人民網消費電子產品與服務投訴平臺開通一周以來，收到了不少消費者對蘋果產品售后及服務的投訴。近日，來自江西南昌的劉先生稱，自己購買的iPad mini出現了花屏故障，但因為出現邊緣磕傷的情況，蘋果公司售后服務商拒絕予以保修。

根據劉先生提供的蘋果公司授權售后服務商的維修報告書顯示，劉先生購買的iPad mini出現了開機花屏的毛病，并且邊緣的兩個角有磕傷。

劉先生表示，自己的這臺iPad mini購于2013年1月17日，到當年5月4日就出現了花屏故障，按理應還在蘋果公司規定的保修期范圍內，蘋果應該可以免費更換。

根據蘋果公司官網公布的保修政策顯示，iPad、 iPad Air、iPad mini 和配備 Retina 顯示屏的 iPad mini所有主要組件（MLB、內存、HDD/SSD、LCD 和交流電源適配器）享有 2 年保修期。劉先生的這款iPad mini確實在保修期內。

然而，蘋果公司位于南昌的授權服務商卻拒絕對劉先生的iPad mini提供免費保修，給出的理由是劉先生的iPad mini邊角出現磕痕，劉先生只能掏2000多元，重新更換一個新的iPad mini。

隨后，記者致電咨詢蘋果公司售后熱線，接線的工作人員并沒有直接回答花屏的iPad mini能否免費保修，也并未對蘋果方面的保修政策予以具體解釋和說明，只是一直建議重新給iPad mini安裝系統。這位工作人員還強調：“如果是因為邊角磕痕造成的花屏，蘋果公司是不予免費保修的。”

此外，蘋果電腦貿易（上海）有限公司就此次保修事件專門出具一份報告致南昌市西湖區工商局。在這份報告中其明確表示，蘋果拒絕對顧客劉先生提供保修，原因是該機器檢測記錄顯示機器外觀有多處磕碰導致機器故障。根據中國三包和蘋果維修政策的規定，此類情況不屬于保修范圍。

然而，蘋果電腦貿易（上海）有限公司卻并未向南昌市西湖區工商局和劉先生出具第三方的檢測記錄報告。

對此，劉先生表示非常不解：“蘋果怎么就能說iPad mini邊角磕痕與花屏有關系呢？即便有關系，也應該由第三方檢測機構給出檢修之后出具的證據。”

南昌市消協也表示，如果確實因iPad mini邊角的磕痕造成屏幕花屏，蘋果方面也應該給出檢修的證據，如果無法給出兩者有必然聯系，鑒于劉先生的iPad mini還在保修期，蘋果則應為劉先生免費保修更換。

網友吐槽蘋果售后政策

事實上，蘋果公司如此霸王條款的保修政策，在去年遭到媒體的披露時，網友紛紛對其進行了吐槽，其后蘋果公司也對保修政策稍作調整，延長了iPad、iMac等產品的保修期限。然而，時隔一年后，許多網友仍繼續吐槽蘋果的“邊角有磕痕拒保修”的政策。

@GinaHY：@蘋果iPhone中文網 @全球iPhone官網 蘋果店大欺客啊，保修期內的iPad mini突然開不了機，就因為大米粒大小的磕痕，王府井店竟然讓我付小2000元維修，還支給第三方授權，霸王條約。

@李曉魚兒要變強：蘋果售后真坑爹！我不用你整臺換阿！iPad屏幕無緣無故花掉了根本不關那個小小磕痕的事好嗎！憑什么就因為那個小小磕痕不保修了！

@橙橙的圍觀：蘋果iPad刮痕，磕痕超過4毫米，就不能保修，我買的iPad行貨屏幕出了問題，居然以iPad后殼有劃痕而拒絕保修。蘋果真是欺騙中國消費者。要買蘋果產品的顧客一定要注意了。

小幸口 ：我的iPad 3保修期內揚聲器出了問題。蘋果的售后說：機身邊角有兩處磕痕5毫米長，不能保修。 “店大欺客”我認為揚聲器跟這個劃痕沒有聯系，iPad外殼也有質量問題。我說你鑒定是人為的我付錢維修，他來句你自己到專業部門鑒定，不行就打消協電話投訴。蘋果霸王條款，請問如何維權？

@招財小叮當_：新買蘋果iPad用了半年竟開不了機，送維修站說因為外殼有磕痕超過4毫米不予保修，送上海檢測等了一個半月收到的檢測報告居然是這樣的：既沒有公章，也沒有設備型號，也沒有產品序列號，更沒有說明設備究竟是哪部分壞了！我可以理解為這份報告適用于所有蘋果產品嗎？