“雙11”時(shí),王先生在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī),剛安裝好就發(fā)現(xiàn)有故障,但直到昨天才調(diào)試得好了一些,不過(guò)仍沒(méi)完全修好。這其中的一波三折,讓王先生不僅想起了去年網(wǎng)購(gòu)空調(diào)和熱水器的經(jīng)歷,感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)家電似乎比從商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)要“低人一等”,直呼“傷不起”。

因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間逛商場(chǎng),再加上網(wǎng)上的家電更便宜些,王先生就選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電。“雙11”那天,他在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)了一臺(tái)32英寸LED電視機(jī),花了1399元,第二天上午貨就送到了。13日,廠家售后人員上門(mén)安裝。王先生要把電視機(jī)掛到墻上,可安裝人員只給打3個(gè)膨脹栓。“這不是缺一個(gè)角嗎?”王先生提出質(zhì)疑,但對(duì)方說(shuō)都是這樣安裝的。王先生多次爭(zhēng)取,安裝人員終于給打了4個(gè)膨脹栓,但一臉的不情愿。因家人很少看電視,王先生家沒(méi)有安裝數(shù)字電視,只能收到模擬信號(hào)的6個(gè)臺(tái)。調(diào)試時(shí),有一個(gè)臺(tái)總是有雜音,王先生請(qǐng)售后人員好好給調(diào)調(diào),但他們根本沒(méi)管,很不樂(lè)意地走了。

幾天后,王先生致電這個(gè)品牌電視機(jī)的客服,對(duì)方說(shuō)可能是信號(hào)的問(wèn)題。可王先生按照客服人員的要求換上自家舊電視后,這個(gè)臺(tái)卻沒(méi)有雜音。再次致電客服,對(duì)方就很不耐煩了,氣得王先生掛斷了電話。王先生于是向這家購(gòu)物網(wǎng)站提交了維修申請(qǐng)。經(jīng)網(wǎng)站協(xié)調(diào),電視機(jī)品牌石家莊的售后人員說(shuō),以前生產(chǎn)的電視機(jī)高頻頭有信號(hào)放大功能,新款的LED電視卻沒(méi)有此功能,個(gè)別頻道不清楚是信號(hào)問(wèn)題。王先生再次向那家網(wǎng)站提出申請(qǐng),直到昨天,售后人員終于上門(mén)給調(diào)試了一下,雜音小了些,但還沒(méi)有完全消除。“售后人員始終認(rèn)為是信號(hào)問(wèn)題,不是電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題,所以我想退貨還不行。”

類(lèi)似的經(jīng)歷,王先生已不是第一次遭遇了。去年,王先生也是在這家網(wǎng)站買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào),安裝時(shí)工人非要加管子,可王先生量過(guò)距離,根本不用加管。于是工人們“撂挑子”走了。王先生多次與網(wǎng)站聯(lián)系,最終安裝工人再次上門(mén),沒(méi)有加管子就裝好了空調(diào)。同樣是在這家網(wǎng)站買(mǎi)的熱水器,遭遇更加離譜。熱水器出故障后,售后人員竟說(shuō)他們的熱水器沒(méi)有11升容量的,王先生買(mǎi)的是假冒偽劣產(chǎn)品。經(jīng)那家網(wǎng)站協(xié)調(diào),售后人員同意上門(mén)來(lái)修,但時(shí)間必須定在上午10點(diǎn)或下午2點(diǎn)左右,因?yàn)楣ぷ骱苊?王先生根本沒(méi)法安排時(shí)間。經(jīng)網(wǎng)站再次協(xié)調(diào),售后人員終于趕在晚上7點(diǎn)來(lái)修了熱水器。

“跟從商場(chǎng)買(mǎi)家電相比,網(wǎng)購(gòu)家電在安裝、維修時(shí),讓人感覺(jué)‘低人一等’。”王先生說(shuō),雖然網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多,可有些售后服務(wù)還是跟不上,讓人“傷不起”。

編輯 黃適