乘客乘坐上海至南京高鐵時(shí)，在車上遺失了火車票，出站時(shí)卻被鐵路方面要求重新全額補(bǔ)票。“明明是實(shí)名制火車票，通過購票系統(tǒng)完全能夠查到記錄，為何非要消費(fèi)者補(bǔ)票？”乘客因此質(zhì)疑“鐵老大”涉嫌霸王條款。

對(duì)此，南京鐵路和12306都回應(yīng)稱，使用紙質(zhì)車票進(jìn)站后，車票就是出站的憑證。如果沒有車票，就必須全額補(bǔ)票。“就是這么規(guī)定的”。

日前，潘先生通過12306網(wǎng)站購買了一張1月12日7點(diǎn)從上海開往南京的G7002火車票，票價(jià)為139.5元。訂購成功后，潘先生手機(jī)上也收到一封確認(rèn)郵件，以及一條12306發(fā)來的確認(rèn)購票短信。

12日6點(diǎn)30分，潘先生抵達(dá)上海火車站，通過自助終端刷身份證取到了紙質(zhì)車票，并以正常檢票程序進(jìn)站上車。列車抵達(dá)南京站時(shí)，由于下車時(shí)過于匆忙，潘先生將車票遺忘在了座位上。潘先生說，當(dāng)時(shí)考慮到是實(shí)名制車票，鐵路系統(tǒng)肯定能查得到，自己能夠刷身份證出站。因此，沒有折返回列車上尋找車票。

出站時(shí)，潘先生遇到了“麻煩”，“檢票人員說，取過紙質(zhì)車票的乘客須通過刷車票出站”。潘先生趕緊掏出手機(jī)出示12306短信和郵件信息，證明自己是買票上的車，但對(duì)方仍要求他全額補(bǔ)張高鐵票。

“我有購票短信記錄，在火車上也有乘務(wù)員查過票，但在鐵路方面看來都不能證明我已經(jīng)購過票。”從潘先生出示的購票記錄看，其確實(shí)全額付款購買了當(dāng)天的火車票，并通過自助機(jī)制票成功。購買記錄還顯示，潘先生沒有退改簽記錄。

潘先生不解，既然火車票已實(shí)行了實(shí)名制，又是網(wǎng)絡(luò)購票，只要旅客購票了，鐵路部門要查詢旅客購票記錄應(yīng)該很容易,可工作人員明確表示，只有沒有取紙質(zhì)車票的乘客，才可刷身份證進(jìn)出站，其余必須憑票出站。”這讓潘先生無法接受。“旅客丟失了車票，出站時(shí)就必須重新補(bǔ)票，這種規(guī)定是明顯為了轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的‘霸王條款’！”

潘先生稱：“由于當(dāng)天沒帶皮夾，口袋里總共就82元錢。”在與鐵路方面交涉了一個(gè)多小時(shí)后,他最終拿出50元作為補(bǔ)票費(fèi)用。記者看到，在鐵路提供的補(bǔ)票證明上，標(biāo)注了“無力支付”字樣。

鐵路回應(yīng)：12306購票記錄不作出站憑證

昨天，記者致電南京鐵路部門，工作人員表示，12306購票記錄不能作為出站憑證。“出站時(shí)必須人票證一致，只有高鐵在沒有取紙質(zhì)車票情況下，可刷卡進(jìn)出站。”

鐵路工作人員表示，對(duì)于潘先生這樣的情況，因?yàn)樗呀?jīng)取走了紙質(zhì)車票，那么南京鐵路方面就無法通過系統(tǒng)查詢到潘先生當(dāng)時(shí)的購票記錄。“乘客本身確實(shí)可通過自己的訂票系統(tǒng)查詢到，但我們鐵路方面系統(tǒng)是不同的，無法查證。”

該工作人員表示，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中明確規(guī)定了旅客的義務(wù)，其中包括“支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別”。旅客如果丟失車票，應(yīng)該另行購票。

《鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知》也寫明一點(diǎn)，換取紙質(zhì)車票后，身份證里的電子票信息失效，須憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。“紙質(zhì)車票就是出站憑證。”但這一解釋未獲潘先生認(rèn)可。“這些條款都是鐵路單方面擬定的，消費(fèi)者作為弱勢方，只能接受。”他認(rèn)為，既然已是實(shí)名制火車票，鐵路從技術(shù)方面完全能實(shí)現(xiàn)身份證查詢購票信息。“車票應(yīng)該是依據(jù)之一，但不是唯一。”

記者注意到，在12306官網(wǎng)上有一則《購買實(shí)名制火車票丟失怎么辦》的說明，其中對(duì)于乘車途中丟失車票情況，規(guī)定明確應(yīng)另行購票。

潘先生稱：“現(xiàn)場工作人員對(duì)我說，其實(shí)是擔(dān)心如果我進(jìn)站后，把車票借給別人逃票，自己再用身份證出站，就可以鉆了空子。”對(duì)此，南京鐵路工作人員也未否認(rèn)。

“如果沒有紙質(zhì)憑證，誰都可以冒用別人的車票了。”知情人士告訴記者，滬寧線上逃票情況并不鮮見，因此查控較嚴(yán)。