資料圖

廣州網友微博截屏

中國銀行信用卡在身邊，錢卻沒了。一位來自廣州的陳先生向中新網金融頻道透露，他的手機1月31日下午曾收到中行短信消費提示，為兩筆各1萬元的信用卡消費，但是他對該筆消費完全不知情。半小時后，陳先生致電中國銀行查詢后得知該消費來自57公里外的首飾店，但當陳先生向中行詢問更多消費詳情時，中行卻以涉及客戶隱私的理由而拒絕了陳先生，并被告知，在未被證實該款項為盜刷之前，陳先生還需自己先行償還該款項。

中行信用卡在身邊 卻被盜刷2萬

1月31日下午，陳的手機收到中行所發的信用卡消費記錄，為兩筆各一萬元的消費。但因陳先生半小時后，陳先生致電中行查詢得知該消費為據陳先生57公里外的首飾店，但中行拒絕提供商戶詳細地址，并稱在調查結果出來前，陳先生需自己為信用卡買單。

陳先生第二天下午5點多時，我查帳時，已經扣帳了，致電中行客服，回復是專案組已經下班了。第三天接到中行客服，要求提供報警證明，異常交易申報表，信用卡復印證明，當天在單位上班證明。并回復需要45個工作日左右才能出結果。

案發當時，陳先生向中新網金融頻道表示，如何案發當時中行可協助提供商戶詳細地址，并協助警察到商戶辦案，或許犯罪分子未能走遠，但是中行的辦事流程讓他非常失望，因為錯失了最佳的偵查良機。

而截至記者發稿時，陳先生表示還沒有收到中行任何回復。

陳先生最后向中新網金融頻道表示，希望提醒信用卡持卡人，提高防范意識，避免損失。

中行表示申報盜刷需走流程 最長45個工作日

中新網金融頻道致電中行全國統一客服電話95566詢問關于陳先生信用卡被盜刷是否需要等待45天，中行客服表示，信用卡盜刷事件的申報及詢問必須由持卡人本人致電中行客服。但關于45天的等待事件，中行客服表示，45個工作日為最長受理時間，有可能在45天之前完成受理。

關于賠償上限問題，中行表示，如是信用卡丟失，那么在信用卡掛失之前，所有費用由自己承擔，掛失之后的所有的損失由中國銀行全部承擔。

但是像陳先生這樣的問題賬目，需由專門小組來審理，以及決定最后的賠償額度。

信用卡用戶需提高風險防范意識

“信用卡分為兩種，一種是磁條卡，另一種是芯片卡。磁條卡容易仿制，制作成本也比較低廉；而芯片卡則不容易仿制，制作成本相對較高?！鄙鲜鲢y行信用卡中心負責資金安全的內部人士說。

信用卡被盜刷，業內人士分析指出存在兩種情況：對于未設密碼的信用卡，只要獲取持卡人信息和卡號，仿冒卡也可以進行消費；對于設置了密碼的卡，一般都是PO S機里面暗藏玄機，對方獲取到持卡人的信息及密碼后，在網上進行消費。因此，建議去正規的商家進行刷卡消費，簽字后的賬單條不要隨意亂扔。

另外，對持卡人來說，在網上進行信用卡積分交易也是毫無安全性可言的，持卡人在買賣積分的過程中，極有可能因個人操作不當被騙走卡內積分，還可能在毫不知情的情況下泄露了自己的重要個人信息，導致信用卡被復制或盜刷等一系列情況發生。所以，警方在此提醒市民一定不要忽視網絡帶來的風險，以免貪小失大。

最后，信用卡消費短信通知應開通。現在銀行都有短信通知業務，收費只有幾元。如果真的出現銀行卡被盜刷，持卡人可以根據短信通知及時發現，并最大限度減少損失。

來源：中新網 編輯：于姝楠