網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛，但電商平臺卻不是本地的，維權(quán)該怎么辦？昨日，市消保委與百度、騰訊、支付寶等8家電商企業(yè)簽訂合作協(xié)議，為跨區(qū)域網(wǎng)購糾紛的調(diào)解開辟一條新的路徑，8電商承諾設置專員處理上海消費者的投訴。此外，隨著新法規(guī)的生效，一旦調(diào)解失敗，消費者也可以在本地提起訴訟，異地維權(quán)成本大大降低。

8電商配專員解決上海糾紛

“隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，跨區(qū)域的網(wǎng)購糾紛越來越多，由于很多電商都在外地，也給消費者的維權(quán)增加了難度。”市消保委副秘書長唐健盛向記者介紹，“近年來市消保委接到本市消費者反映外省市電商企業(yè)的投訴呈逐年上升趨勢。根據(jù)地域管轄原則，異地維權(quán)并不在我們的管理權(quán)限以內(nèi)。”比如上海的消費者在北京的一家電商處網(wǎng)購了商品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他就只能找北京的消協(xié)部門投訴，很不方便。

對此，市消保委與各電商企業(yè)溝通，專門搭建了一個處理跨區(qū)域網(wǎng)購糾紛的網(wǎng)絡平臺。第一批共有百度、騰訊、支付寶、去哪兒、大麥、途牛、藝龍和拉手網(wǎng)等8家電商企業(yè)加入。根據(jù)協(xié)議，8家電商企業(yè)將配備專職人員，處理由上海市消保委轉(zhuǎn)交過來的上海消費者的投訴。這樣，今后上海的消費者如果再發(fā)生與上述企業(yè)的糾紛，就可以直接向上海市消保委投訴，而不需要輾轉(zhuǎn)找到當?shù)氐南麉f(xié)部門。

爭取15天之內(nèi)有回復

市消保委秘書長陶愛蓮表示：“對于發(fā)生在本地的網(wǎng)購消費投訴，我們的處理時間一般是48小時。”對于跨區(qū)域的網(wǎng)購投訴，目前他們爭取做到15天之內(nèi)給出回復。陶愛蓮解釋，根據(jù)法律規(guī)定，異地網(wǎng)購投訴并不在消保委的受理范圍，因此處理期限并沒有硬性指標。

簽約的第一批8家電商企業(yè)均表態(tài)，將會認真對待上海市消費者的每一件投訴，及時與消費者進行溝通，妥善解決糾紛。“接下來，我們還將發(fā)展第二批、第三批異地電商企業(yè)加入這個平臺，為消費者建立一個暢通的維權(quán)渠道。”陶愛蓮透露。

異地網(wǎng)購糾紛本地起訴

記者還了解到，隨著今年2月4日起《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》的有關規(guī)定正式實施，對于異地網(wǎng)購糾紛，即使最終調(diào)解失敗，消費者也可以在本地法院起訴，而不用再到異地維權(quán)。

根據(jù)《解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定”。打個比方說，如果上海的消費者在北京一家電商平臺買了商品，收貨后發(fā)現(xiàn)東西存在質(zhì)量問題或其他缺陷，最終商家又拒絕退貨或者賠償?shù)脑挘M者可以在上海本地法院提起訴訟。