齊魯網(wǎng)3月15日訊（記者朱夏雅南）又是一年“3.15”，在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，記者搜集了一些權(quán)威數(shù)據(jù)，看看這一年消費(fèi)者投訴的哪些問(wèn)題最多，哪些商品消費(fèi)者購(gòu)買后最不省心。

受理商品消費(fèi)投訴比重73.56%

2014年，山東省工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者訴求428322件，其中，受理舉報(bào)11892件，受理投訴58494件，受理咨詢357936件。

從投訴涉及的消費(fèi)類型看，受理商品消費(fèi)投訴43027件，同比微幅上升0.81%，比重73.56%；受理服務(wù)消費(fèi)投訴15467件，同比下降10.79%，比重26.44%。

從投訴內(nèi)容看，商品和服務(wù)的質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題依然是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，三項(xiàng)投訴量分別為26635件、10296件、8964件，合計(jì)比重達(dá)78.46%，穩(wěn)居各類投訴的前三位。其中，合同類投訴連續(xù)七年呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，同比上升7.31個(gè)百分點(diǎn)。

日用百貨投訴居首位 居民服務(wù)最不滿意

商品類投訴主要集中在日用百貨（10990件）、家用電器（8337件）、通訊器材（6798件）、交通工具（6345件）、食品（2262件）、裝修建材（2031件）六類，合計(jì)比重達(dá)85.44%。其中，日用百貨投訴躍居商品類投訴首位，與交通工具、裝修建材三類，逆勢(shì)呈現(xiàn)同比上升趨勢(shì)，升幅分別為40.72%、9.15%、19.12%；家用電器退居商品類第二位，與通訊器材、食品三類呈現(xiàn)同比下降趨勢(shì)，降幅分別為21.42%、4.42%、46.94%。

服務(wù)類投訴主要集中在居民服務(wù)（3423件）、修理維護(hù)服務(wù)（3124件）、電信服務(wù)（1854件）、餐飲服務(wù)（1065件）四類，合計(jì)比重達(dá)61.20%。其中，居民服務(wù)躍居服務(wù)消費(fèi)投訴首位，與餐飲服務(wù)逆勢(shì)呈現(xiàn)同比上升趨勢(shì)，分別上升2.58%、3.10%；修理服務(wù)、電信服務(wù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，分別下降7.60%、44.79%。

網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為 淄博菏澤成“重災(zāi)區(qū)”

2014年，山東省工商行政管理系統(tǒng)深入開(kāi)展了紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)。在專項(xiàng)行動(dòng)中，各地工商部門以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購(gòu)物網(wǎng)站和企業(yè)官網(wǎng)為重點(diǎn)整治目標(biāo)，以電子電器、食品、化妝品、服裝等商品和醫(yī)療、餐飲、廣告等服務(wù)為重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒行為，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)交易秩序，凈化了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

專項(xiàng)行動(dòng)中，全省工商系統(tǒng)共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站13.4萬(wàn)個(gè)，實(shí)地檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者4.29萬(wàn)戶，刪除網(wǎng)上違法信息2406條，責(zé)令整改網(wǎng)站1437個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)案件424件。其中，違反《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》299件；違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)56件；違反廣告法規(guī)38件；違反企業(yè)登記管理法規(guī)、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)和違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)分別為5件、3件、3件；違反其他法規(guī)20件。在查處424件網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)案件中，淄博120件；菏澤94件；臨沂56件；濟(jì)南33件；日照29件；濰坊27件。

家用電子電器投訴高 大家電中冰箱“最受傷”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5.85萬(wàn)件，其中家用電器8337件、通訊器材6798件，家用電子電器類商品投訴1.51萬(wàn)件，占全省投訴總量的25.87%，居各類商品投訴的首位，比日用百貨類商品投訴高出37.3%。投訴主要集中在家電質(zhì)量不合格、“三包”責(zé)任履行不到位、促銷存在虛假宣傳等行為上。

山東銀座電器有限責(zé)任公司副總經(jīng)理張傳福向記者提供了一份銀座電器濟(jì)南區(qū)域2014年各品類銷售及投訴占比情況。據(jù)了解，冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)等大家電品類，銀座電器負(fù)責(zé)銷售、送貨、安裝、電話回訪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，冰箱冷柜銷售數(shù)量7980件，投訴數(shù)量59件，投訴占比0.74%；洗衣機(jī)銷售數(shù)量7799件，投訴數(shù)56件，投訴占比0.72%；電視銷售數(shù)量9529件，投訴數(shù)量59件，投訴占比0.62%；空調(diào)銷售數(shù)量15921件，投訴數(shù)量96件，投訴占比0.60%。