國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局日前出臺(tái)《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》，以合同約定的形式，明確了“一日游”糾紛易發(fā)、多發(fā)環(huán)節(jié)的雙方責(zé)任，并要求各地結(jié)合實(shí)際推廣使用。

針對(duì)“強(qiáng)迫購(gòu)物”等問(wèn)題，《示范文本》明確，旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或以參觀等形式變相安排購(gòu)物（合同中明示景點(diǎn)含購(gòu)物場(chǎng)所的除外）的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

針對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”等問(wèn)題，《示范文本》明確，旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)退還旅游者相應(yīng)旅游費(fèi)用（約定旅游服務(wù)項(xiàng)目未完成時(shí)間÷總游覽時(shí)間×旅游費(fèi)用總額），并支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

另外，為避免旅行社以調(diào)整行程、變更合同的形式損害旅游者的合法權(quán)益，《示范文本》明確，旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)（含12小時(shí)）以上解除合同的，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用；旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)之內(nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。如發(fā)生不可抗力等不可歸責(zé)于任何一方的事由，合同雙方均可以解除合同，并以公平為原則分?jǐn)傁鄳?yīng)的費(fèi)用。（人民日?qǐng)?bào)北京2月28日電/記者王珂、成慧）