根據(jù)北京市住建委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，9月份，北京市二手住宅網(wǎng)簽超過1.2萬套，而這些住宅都少不了在過戶大廳完成交易。記者了解到，有很多人一大早，甚至半夜到過戶大廳排隊(duì)取號(hào)辦手續(xù)。

日前記者來到房山區(qū)房屋權(quán)屬交易大廳采訪。7點(diǎn)30分左右，記者看到領(lǐng)號(hào)的服務(wù)臺(tái)前已經(jīng)排起百人左右的長隊(duì)。

“我是昨晚7點(diǎn)鐘來的，但是只能先在大廳門外等候。”“我零點(diǎn)剛過就來了，才排進(jìn)前10位。”無論是經(jīng)常幫客戶代辦的中介機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人，還是親自來排隊(duì)的購房者，“排隊(duì)難”讓大家心生抱怨。

記者向現(xiàn)場工作人員了解到，房屋過戶前大概要經(jīng)過網(wǎng)簽、資金托管、繳納契稅等幾個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)不同情況備齊相關(guān)的10余份材料就可以到大廳申請(qǐng)過戶。大廳在早晨9點(diǎn)開始發(fā)號(hào)，每天發(fā)放65個(gè)過戶號(hào)碼。雖然每天還有5個(gè)過戶號(hào)碼可以提前預(yù)約，但已經(jīng)排到兩個(gè)月之后了。

記者看到，購房者劉女士及賣方一起去柜臺(tái)申請(qǐng)過戶，工作人員對(duì)其提交的材料逐一審核，雙方在幾份表格上簽字。除了因身份證復(fù)印件份數(shù)不夠中途去復(fù)印外，其他環(huán)節(jié)都很順利，全程大約用了半小時(shí)。

像劉女士一樣連夜排隊(duì)的客戶，取到號(hào)碼基本“十拿九穩(wěn)”，而對(duì)于一大早趕來排號(hào)的人，可就說不準(zhǔn)了。

將近8點(diǎn)，依然有不少客戶陸續(xù)進(jìn)入大廳，有的猶豫后站在了隊(duì)尾，有的看看長隊(duì)無奈離去。排在隊(duì)尾的黃女士不停地向前張望，還不時(shí)查點(diǎn)前面的人數(shù)。“每天除了發(fā)放65個(gè)過戶號(hào)碼，還會(huì)發(fā)放35個(gè)房屋解押等業(yè)務(wù)的號(hào)碼，但都在一起排隊(duì)。”黃女士說，“我來申請(qǐng)過戶，如果隊(duì)伍中領(lǐng)取房屋解押號(hào)碼的人多一些，我就有希望了。”

“其實(shí)，只需小小的改變就可以方便群眾。”隊(duì)伍中有人說道，“申請(qǐng)過戶和房產(chǎn)解押完全可以分在兩個(gè)窗口排隊(duì)，或者有工作人員提示各剩多少號(hào)碼可以發(fā)放，隊(duì)尾的人就不用每次都憑運(yùn)氣了排隊(duì)了。”

房山區(qū)房屋權(quán)屬交易大廳的工作時(shí)間是上午9點(diǎn)至11點(diǎn)半、下午1點(diǎn)半至5點(diǎn)，每天有5個(gè)窗口辦理申請(qǐng)過戶業(yè)務(wù)。按照每個(gè)申請(qǐng)人“辦事”需半個(gè)小時(shí)計(jì)算，每個(gè)窗口每天6小時(shí)能辦理12筆業(yè)務(wù)，大廳累計(jì)能辦理約60筆業(yè)務(wù)，跟所發(fā)放的號(hào)碼數(shù)量基本吻合。

交易大廳里，記者看到，5個(gè)辦理申請(qǐng)過戶業(yè)務(wù)的窗口十分繁忙，其他窗口大都相對(duì)比較輕松，甚至還有窗口暫停服務(wù)。一位經(jīng)常為客戶代辦業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人對(duì)記者說，每次來排隊(duì)都忍不住想，怎么就不能多開幾個(gè)過戶窗口呢？

在北京市二手住宅交易量排名不算靠前的房山區(qū)領(lǐng)取過戶號(hào)碼尚且如此艱難，在交易量較多的區(qū)縣，場面會(huì)不會(huì)更加“壯觀”呢？帶著這樣的疑問，記者次日又來到朝陽區(qū)房屋發(fā)證大廳，結(jié)果卻令人意外。

7點(diǎn)左右，在朝陽區(qū)房屋發(fā)證大廳外的取號(hào)窗口前，記者只看到不足10個(gè)人在排隊(duì)。“我是來辦理補(bǔ)證業(yè)務(wù)的，為了早點(diǎn)辦完才過來排隊(duì)。”隊(duì)伍中的韓先生說，“過戶等人流量大的業(yè)務(wù)早就開始實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約排號(hào)了。”

8點(diǎn)30分左右，記者遇到了正準(zhǔn)備帶領(lǐng)客戶申請(qǐng)過戶的一家中介機(jī)構(gòu)門店經(jīng)理冉女士。“從今年3月1日起，過戶業(yè)務(wù)全部要從網(wǎng)上預(yù)約，朝陽區(qū)的交易量比較大，每天發(fā)放400個(gè)號(hào)碼。每周五上午開始預(yù)約下一周的號(hào)碼，或早或晚基本都能約到。”冉女士說。

“以前幫客戶辦理業(yè)務(wù)通常是半夜排隊(duì)，還不一定能排上。”冉女士感嘆，“現(xiàn)在通過網(wǎng)上預(yù)約，再也不用受苦了。”

兩家過戶大廳，冰火兩重天，差別就是“心中有沒有客戶”。正如朝陽區(qū)這位工作人員所說，一次小小的創(chuàng)新，就可以消除很多人的苦惱，還會(huì)減少工作人員和客戶的摩擦，“利人又利己，何樂而不為呢？”(記者孔祥鑫)