齊魯網(wǎng)3月31日訊近日，德州張先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》欄目爆料，稱(chēng)自己于2011年底在濟(jì)南萬(wàn)寶行寶馬4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛535Li行政版寶馬車(chē)，價(jià)值90多萬(wàn)元。今年1月剛在德州圣寶4S店保養(yǎng)完，在3月8日接新娘途中出現(xiàn)了熄火現(xiàn)象。張先生稱(chēng)，他致電圣寶4S店拖車(chē)檢查，沒(méi)想到4S店未征得同意便拆開(kāi)了發(fā)動(dòng)機(jī)。

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德州寶馬婚車(chē)中途熄火 車(chē)輛屬召回范圍車(chē)主全然不知

德州寶馬婚車(chē)中途熄火 車(chē)主質(zhì)疑未及時(shí)召回導(dǎo)致故障

為了幫助張先生協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，記者3月26日再次撥通了德州圣寶4S店市場(chǎng)部胥女士的電話(huà)。胥女士表示，4S店方可以提供有客戶(hù)兩次簽字確認(rèn)授權(quán)維修的工單。并且胥女士強(qiáng)調(diào)，車(chē)主知曉發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)的事情，“車(chē)主一直安排人全程在我們店內(nèi)監(jiān)督的，我們有監(jiān)控錄像為證。”

對(duì)于寶馬車(chē)剛剛保養(yǎng)就出現(xiàn)熄火的現(xiàn)象，車(chē)主張先生表示非常不滿(mǎn)意。張先生曾向節(jié)目組表示，4S店及生產(chǎn)方未曾通知過(guò)該車(chē)屬召回車(chē)輛。但是寶馬胥女士在接受采訪(fǎng)時(shí)明確表示，該車(chē)屬于召回車(chē)輛范圍之內(nèi)，機(jī)器里面的4顆螺絲存在問(wèn)題，如果更換螺絲就不會(huì)出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題。“車(chē)主在今年1月份進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)，我們的售后服務(wù)顧問(wèn)明確提醒客戶(hù)了，當(dāng)時(shí)車(chē)主因?yàn)樽陨碓驔](méi)有接受我們的建議，我們也有當(dāng)時(shí)的工單能夠體現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果。”

不過(guò)，胥女士透露，3月25日上午4S店已經(jīng)跟車(chē)主張先生再次進(jìn)行了溝通，目前車(chē)輛問(wèn)題已經(jīng)得到了圓滿(mǎn)的解決，“我們4S店給出了最終的解決方案，車(chē)主也同意了，我們方案是免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。”

目前胥女士的解釋和消費(fèi)者之前的說(shuō)法截然不同，究竟圣寶4S店在消費(fèi)者進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)有沒(méi)有提示過(guò)車(chē)輛需要召回?fù)Q件？車(chē)主張先生是否授權(quán)過(guò)拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)？當(dāng)初消費(fèi)者進(jìn)店保養(yǎng)、維修的工單，這應(yīng)該是辨別事實(shí)真相的關(guān)鍵。圣寶4S店市場(chǎng)部胥女士表示“讓車(chē)主來(lái)一趟4S店，我們會(huì)把工單提供出來(lái)”。

事件的后續(xù)進(jìn)展我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。