市工商局前天公布數據顯示，2014年，12315平臺受理消費者投訴14.36萬件，同比增長22.8%。

全年投訴按銷售方式分，實體店銷售、網絡銷售、預售、電話銷售、電視廣播銷售等居前，依次占比38%、27%、6%、5%、2%。其中，網絡銷售類投訴受理量達38488件，同比增88%，創歷史新高。投訴內容集中于網絡售后服務（占比47%）、網購產品質量（占比26%）和網上經營者未及時履約（占比22%）等方面。從具體消費類別看，十大投訴熱點依次為：一是互聯網服務（12279件，占比8.6%），主要反映網絡寬帶運行不暢、網絡游戲賬號被封等。二是家用電器（9123件，占比6.4%），主要反映空調、冰箱、彩電、廚房小家電等質量問題及售后服務問題。三是修理服務（8227件，占比5.7%），主要反映經營者延遲修理、亂收費、“小病大修”等問題。四是通訊產品（8048件，占比5.6%），主要反映手機性能故障及售后服務不到位。五是預付卡(7706件，占比5.4%)，主要涉及健身、美容美發、餐飲等行業的預付卡經營者關門停業、變更門店、爽約失信等。六是家居用品（7170件，占比5%），主要反映家具、箱包、廚房用品、日用雜品等質量問題及送貨安裝問題。七是服裝鞋帽（6500件，占比4.5%），主要反映服裝褪色、開線變形、面料質地和做工差等問題。八是旅游服務（5934件，占比4.1%），主要反映旅游訂單和票務糾紛、旅游景點縮水等。九是快遞服務（5760件，占比4%），主要反映經營者遞送物件延遲、物件遺失或損壞等。十是食品（5385件，占比3.8%），投訴問題集中在食品變質、含異物和過期。（記者張曉鳴）