(wǎng)的價(jià)格高出很多，消費(fèi)者在省內(nèi)實(shí)體店無法買到價(jià)格合理的手機(jī)產(chǎn)品。對(duì)此，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員對(duì)長(zhǎng)春市十幾家大型商場(chǎng)內(nèi)的iPhone6手機(jī)銷售宣傳情況進(jìn)行了暗訪，并同時(shí)致函蘋果公司(中國(guó))總部進(jìn)行查詢，從中發(fā)現(xiàn)了經(jīng)銷商為了高價(jià)銷售iPhone6手機(jī)故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。

不理官網(wǎng)售價(jià)，長(zhǎng)春蘋果經(jīng)銷商擅自加價(jià)。以存儲(chǔ)容量為16G，顯示屏為4.7英寸iPhone6手機(jī)為例，蘋果官方網(wǎng)站的售價(jià)是5288元，但省消協(xié)調(diào)查暗訪的授權(quán)經(jīng)銷商的售價(jià)均在5888元左右。

手機(jī)商品實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，購(gòu)買與否是消費(fèi)者自己的選擇。但是《消法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

經(jīng)銷商加價(jià)“貓膩”大起底。暗訪中，蘋果手機(jī)授權(quán)經(jīng)銷商的銷售人員明顯編造虛假信息，做出了引人誤解的宣傳。經(jīng)銷商的誤導(dǎo)行為，主要可以分為四種：

誤導(dǎo)一：“贈(zèng)送大禮包，手機(jī)膜、手機(jī)殼、卡托均為原廠品牌”。

銷售人員介紹，在長(zhǎng)春授權(quán)店購(gòu)買iPhone6手機(jī)，除了可以買到裸機(jī)，還可以得到價(jià)值1000多元的“大禮包”，大禮包里有“蘋果原廠手機(jī)膜、蘋果指定商家的手機(jī)殼、卡托等，比在官網(wǎng)上買便宜多了”。

當(dāng)暗訪人員詢問可否不要大禮包，希望手機(jī)能夠便宜一些時(shí)，一部分銷售人員表示，可以選擇不要大禮包，但價(jià)格只能優(yōu)惠100元左右，而有的銷售人員則表示即使不要大禮包也沒有優(yōu)惠。

根據(jù)省消協(xié)致函蘋果公司得到的官方回復(fù)，蘋果在線商店提供多家制造商的保護(hù)殼和貼膜，銷售人員所說的原廠貼膜也就不存在了。誤導(dǎo)二：“網(wǎng)上購(gòu)買到貨時(shí)間過長(zhǎng)”。

幾乎所有的蘋果授權(quán)店的銷售人員都宣傳說：通過蘋果官方網(wǎng)站上購(gòu)買iPhone6，目前是缺貨狀態(tài)，買到手需要長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

但實(shí)際情況是，根據(jù)蘋果公司的回復(fù)，蘋果的官方網(wǎng)站上明確寫著，銀色和深灰色16G內(nèi)存的iPhone6的發(fā)貨時(shí)間為：“預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間：3-5個(gè)工作日，免費(fèi)送貨”，價(jià)格為人民幣5288元。

誤導(dǎo)三：“網(wǎng)上購(gòu)買在物流過程中沒有保障”。

暗訪中，銷售人員宣傳說，在官網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)在物流過程中受損的話，是沒有任何保障的，例如手機(jī)屏幕碎了都沒人保。

針對(duì)這一說法，蘋果公司官方給出的回復(fù)是，根據(jù)蘋果公司相應(yīng)規(guī)定，在官網(wǎng)上購(gòu)買蘋果產(chǎn)品，如果是物流過程中產(chǎn)生損壞的話，蘋果官方是有相應(yīng)的保障，而不是授權(quán)店銷售人員所說的沒有任何保障。

誤導(dǎo)四：“激活手機(jī)和軟件服務(wù)需要收費(fèi)”。

長(zhǎng)春蘋果授權(quán)店的銷售人員介紹說，在蘋果官網(wǎng)上購(gòu)買的iPhone6如果自己不會(huì)激活的話，去到蘋果授權(quán)經(jīng)銷店激活的話是要收取一定的費(fèi)用的，如果是軟件出現(xiàn)了問題，也是要收取費(fèi)用的。

而事實(shí)上，手機(jī)的授權(quán)銷售商和授權(quán)服務(wù)提供商是不同的，銷售商是銷售手機(jī)，服務(wù)提供商是提供激活、故障診斷和維修等售后服務(wù)的。也就是說，消費(fèi)者通過官網(wǎng)購(gòu)買的手機(jī)，出現(xiàn)問題是可以到授權(quán)服務(wù)點(diǎn)享受免費(fèi)服務(wù)的。

蘋果公司官方回復(fù)中明確說明：技術(shù)支持可能包括為您提供安裝、啟動(dòng)、配置、故障診斷及恢復(fù)（數(shù)據(jù)恢復(fù)除外）方面的幫助。也就是說，在三包期內(nèi)，手機(jī)的軟件和硬件維修消費(fèi)者都是享受免費(fèi)服務(wù)的。

顯然，銷售人員是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

消費(fèi)警示

針對(duì)長(zhǎng)春市部分蘋果經(jīng)銷商的做法，省消協(xié)提醒消費(fèi)者，如果消費(fèi)者想了解蘋果公司在長(zhǎng)春的授權(quán)銷售商和授權(quán)服務(wù)提供商，都是可以通過登錄蘋果公司官網(wǎng)，查詢到蘋果手機(jī)的授權(quán)銷售商和授權(quán)服務(wù)提供商的詳細(xì)信息。

同時(shí)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，收到商品的時(shí)候一定要仔細(xì)查看商品，一旦發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)解決。

此外，在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，要多了解一些相關(guān)消費(fèi)信息，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者。最后，也希望經(jīng)營(yíng)者能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益放到一個(gè)重要位置。