春秋航空稱“暫無能力服務”
春秋航空新聞發言人張武安并不認同“黑名單”的說法，他將其稱作“暫無能力服務的旅客名單”。
張武安認為，春秋航空地面服務工作人員廣播航班延誤消息后已經提供了相應服務。“先后三次向旅客免費分發蛋糕、方便面和礦泉水，每半小時進行航班延誤廣播。告知旅客機票可以退改簽，退改簽的旅客可安排賓館休息。”張武安說，航班登機時間本來延誤4個多小時，但由于部分旅客因索賠要求得不到滿足而罷乘，導致航班又延誤3個多小時。現場工作人員不得已向機場公安求助，最后每人賠償200元，飛機才得以起飛。
張武安說，春秋航空定位于低成本航空，在旅客訂票時已書面明確告知旅客實施“航班延誤不賠償”等差異化旅客服務，在得到旅客認可與同意后才出售機票。張武安說，對影響所飛航班和后續航班旅客正當權益且經勸說無效的旅客，春秋航空無能力為其服務，公司相關部門經過嚴格審批流程后，將其列入“暫無能力服務的旅客名單”。
張武安同時表示，如果旅客表示“知閱并遵守購票協議”，簽署并發一份認同春秋航空“差異化”服務條款的傳真，可立刻將其移出“暫無能力服務的旅客名單”。
“目前，還沒有春秋航空的客服人員聯系過我。我希望春秋航空取消這種把維權旅客列入黑名單的霸王條款。”劉女士說。
