當前，商務旅游作為發展最快的旅游形態之一，具有高品質、個性化、高附加值和高生態質量的特征，從其規模和發展看，已成為世界旅游市場的重要組成部分，有著巨大的發展潛力，蘇州工業園區緊抓商務旅游的發展思路，經過近三年發展，已成為園區旅游發展區別于國內其他區域的顯著特質，得到國家、省市旅游主管部門的充分認可。2010年4月28日，園區被國家旅游局授予國內首個、目前唯一“國家商務旅游示范區”稱號。

2012年3月，隨著蘇州工業園區被國家旅游局確定為第二批全國旅游標準化10個試點縣（區）之一，園區工委、管委會高度重視創建工作，力求抓住本次契機，著眼創標工作實效，不斷探索創新商務旅游示范區標準化建設內涵，為打造東部綜合商務城做出貢獻，努力為全省乃至全國提供商務旅游先行先試的經驗。

現今，以“非凡城市，標準化打造國際商務旅游目的地”為口號，一場旅游標準化的全行業、乃至跨行業行動正在園區積極有序地展開。

園區系統推進旅游標準化各項工作

園區進一步加強統籌協調工作機制，2012年5月，園區成立創建全國旅游標準化示范區領導小組，園區管委會黨工委副書記、管委會主任楊知評親自擔任組長，形成園區工委管委會辦公室、宣傳辦、服務業發展局（旅游局）、城管局、財政局、社會事業局、環保局、圓融集團、唯亭街道等25個相關職能部門、大型國資企業、街道共同聯動的創建局面，把試點創建工作目標任務細化到每個月，逐月考核，穩步推進。

2012年，首批組織金雞湖景區、重元寺景區、中茵皇冠假日酒店、八爪魚在線旅游等首批14家單位參與創建；2013年3月，發動白塘植物園、金雞湖商旅旅行社、金雞湖大酒店、得月樓等第二批35家試點單位，涉及景區（點）、旅游飯店、旅行社、旅游購物、旅游餐飲、旅游娛樂、文化旅游、交通、衛生等諸多業態。蘇州工業園區及時搜集整理旅游國家標準24項、行業標準13項、地方標準10項，明確細化各業態貫標種類，一年多來，狠抓國標、行標、地標的貫徹落實，把旅游要素業態標準作為基礎，把商務旅游業態標準作為延伸，組織政府職能部門、企業、崗位等集中培訓，以培訓培養骨干，以骨干帶動創建。先后舉辦試點企業負責人、專職人員培訓會近20期，累計參訓人數200余人次，培養了旅游標準化試點工作骨干力量。充分發揮首批模范帶頭作用，通過行業內的互學，結合培訓、輔導和實踐，擴大旅游標準覆蓋領域，逐步形成創建工作由點到面、系統推進、全面鋪開的局面，推進跨界整合管理，以標準化建設推動產業融合發展，進一步提升了園區服務業綜合水平。

園區旅游標準化突出自身特色，以商務旅游為核心抓手

一是積極打造商務旅游標準體系。商務旅游如何標準化，一直是園區職能部門思索的一項命題。園區承制的江蘇省標《商務旅游示范區建設規范》目前已完成地方標準意見征求程序，按照該標準的定義，商務旅游就是職業人士由商務活動帶來的與旅游相關的一系列活動的總和，集商務、文化、經濟、科技、教育、休閑、度假等于一體的綜合性活動。該標準在商務活動設施和服務、旅游接待設施和服務、商務信息服務、商務旅游區管理和營銷推廣方面，做出詳盡的規定。

同時為強化商務活動設施服務的標準，目前正積極推進江蘇省《商務旅游會展服務規范》、《商務旅游酒店會議設施與服務規范》、《商務旅游主題館接待服務規范》、《城市公共自行車設施與服務規范》等地方旅游標準的申報立項，整合園區商務旅游會展、酒店、主題館等優勢企業服務規范，突出國家商務旅游示范區的引領效應。

二是圍繞商務旅游標準化建設，擴大旅游管理范疇。旅游管理部門以標準化創建為抓手,積極延伸管理范疇，目前，旅游餐飲、旅游購物場所、社會旅館、星級廁所、旅游娛樂場所等標準評定工作已全面展開，將各類涉旅企業，納入旅游標準化管理體系，延伸了旅游產業鏈，通過扎實的標準推廣、貫標、認證，強化園區旅游接待設施和服務的標準化建設。

園區旅游標準化建設成效顯著

園區緊密結合商務旅游優勢特色，不斷加強旅游標準化建設探索，在多個方面取得顯著成績。

金雞湖景區是園區的一張特色名片，作為“國家商務旅游示范區”的集中展示和核心區，金雞湖景區于2012年7月獲評國家5A級景區，提前3年完成金雞湖景區中遠期規劃目標；景區提煉八大景觀、六大商務旅游體驗、三大旅游產品；通過實施“金雞湖商務旅游節”，打造金雞湖景區核心吸引物；景區大力增強在游客公共服務體系方面的標準化建設，計劃投資約789.5萬元、推進景區“在線游客中心”項目建設，以金雞湖商務旅游網（含金雞湖景區網）、景區移動智能終端應用、景區4大出入口游客中心為主要建設內容，“三位一體”實現對游客的全方位服務。

金雞湖景區還按照國家5A級景區標準，在環境質量、游客中心，宣傳推廣、標準化建設、旅游統計等方面，建立一級屬地單位評價方案；對旅游餐飲、旅游購物、旅游飯店、商務旅游群館等業態參照行業標準強化服務質量管理，建立二級屬地單位評價方案，搭建“金雞湖景區旅游信息管理平臺”，逐步將景區182家納入平臺管理；金雞湖景區實施雙月簡報管理制度，按時進行管理、考核信息的上傳下達工作。

陽澄湖半島于2012年8月被批準為江蘇省級旅游度假區，完成規劃階段性目標。包括高端奧特萊斯購物村、高端養生萬邦蓮花堤、瀾廷度假酒店二期、日式溫泉精品度假酒店、四季植物景觀園等一批品牌項目正在抓緊建設中，集高端養生養老、精品會議和主題度假酒店、主題娛樂、文化項目、特色商業、生態農業、生態居住等多功能于一體，是園區發展現代都市休閑度假旅游的重要板塊，也是園區重點打造的“文化旅游業一號工程”。

在園區酒店行業，標準化建設也取得突破。中茵皇冠假日酒店、金雞湖大酒店、陽澄瀾廷度假酒店成功通過五星級酒店復評，維景國際大酒店通過五星級現場評定,近期即將掛牌。多家旅游飯店業態試點單位先后斬獲“百佳酒店”、“最佳會議酒店”、“最佳度假酒店”、“最佳星級酒店”、“金枕頭獎”、“金星獎”等多項榮譽稱號，成績斐然。

在八爪魚旅行社，已申報知識產權的在線旅游同業分銷平臺已在國內率先實現1000多家旅行社及門市部合作商的旅游線路實時網絡預定，而在隨后的旅行服務上更是嚴格按照旅行社相關標準執行，自主研發的“旅行社旅行團智能監管系統”，可實現明確的行程、團隊成員管理，對旅行團線路軌跡進行跟蹤及預警，提供旅游評論反饋平臺，打造旅行社高效協作管理系統，預計年內實現上線運營。目前，八爪魚已在南京、無錫成功開設分公司，成功復制標準化經營模式，效益增長迅猛。

通過旅游標準化試點工作的開展， 2012年，園區實現入境游客37.85萬人次、占全市15.19%，，景區景點接待量813.81萬人次、同比增長22.49%，旅游總收入達91.8億元。園區獲2012年蘇州市旅游業全面提升計劃考核各縣市區總分第一。在2012年度首批公布的10個姑蘇旅游人才中，憑借標準化的企業特色運營，同程網吳志祥等5家園區企業高管入選，獨占半數名額。

憑借旅游標準化建設的保障，園區商務旅游要素集群特色鮮明，目前已形成了集“工、商、旅、居”跨界融合、聯動發展的商務旅游體系，各類商務活動向活躍化、多元化和規模化趨勢發展，。下一階段，園區將積極推進商務旅游行業標準制訂、申報，在保持全國商務旅游領先性和示范性基礎上，突出中新合作，充分借鑒新加坡在自然人文資源并不豐富的條件下，發展商務會展旅游的標準化建設經驗，重點開發商務游、節慶游、觀光游等旅游產品，吸引各類游客來訪園區，以最為務實的方式促進園區經濟的持續發展，努力打造園區成為國際商務旅游目的地。（記者 周芙蓉）

實習生 楊白雪玉