小張收到的一堆石頭

報料人：小賀

核實對象：小賀女友小張、圓通快遞高新一部、義烏圓通、吉林省快遞協會

舞臺上，魔術是逗人開心的，當魔術出現在生活中，張小姐真哭了。

長春的小賀為在浙江義烏的女友提前送一份新年禮物，在營業廳買了一部iPhone6手機，價值5288元，快遞郵寄后，等待他的不是女友的驚喜，而是電話里傳來的哭泣聲。

小張沒見到手機，見到的卻是一堆石頭子兒。

問題出在哪兒？新文化記者采訪了相關人員進行核實。

當事人

發貨男友 小賀

快遞手機當新年禮物

“她手機丟了，我就尋思讓她早點用上，也算一份新年禮物！”小賀在長春一家國企工作，女友小張在義烏上班，昨天，小賀講述了快遞手機的經過。

1月10日，小賀買了一部iPhone 6手機。12日晚，接到小賀電話后，圓通快遞高新一部的快遞員來到他公司取件，他詢問保價費是多少，對方告訴他按3%收取，因為兜里沒帶那么多錢，便掏出60元，保價金額按照2000元標準計算的。

在嚴密包裝后，小賀將營業廳贈送的電話卡，連同手機、移動電源一起發走了。15日，他給女友打了電話，女友聽到保價費是60元很吃驚，認為保價費收錯了。小賀說，他詳細看后，發現快遞單上寫著最高是按1%收取，女友投訴后，快遞員就聯系他道歉，說給退錢，希望能撤掉投訴。后期他就撤了投訴。他以為這事就過去了，沒想到，17日下午，他接到女友電話，電話里傳來女友的哭泣聲，“收到的竟然是石頭！”小賀說。

收件女友 小張

收到石頭子 當場氣哭

“看到包裝我就懷疑了，怎么會這么破啊！”昨天，新文化記者電話聯系上了小張。

17日當天，快遞包裹送到了小張所在公司，這是一個黃色紙箱的外包裝，很破，封口都沒有封嚴，當著快遞員的面，她打開了郵包，這一看不要緊，里面除了移動電源，就沒有一點和手機有關的東西，竟然是一堆黑石頭子，小張驗貨后拒收。“越想越憋屈，當時就氣哭了……”小張說，讓她不解的是，第二天，快遞公司的一位經理再次找到她，將這堆石頭稱重，讓她簽字，“這堆石頭明顯比我收到的少了，大約0.8千克……”小張拒絕簽字，后來只簽了一份表述拒收原因的單子。問題出在哪兒

圓通高新一部：

浙江那邊有問題

疑問1：為何到達浙江后增重？

高新一部的王經理承認攬收時收到的確實是手機，“他們（浙江）那邊有問題是非常明確的！”

針對郵寄的流程，王經理稱，從長春發過去后流程沒問題，重量掃描也是正常的，在長春四次掃描重量都是在0.8千克至0.95千克左右，0.15千克差值屬正常數值范圍內，但到達浙江以后它處于一個長時間沒掃描的狀態，最后變成2.4千克。

記者也看到了這份物流明細單，長春1月13日14時45分第一次稱重掃描是0.95千克，而1月17日8時28分，到達浙江金華后，重量掃描變成2.4千克。據悉，本次運送方式是汽運直達。

疑問2：快遞員為何多收保價費？

據了解，圓通快遞的保價費以往是保價金額的3%，但從2013年開始實施新標準，2000元以下是0.1%，以上是1%。一般蘋果6手機最多保價5000元。至于為何業務員要按3%收，王經理稱這個業務員干的時間不長，當時他就讓業務員退回去了，因為這個問題，業務員被處罰2000元。

義烏回復

加快核實速度

“這邊的人讓我找長春，根本不管！”小張說。

昨天，新文化記者聯系了義烏圓通負責客戶投訴的一位負責人，對方表示，具體情況需要核實詳細后根據具體情況處理，暫時沒有辦法回復，她會馬上落實這件事，加快核實速度，至于需要的時間，還不能確定。“咱們這邊沒有責任，就是在杭州那邊丟的。”王經理說，他們已經處罰業務員，對方（浙江）那邊也要負一部分責任，但現在還沒承擔。必要時，他們會通過仲裁要求浙江負賠償責任，至于什么時候支付賠償金還不能確定。

快遞協會投訴不滿意可申訴

小賀說，長春這邊給出的解決方案是，按2000元保價費賠償，“快遞個手機生氣不說，還得搭錢，我不能接受！”他認為，他的遭遇不是損失的問題，而是被調包的惡意行為，所以不能接受這樣的結果！”寄送貴重物品時，發生糾紛時如何投訴呢？吉林省快遞協會副會長、秘書長劉貴友稱，像這種情況，兩地都可以投訴，投訴不滿意可以撥打12305申訴，再不滿意還可走法律途徑。

新文化記者 閆碩 實習生 林雪蓮

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新文化·眾議院

21日，我們將“給女友快遞iPhone 6”這則新聞發到了新文化報新浪官方微博上之后，遭到網友吐槽……

@popular論：有幾次網購，收到貨物發現包裹上都刺了好多孔！這個行業需要規范啊！

@洋洋_在路上：有一次淘寶買東西，沈陽發貨，從北京繞了一圈，然后從北京又發往長春。快遞太任性了。

@雙子的如風：買過一盒芒果，沒打開就老香了，滿懷期待打開，爛出水了。

@喵喵2847：買了好久的浴足盆，沒發貨，竟然告訴我物流不到。

@長春生活資訊：盡量選擇貨到付款和當場驗貨，以此減少不必要的損失。

@藍褐紫：在上大一的時候，姐姐曾給買過一個近千元的魅族，夾在衣服里用圓通快遞發學校，結果衣服在，P4沒啦，心痛了好久……

@崔笑盈：記得有一次網購一套玻璃餐具，收到快遞打開后一看，滿滿一箱的泡沫球球，翻了半天連玻璃碴兒都木有看到。同事調侃我，問我買泡沫干嗎？！囧死啦……

@幺蛾子B：我家住長春市青年路一三三廠宿舍，有一次東西發的申通，到貨了卻顯示已被簽收，我就給快遞員打電話，那人不接，后來接了說我就在你家樓下正要給你送，但等了一整天也沒來，后來每天給他打電話，那人就是不給送，投訴了兩周我都氣哭了。