濟南市民王女士在濟南金尚裝飾工作人員的引導下，在“活動的最后一天”與金尚裝飾簽訂了一份裝修協議。事后，王女士稱促銷仍在進行。

在向裝修公司提出退款請求之后，王女士得到的答復卻是：“退款可以，不過要交百分之二十的違約金。”

齊魯網濟南4月7日訊(記者 張雯婷) 不少消費者都有過這樣的消費經歷：對于一件商品，本來還拿不定主意要不要買，這時店員說促銷臨近截止，下次再買就不是這個價錢了。作為消費者，在這種情況下，你會不會動搖？日前，濟南的王女士就遇到了這樣的情況。

濟南金尚裝飾涉嫌虛假宣傳

市民“活動最后一天”簽協議后悔

3月27日，面臨房屋裝修問題的王女士無意中遇到了一次“千載難逢的好機會”，在濟南金尚裝飾工作人員的引導下，王女士與金尚裝飾簽訂了一份裝修協議。

談起這次消費經歷，王女士至今還是很無奈：“當天，金尚公司的工作人員說27號是活動最后一天，還給我算了算裝修費用，8萬多的裝修費收2萬9千多塊錢，我一想還是很合算的，于是便簽了合約協議。”

可是讓王女士氣憤的是，到了28號，位于二環東路的濟南金尚裝飾公司還在進行所謂“促銷”，“我發現并不像他們宣傳的那樣，活動還在進行，我打電話給金尚公司，公司也沒人接我電話。”

這下，王女士覺得自己上了當，她翻出“相約3·15品質至‘尚’大型活動”的宣傳單，上面明確標注著活動時間是“2015年3月9日-2015年3月27日”。記者就此向金尚的工作人員證實，得到的答復是，公司確實有這一促銷活動，截止日期正是3月27日。至于27日之后是否還存在促銷的事實，這名工作人員表示“不太清楚”。

久久等不到裝修公司的回復，更讓王女士對金尚的服務態度產生了懷疑。于是，再一次與金尚的工作人員取得聯系之后，王女士提出了退款請求。

消費者欲退裝修款

被要求繳20%違約金

讓王女士不敢置信的是，自己在向裝修公司提出退款請求之后，得到的答復卻是：“退款可以，不過要交百分之二十的違約金。”

那么，當時的裝修協議中有關于違約金的條款嗎？王女士向記者出示了當時簽署的名為“家庭居室裝修工程施工合同”的預約協議書，記者看到，協約并未對“20%違約金”進行明文規定。

王女士又出示了當時的宣傳冊與裝材料的包裝袋，上面明確標注著“金尚裝飾四大鄭重承諾”，首當其沖就是“三天無理由退定金”這一條款。

既然標注了無理由退定金，協議中也無20%違約金的明確說明，王女士是不是就能拿回自己的錢呢？記者電話聯系了金尚工作人員，得到的答復是：王女士27號交的錢“不是定金而是裝修首付金”，20%的違約金簽約時有口頭說明。

這樣的解釋令王女士哭笑不得，“口頭說的違約金作數的話，虛假宣傳的事情怎么解釋？明明是裝修公司虛假宣傳在先，為什么經濟損失反而要消費者來背？”

僵局：能換不能退

消費者數次交涉未果

見王女士執意要退款，金尚方面負責王女士裝修服務的一名設計師主動提出“免設計費”，并表示愿意換用質量更有保證的地板板材，希望能夠盡快給王女士的新房進行裝修。

對于這一提議，王女士表示自己要慎重考慮。“27號簽的協議，31日這天說好的金尚老總回來，和我的家人討論這件事，我們都走到半路了又被告知金尚老總不在，白跑一趟。”此后，記者嘗試通過設計師聯系公司高層的請求遭拒，反復撥打客服電話要求與高層取得聯系，都被工作人員回復“不清楚情況”，未能得到公司高層回應。

王女士認為，真正讓自己擔心的是金尚裝飾公司的服務態度問題。“我們花錢找裝修公司，不就是為了省心么，現在不光沒省心，反而讓人糟心了。”

之后記者數次致電金尚的這名杜姓設計師，被告知“忙，有客戶在”匆匆掛斷電話，不過，他也解釋了當時公司不接王女士電話的原因，稱沒有保存王女士的電話號碼，助理人員不知道是客戶來電，才造成暫時“失聯”。

消協：消費者注意存留證據

工商：證據屬實可上門查處

記者就此事向消協進行咨詢，得到的建議是：王女士應該注意保留證據，并根據既有證據向包括消協在內的有關部門進行反映，也可以聯系裝修行業協會，促成事件的解決。

“一般消費者在簽協議的時候，都不會注意保存（證據），一旦后期出現消費糾紛，雙方往往就一些細節不能達成一致。”

記者電話聯系市建委裝飾辦，工作時間辦公電話無人接聽。之后，記者在全國企業信用信息公示系統查詢發現，濟南金尚裝飾工程有限公司成立日期為2012年08月15日，注冊資本為300萬元人民幣，登記機關為濟南市工商行政管理局歷城區分局。

于是，記者又向歷城分局進行咨詢，得到的答復是，如果消費者證據屬實，那么裝修公司一方就涉嫌欺詐，工商部門可按相關法規對其進行上門查處。

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消費新規為消費者維權再添“武器”

3月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式施行。工商部門解釋，《辦法》共二十二條，從保障商品和服務質量、產品信息不得虛假、確保消費者知情權、懲治霸王條款和拒絕無理由退貨等多個方面細化原消法條文，全方位規范建立處罰機制，為消費維權提供了更加有力的法律依據。

其中，第六條明確規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者等。

另外，第八條明確說明，對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續，并超過十五日的，可視為故意拖延或者無理拒絕。