本報訊（石堅）2014年冬季，德惠市因供熱引發的群眾上訪和投訴量大幅下降。現在城區10萬居民中，未達標戶約占千分之一，為歷史同期最低。

前幾年，因供熱不達標問題引發的群眾上訪較多，德惠市成立市政府測溫監督大隊，隸屬于信訪局，每年抽調后備干部，專門處理市民因供熱不達標引發的投訴。每年還通過當地電視、網絡等媒體公布投訴電話、主管部門領導和工作人員的電話。節假日都有工作人員值班，并要求供熱企業負責人24小時保持電話暢通。本著公正、公平，準確掌握各供熱企業質量的原則，熱心為用戶做好測溫工作，并及時通報給供熱辦公室。供熱辦根據投訴、測溫情況進行分析回訪，督促供熱企業查明原因，及時整改，做到問題不解決不罷手、用戶不滿意不罷手。對市民反映強烈的新城、博雨、暉宇等供熱企業，市供熱辦和測溫大隊共同派人現場監督，定時測量給回水溫度和起爐至息爐時間，督促企業保證供熱質量。

近幾年來，德惠市投入3億余元用于“暖房子”工程建設，對老舊樓房進行了外墻保溫，使樓房的保溫能力得到提升。2010年，德惠市人大審議通過了《關于加強供熱工作管理的意見》，規定三次測溫不達標可進行退費。對服務質量差、投訴較多、市民反映強烈的供熱企業，將取消其供熱資格。2014年，對德慶供熱企業、佰宜供熱企業、煙草供熱站等問題供熱站點堅決進行了撤并。9月末，各供熱企業的燃煤到位達76%、設備檢修達100%，多數供熱企業都提前進行了供熱。通過兩個多月的供熱運行，經過改造的樓房室內溫度顯著提高。

同時，德惠市建立了供熱設備故障及時報告和應急響應機制。供熱出現故障時，要求各供熱企業必須立即向市供熱管理辦公室報告，以便于及時妥善處理。對疑難問題，請省里專家前來查找原因，及時整改。2014—2015年供熱季，分別對金泰小區、住邦小區等管網進行整改；對永盛兄弟、茂隆供熱公司管網斷裂跑水問題和暉宇、隆華、紅旗供熱公司鍋爐爆管等問題均在8小時內修復，在居民未感到室內溫度下降時，恢復供熱。