為全國鐵路實行網絡售票做準備

姓名有生僻字，該如何錄入身份信息訂票？姓名中有生僻字，可用小寫的漢語拼音代替。

網絡購票是否可以異地訂、取票？可以在互聯網上購買異地車票，取票可在任意車站或代售點窗口辦理。

原票在互聯網支付，改簽時在售票窗口辦理，差額部分可以使用現金嗎，余額以什么方式退還？改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的，應當使用現金或刷卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規定時限退回原銀行卡。改簽后新票票價低于原票或辦理退票的，按銀行規定時限將票價差額或應退票款退還原銀行卡。

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由于鐵路網絡購票剛剛試行，旅客可能有很多疑問，為最大限度減少旅客的不便，鐵道部在12306網站的用戶登錄界面下，特別提供了“網上購票常見問題”鏈接。

點擊進入，旅客可以查詢到64種常見問題。小到名字如何輸入，大到重復支付如何處理，甚至連網上銀行如何實現支付功能這樣的“跨界”問題，都有詳細解答。

據鐵道部相關負責人介紹，京津城際試水網絡售票，也是在為全國鐵路實行網絡售票做準備。

該負責人介紹，經過一段時間的磨合與完善，12306網站將成為全國鐵路網絡售票平臺。本月京滬高鐵也將在此實行網絡售票。今年年底，隨著鐵路信息服務系統的逐步完善，網絡售票將在全國鐵路全面推行。

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網絡購票四步驟

凡是需要網絡購票的旅客，需先進行實名登錄。按要求提供姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等信息后，電子郵箱內會收到激活信件。點擊該郵件后，方可進入購票程序。

網絡購票分四個步驟。

預訂。點擊“車票查詢”項，輸入出發地、目的地、出行日期后，“出發車次”會出現多個選擇。選擇車次后進入“預訂”頁面，在這個界面，旅客輸入乘車人的姓名、身份證號，并選擇座位等級。

確認。旅客訂單的信息會在這個界面顯示。旅客確認后，可選擇重新購票、取消訂單，或網上支付。在此，旅客還可以選擇是否接受短信通知服務。

支付。旅客點擊“網上支付”后，可選擇使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行、中國銀聯，或中鐵銀通卡，進行網上支付。支付過程與其他網上購物沒有差別。

完成購票。系統顯示購票成功后，旅客的手機將收到鐵路客服中心的通知，包括所購車票的時間、車次、車廂和座位號，郵箱中也有一份詳細的“網上購票系統——用戶支付通知”，內容包括車次、座位信息、訂單號、換紙質票提示等。

目前，網上購票提供注冊、訂票、網上支付、訂單查詢、網上改簽、網上退票等多種功能。不過，無論是購票，還是改簽、退票，旅客辦理業務的時間都不應晚于該次列車開車前2小時。開車前2小時內，需要改簽、退票的，應到車站售票窗口辦理。

來源：人民日報   編輯：許銀娟