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銀行業協會回應密碼掛失費質疑：客戶與銀行理解有差
2011-07-13 09:00:49 來源：中廣網 據中國之聲《新聞縱橫》報道，有這樣一種說法，不知道您聽過沒有？說是“有三種服務收費是筆糊涂賬。收費的理直氣壯,消費的云里霧里,欲問不能,不得不掏。這一是桑拿，二是醫院，第三，就是銀行。 從本月起，商業銀行34項收費項目被叫停，這也讓銀行收費的話題再次成為關注焦點。昨天（12日），中國銀行業協會就會員銀行貫徹落實《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》做出通報，《通知》要求免除的11類34項服務收費項目已經基本全部免除，這也解除了此前一些媒體的質疑。 今年3月14日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發《通知》，要求自今年7月1日起免除個人儲蓄賬戶開銷戶手續費、密碼重置費、存折工本費、電子賬單收費等在內的11類34項銀行服務收費。7月1日，市民老董就密碼重置一事向銀行咨詢，工作人員告訴他，密碼重置是不收費的，但想要重置密碼，就必須先把卡掛失，掛失費用是10元。老董對于這種行為很是不滿。 老董：把東邊的取消了，西邊又來加，不是一回事嗎？這也是糊弄啊！ 隨后各大媒體對于密碼“掛失收費”的報道引發了管理層的關注。7月6日起銀監會緊急叫停工、農、中、建四大行“密碼掛失費”。截至7月10日，中國銀行業協會再次調研的北京地區15家銀行網點均已停止收取。中國銀行業協會專職副會長楊再平對此解釋說，其實這次密碼掛失費問題主要是對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義。 楊再平：客戶要求密碼重置是銀行按照掛失處理流程，先做密碼掛失，再進行密碼重置業務。從客戶的角度看，這就是密碼重置，不應再收密碼掛失費。從銀行的角度看，密碼掛失費、密碼重置費并非新的收費項目，一直都存在，而且屬于風險高、流程復雜的業務，部分銀行已有收取密碼掛失費10-20年的歷史，因此認為不在免費范圍內。 其實早在今年3月，這份清理銀行收費項目的新規就曾因“不給力”而受到部分消費者質疑。近日，一家股份制銀行掛出收費通告，稱其借記卡的“個人短信通”正式開始收取3元/月的服務費。此舉更是被解讀成“按下葫蘆起來瓢”。對于這種質疑，銀行業協會經核查后表示，此項收費不屬于《通知》要求的34項免除范圍。 楊再平：（真實）情況是：前三個月免費，并在此期間，通過短信、電話與客戶溝通，明確客戶是否在三個月后仍然需要開通此項業務，如客戶選擇開通則開始收費、反之則不收費。如無法聯系到客戶，沒有得到確認，默認不開通，即不收費。 無巧不成書，7月1日這一天，正在興業銀行營業廳辦理業務的市民王女士被告知，從當天起，她的一個賬戶將按照每季度3塊錢的標準被征收小額賬戶管理費，原因是她的一個活期存折3個月內日均余額小于300元人民幣。國家沒有調整銀行收費項目前不收費的項目如今卻開始收費，這讓王女士很不理解。 王女士：我有的時候忘記了那幾百塊錢，那一下子就扣沒有了。難道錢不多的人就不能讓她去存了嗎？ 興業銀行辦公室副總經理夏維淳表示這確實是一個巧合，興業銀行收取小額賬戶管理費的意圖在于杜絕“沉睡賬戶”。 夏維淳：個人賬戶管理費是針對大家的儲蓄卡、理財卡，小額的賬戶收取的費用。這個費用從合規性來說，它是合規的。第二個大家會講，那你為什么以前沒收現在要收呢？主要是因為在過去免費的時代積累了很多的問題，比較突出的就是我們的閑置卡和睡眠卡比較多，大大消耗和浪費了銀行的資源，降低了我們網絡運行的效率，不利于本行向客戶提供比較高效的金融服務。我們就是想通過這樣一個價格杠桿，促進客戶去歸并他的賬戶。 楊再平在會上透露，對各家銀行稱謂不同而內容實質一樣的項目進行合并同類項后銀行服務項目總計1076項，其中226項免費，占比21%。其中，個人服務項目共276項，免費項占比29%。銀行業協會對北京地區27家銀行網點進行實地抽查的結果表明，《通知》要求免除的11類34項服務收費項目已基本全部免除。他認為，目前銀行業金融機構在服務收費方面主要存在的問題在于信息不透明，告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。 楊再平：部分商業銀行沒有充分利用網站、短信、網點屏幕、公告、宣傳材料、柜面等多種形式，將各類服務收費信息提前告知客戶，客戶告知義務履行不到位，服務收費信息還不夠透明。在一些銀行網點，當客戶對服務收費有質疑和誤解時，柜員未給客戶做充分解釋。個別銀行在尊重和引導消費者自主選擇、自主交易方面也做得不到位。有的銀行服務沒有全部做到明碼標價，沒有給消費者充分的知情權和選擇權。 來源：中廣網 編輯：許銀娟 |
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