辦理手續如何簡化？
程先東承認，以往客戶通過鐵路辦理貨物運輸，手續比較繁瑣。客戶不僅要申報月度計劃、申報請求車計劃，還要聯系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯系鐵路調度和運輸部門，介入鐵路的運輸生產過程。
這次改革，就是要簡化受理方式，使廣大客戶能夠以最直接、最方便、最快捷的方式辦理貨物運輸。
程先東說，客戶既可以通過網絡、電話聯系發貨，也可以到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨，還可以要求鐵路工作人員上門服務。
應該講，目前與其他交通運輸方式相比，鐵路運輸是相對經濟的運輸方式。以往的問題是，存在收費不規范、不方便的現象。
程先東說，我們要對貨運收費進行嚴格的清理規范，使鐵路的運價優勢充分體現出來，讓客戶從中得到實惠。
具體講，一是要明確貨運收費的項目、標準和條件。所有收費必須嚴格執行國家的運價政策，堅持依法合規收費，而且所有收費必須明碼標價，公開透明，經得起價格主管部門的檢查，經得起社會和廣大客戶的監督。二是建立“一口價”收費機制，對與貨運有關的收費，一口報價，一張貨票核收，簡單、明了、便捷。
