圖片說明：東方網(wǎng)黨委副書記金丹正在聆聽斜土街道辦事處主任吳寅飛負責人介紹網(wǎng)格化管理模式

成本不升，服務增能

從去年開始，上海多區(qū)縣街鎮(zhèn)陸續(xù)嘗試推進網(wǎng)格化聯(lián)動的管理模式。類似本文開頭的場景如今正每時每刻在上海的各個區(qū)域上演著——

去年7月23日，閘北彭浦鎮(zhèn)接到居民舉報，靈石路有一家非法花生加工點，鎮(zhèn)網(wǎng)格化中心緊急啟動聯(lián)動聯(lián)勤機制，短短幾分鐘之內(nèi)一舉搗毀非法加工點，保障了百姓食品安全；8月8日上午，松江出現(xiàn)強降水，方松街道社會治理聯(lián)動中心監(jiān)測到地中海天橋下有機動車輛違規(guī)停車，5分鐘后，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場，及時令違規(guī)車輛開走……

這些看似“沒什么大不了”的突發(fā)問題正是因為及時發(fā)覺和有效處置，危機扼殺于萌芽之中，才沒有釀成大禍。

過去，如果碰到同樣的問題，往往需要到處巡邏、來回奔忙、多級協(xié)調，“分分鐘搞定”的效率幾乎是不可想象的。而如今，值班人員只需在電腦上填幾項信息，正在該地附近巡查的網(wǎng)格員即會在移動終端上接收到任務并立即帶隊執(zhí)行，每項任務都有明確的坐標和限定時間，任務完成后還需發(fā)送語音反饋并回傳現(xiàn)場照片，評估人員后續(xù)對每項任務的完成質量進行評分，并直接與網(wǎng)格員的工作績效掛鉤。

從發(fā)現(xiàn)、協(xié)調、解決、反饋、監(jiān)督、評估，一連串步驟都借助大數(shù)據(jù)信息平臺和新媒體手段高效完成。

這一信息手段在斜土街道被詩意地概括為“天上有云”。街道將12345、110、居委會、網(wǎng)格員、微信平臺，包括信訪、社會咨詢等多種渠道反映的問題全部納入信息化管理中心云平臺，規(guī)定各項事務必須從平臺“一口上報”，由平臺統(tǒng)一將各類渠道上傳的問題通過網(wǎng)絡平臺派發(fā)到責任部門。

這幾個月來，因為新模式的鋪開，斜土街道幾位四五十歲的資深居委干部也趕上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。網(wǎng)格化管理和過去的方法相比變化在哪？用居委干部的話來說，就是“過去有事要求人，現(xiàn)在只要上網(wǎng)，人不用盯，網(wǎng)幫我們盯。”老百姓訴求的解決，也借由這個“網(wǎng)”而變得簡單高效。

而令記者有些驚訝的是，這一番從制度到設備的“大換血”并沒有增加多少街道的成本投入。街道辦事處主任吳寅飛告訴我們，有了技術手段，加上合理調配，解決問題的效率大大提升，能把更多人力解放出來，為進一步提升服務水平儲能，從長遠看更能節(jié)省成本。