《網友微博求助稱：14名杭州游客被趕出酒店》后續

港中旅回應：游客提出的要求無法滿足引發矛盾并表示后方一直和前方領隊保持聯系，未驅趕過游客

臺風“海燕”重創菲律賓，在菲浙江游客的安危一直讓人牽掛。

前天，經過浙江省旅游局的確認，數百名浙江游客被滯留在長灘島(菲律賓著名景點)，所幸沒有任何傷亡。然而，這其中還有14名杭州游客讓人放心不下，因為與領隊發生矛盾，他們與團隊分開了。

昨天傍晚，一架上海的包機從卡里波機場起飛，這預示著機場已經修復可以起降。今天傍晚，杭州方面的包機也將帶著滯留游客從當地起飛，其中包括這14名游客。如果一切順利的話，預計今晚10點左右降落蕭山機場。

其他滯留在那里的浙江游客也將陸續回家。

14名脫團的游客借錢付房費

搭乘的包機最快今晚起飛

昨天，記者再次確認這14名脫團的游客一切安好。昨天下午1點多，游客郭民發了一條微博“目前我們得到當地華人的幫助，借錢給我們支付旅店費用，感謝關心我們的同胞”。

而就在前天，郭民同樣通過他的微博“聊無很人的念來過倒”，向錢江晚報求助。據郭民介紹，他們和導游發生了沖突，大致的經過是：旅行社不作為，導致他們滯留在島上，而且還要收取高額的食宿費用，在沒錢的情況下他們就被趕出酒店。

目前，郭民已經向杭州旅游主管部門反映了情況，而他所要投訴的是杭州港中旅國際旅行社有限公司(以下簡稱“港中旅”)。

昨天，記者了解卡里波機場已經恢復使用，傍晚一架上海的包機已經起飛。

根據安排，如果一切順利，今天傍晚，杭州的包機也將起飛，晚上10點左右降落蕭山國際機場，其中14名游客也將同機回國。昨晚8點，郭民也通過微博證實：他們接到旅行社通知，將乘坐今晚6:50的包機回杭。

港中旅再次回應：

未扔下游客不管

前天，港中旅的工作人員向記者表示這起事件中存在誤會，還需要進一步核實。

昨天下午，“港中旅”總經理助理趙旭鴻向錢江晚報記者詳細介紹了沖突經過，并強調從未扔下游客不管。

從7日開始，趙旭鴻一直和前方的導游保持聯系，全程參與了協調。“之前我們已經知道有臺風并一直在關注動向，7日原計劃就是返程，但臺風已經開始接近，我給前方導游明確了兩點，首先在保證安全的情況下能走就走，其次做好不能走時的酒店安排。”

憑經驗，趙旭鴻特別囑咐前方導游要找一個海拔高的酒店。“我曾參與過2005年印度海嘯時旅游團隊的指揮，所以我知道這種情況下，越高的地方越安全。”

從長灘島去機場需要經過擺渡和盤山公路，而且機場沒有酒店，如果趕到機場不能飛，危險同樣存在，到那時再回島更危險。經過再三確認，趙旭鴻決定旅行團繼續留在島上。“我們一直和航空公司聯系，包括其它旅行社，大家都是留在島上，這樣可以保證安全。”

游客提出的要求

旅行社無法滿足

考慮到旅客的情緒，趙旭鴻又做了一個決定，7日當晚的食宿費用由旅行社承擔。“一天的食宿加起來不會超過一萬元，這個數字我還是有權利決定的，我當時的考慮就是安全最重要，總不能臺風快來了，我們還跟游客商量誰來出錢吧。而且當時前方反饋回來的信息顯示很可能第二天就能飛回來了。”

到了第二天也就是8日，當地機場受損無法起降，游客還得繼續滯留，食宿費繼續產生；等到9日，沖突產生了，導火索就是導游提及相關費用。“本來7日就不是由我們旅行社來承擔，后面還有幾天，所以肯定是由游客自己承擔，但部分游客堅持認為旅行社有責任，不僅要承擔食宿還要賠他們誤工費，協商溝通一直沒有結果。”趙旭鴻解釋說。

溝通中，部分旅客對酒店的價格也提出了質疑。對此，趙旭鴻解釋說，“情況特殊，食宿費都是直接交給酒店的，跟旅行社并沒有關系，我們不可能也沒有必要提價，對我們也沒有任何好處。”

而此時，部分游客與領隊之間失去了信任，溝通無果，這時候酒店方也提出要求付清8日的食宿費用，最后14位游客湊錢并離開了酒店。“絕對不存在我們要把游客趕出酒店，這點我可以保證。因為整個團隊有24名游客，其中10人現在都還住在山上的酒店。”

趙旭鴻強調，雖然14名游客自己選擇離開酒店，但他要求領隊一直尾隨他們，直到他們重新找到了一個酒店。“雖然對于他們選擇的酒店我們不認同，但我們導游一直保持和他們聯系，而且每天兩個時間碰頭。不會也不可能置之不理。我們的領隊也是很有經驗，但面對游客提出的要求我們確實沒法滿足。”

實習編輯 夏雪