投訴綿陽書記信箱市網(wǎng)信辦的工作人員，‘來信收悉’，這樣的回復(fù)我不滿意。”7月10日，網(wǎng)友@墨客天靜在四川新聞網(wǎng)麻辣社區(qū)發(fā)帖抱怨稱，“綿陽書記信箱”網(wǎng)管服務(wù)人員對網(wǎng)民來信不進行認真回復(fù)，以“來信收悉”糊弄網(wǎng)民，太不稱職了。

綿陽書記信箱回復(fù)“來信收悉” 惹網(wǎng)友不滿

網(wǎng)友@墨客天靜自稱姓胡，她說，7月10日晚上，給綿陽書記信箱寫信反映問題，卻只收到“來信收悉”這四個字，綿陽網(wǎng)信辦工作人員作出的回復(fù)，有糊弄網(wǎng)民之嫌，對此，她強烈表達了不滿。同時，她也提到此前寫給綿陽書記信箱的信，也收到的基本上是這樣的回復(fù)。

對于網(wǎng)友的質(zhì)疑，7月11日，綿陽市網(wǎng)信辦工作人員在四川新聞網(wǎng)麻辣社區(qū)回復(fù)稱，“根據(jù)您所說情況，我們進行了仔細甑別核實，恕我冒昧，我只在你的來信中這樣處理過。”

該工作人員還進一步解釋了回復(fù)胡女士“來信收悉”的原因，“自去年7月9日書記市長信箱開通以來，您先后給我們信箱來信8封，大多是建議，并很不錯。但一些是詩歌或隨筆，屬于個人感受，我們信箱是政務(wù)信箱，可能您選錯投放地方了。”

“可能確有不妥的地方，但從我的角度實在想不出能讓您滿意的說法與做法，請您原諒。”在向胡女士表達歉意的同時，該工作人員也無奈地提到，“至于您另有幾封要求給您介紹一位男友的信件，實在超出我工作職責(zé)范圍與能力水平。”

征婚信件投放書記信箱 引網(wǎng)友熱議

然而，對于上述回復(fù)，胡女士卻并不買賬，尤其是綿陽網(wǎng)信辦工作人員提到的“征婚信件”，胡女士回應(yīng)說，“衣食住行，婚喪嫁娶是當(dāng)今社會關(guān)注的民生問題，難道不覺得我寫的信件都符合信箱標(biāo)準(zhǔn)嗎？”

同時，她認為，在其本人并沒有要求公布的情況下，“綿陽書記信箱”網(wǎng)管人員擅自公布她以前來信的內(nèi)容的做法欠妥。

“征婚信件”投放書記信箱，胡女士的這一行為，也引起了不少網(wǎng)友的熱議，有網(wǎng)友認為，戀愛婚姻等民生問題備受關(guān)注，如果遭遇結(jié)婚難，向書記信箱寫信求助，未嘗不可。“比如可以將征婚信件轉(zhuǎn)交給民政部門，由他們聯(lián)系婚介機構(gòu)幫忙牽線搭橋啊。”

但也有網(wǎng)友吐槽“征婚信件”投到政務(wù)信箱，表達的是一種非理性訴求，有點無聊。

記者注意到，“綿陽書記信箱”敬告社會各界人士和廣大市民：“書記信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。真誠地歡迎社會各界人士和市民通過電子郵件方式對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展等方面工作提出您的意見、批評、建議、設(shè)想和請求。對您反映的情況，提出的意見、建議或投訴、請求，我們將按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定作出妥善處理，并及時給予答復(fù)。 ”

綿陽書記市長信箱引入第三方評價

市民向書記市長信箱反映問題，有關(guān)部門負責(zé)回復(fù)，但若出現(xiàn)圍繞回復(fù)的爭議怎么辦？據(jù)了解，為解決這一問題，今年4月初，四川綿陽市出臺規(guī)定，對群眾不滿意的回復(fù)引入第三方評價機制，由律師、干部、群眾等代表組成的第三方評價小組對相關(guān)部門的辦理情況進行綜合評定。

據(jù)介紹，綿陽市此舉旨在要求政府部門嚴謹規(guī)范地行使行政權(quán)力，鼓勵民眾理性表達利益訴求。

去年7月，綿陽市委、市政府在門戶網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡(luò)理政平臺。通過這個平臺，群眾可以直接給包括市委書記、市長在內(nèi)的各級各部門負責(zé)人寫信反映問題。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)收信后要在規(guī)定時間內(nèi)處理，并向來信群眾作出回復(fù)。

據(jù)了解，2013年5月1日至6月30日，綿陽書記市長信箱共收到有效來信2349件，辦結(jié)信件為1911件；群眾已評價381件，未評價1968件。(記者 蔣娜)

實習(xí)生 楊白雪玉