“雙11”時,王先生在一家知名購物網(wǎng)站買了一臺電視機,剛安裝好就發(fā)現(xiàn)有故障,但直到昨天才調(diào)試得好了一些,不過仍沒完全修好。這其中的一波三折,讓王先生不僅想起了去年網(wǎng)購空調(diào)和熱水器的經(jīng)歷,感覺網(wǎng)購家電似乎比從商場購買要“低人一等”,直呼“傷不起”。

因為工作忙沒時間逛商場,再加上網(wǎng)上的家電更便宜些,王先生就選擇在網(wǎng)上購買家電。“雙11”那天,他在一家知名購物網(wǎng)站買了一臺32英寸LED電視機,花了1399元,第二天上午貨就送到了。13日,廠家售后人員上門安裝。王先生要把電視機掛到墻上,可安裝人員只給打3個膨脹栓。“這不是缺一個角嗎?”王先生提出質(zhì)疑,但對方說都是這樣安裝的。王先生多次爭取,安裝人員終于給打了4個膨脹栓,但一臉的不情愿。因家人很少看電視,王先生家沒有安裝數(shù)字電視,只能收到模擬信號的6個臺。調(diào)試時,有一個臺總是有雜音,王先生請售后人員好好給調(diào)調(diào),但他們根本沒管,很不樂意地走了。

幾天后,王先生致電這個品牌電視機的客服,對方說可能是信號的問題。可王先生按照客服人員的要求換上自家舊電視后,這個臺卻沒有雜音。再次致電客服,對方就很不耐煩了,氣得王先生掛斷了電話。王先生于是向這家購物網(wǎng)站提交了維修申請。經(jīng)網(wǎng)站協(xié)調(diào),電視機品牌石家莊的售后人員說,以前生產(chǎn)的電視機高頻頭有信號放大功能,新款的LED電視卻沒有此功能,個別頻道不清楚是信號問題。王先生再次向那家網(wǎng)站提出申請,直到昨天,售后人員終于上門給調(diào)試了一下,雜音小了些,但還沒有完全消除。“售后人員始終認為是信號問題,不是電視機質(zhì)量問題,所以我想退貨還不行。”

類似的經(jīng)歷,王先生已不是第一次遭遇了。去年,王先生也是在這家網(wǎng)站買了一臺空調(diào),安裝時工人非要加管子,可王先生量過距離,根本不用加管。于是工人們“撂挑子”走了。王先生多次與網(wǎng)站聯(lián)系,最終安裝工人再次上門,沒有加管子就裝好了空調(diào)。同樣是在這家網(wǎng)站買的熱水器,遭遇更加離譜。熱水器出故障后,售后人員竟說他們的熱水器沒有11升容量的,王先生買的是假冒偽劣產(chǎn)品。經(jīng)那家網(wǎng)站協(xié)調(diào),售后人員同意上門來修,但時間必須定在上午10點或下午2點左右,因為工作很忙,王先生根本沒法安排時間。經(jīng)網(wǎng)站再次協(xié)調(diào),售后人員終于趕在晚上7點來修了熱水器。

“跟從商場買家電相比,網(wǎng)購家電在安裝、維修時,讓人感覺‘低人一等’。”王先生說,雖然網(wǎng)購的人越來越多,可有些售后服務還是跟不上,讓人“傷不起”。

編輯 黃適