中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關(guān)問(wèn)題研討會(huì)”,對(duì)消費(fèi)者日益關(guān)注的快件物品遺失損毀理賠問(wèn)題進(jìn)行深入探討。與會(huì)專家認(rèn)為,隨著流通領(lǐng)域及電子商務(wù)的進(jìn)一步活躍和繁榮,快遞市場(chǎng)需求將更加旺盛,進(jìn)一步建立并完善快遞理賠的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)已成當(dāng)務(wù)之急。

據(jù)了解,根據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總,2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件,與去年同期相比,增幅高達(dá)108.4%。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì),5月份受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中,反映快件丟失及內(nèi)件短少與損毀的占23.7%。在快遞糾紛中,一旦快件遺失損毀后,消費(fèi)者在未保價(jià)的情況下,很難獲得相應(yīng)的賠償。

據(jù)悉,快件丟失的賠付面臨諸多問(wèn)題:投訴理賠情況復(fù)雜,爭(zhēng)議較多;訴訟案件,法律依據(jù)不足,各地案例賠償責(zé)任差異較大;消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)缺乏正確的消費(fèi)意識(shí)等。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)建議,消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)前,盡量選擇規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)完善、管理規(guī)范、有國(guó)家郵政局頒發(fā)的快遞經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司,一定要仔細(xì)閱讀快遞公司的《快件運(yùn)單》,注意對(duì)一些貴重物品進(jìn)行保價(jià),以避免可能產(chǎn)生的不必要的麻煩和糾紛。收貨時(shí),一定要驗(yàn)清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字,并保留好所有單據(jù)。

與會(huì)專家建議,進(jìn)一步完善快件丟失、損毀賠償?shù)姆ㄒ?guī),完善快遞保價(jià)機(jī)制?？爝f企業(yè)要根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步建立與完善快遞物品作業(yè)流程,加強(qiáng)管理、自律,誠(chéng)實(shí)守信,引導(dǎo)消費(fèi)者正確、合理消費(fèi),不能以格式條款為由惡意侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠