據柳姓負責人介紹，事發地為司馬旅游碼頭，2012年開建，今年9月26日投入運行，目前正處于試營業。按照設計標準，每一段引橋的承載量是40人，但是當日上午卻涌上了100多人。
“今天是重陽節，而且是周末，再加上九江市民可以免票的惠民政策，導致游客激增，景區對此預估不足，因此只安排了幾十個工作人員維持秩序。同時，有許多南昌及省外的游客，他們并不享受免票，因此情緒激動，攀爬欄桿，沖撞門禁，加劇了引橋上的擁擠。”該負責人說。
該負責人還表示，按照正常規程，每15人一放行，根本不會出現引橋塌陷的情況。但是游客擁擠、情緒激動，把工作人員推到一邊，都往橋上涌，想盡快坐上船，“當時那段引橋上有100多人，遠遠超過引橋的承載量。”
該負責人坦言，出現塌陷情況說明新建碼頭的軟件和硬件設施都需要完善和提高，他們將改進碼頭設計，提高服務管理，確保此類事情不再發生。
