當前正值數九寒冬，流浪乞討等生活無著人員安全過冬問題再次引起社會關注。民政部副部長竇玉沛15日表示，各地民政部門要密切關注嚴寒天氣變化，提高主動救助意識，加強部門協調配合，完善救助服務網絡，增強快速響應能力，確保流浪乞討人員得到及時救助，堅決防止出現凍死、餓死現象。

在改進工作方式方法方面，竇玉沛指出，要廣泛動員社區居委會、社會組織、志愿者和熱心群眾積極參與救助服務；發動環衛職工、公交出租司機、夜間安保人員提供流浪乞討人員求助線索；探索建立民間信息員隊伍，采取激勵措施，鼓勵其做好報告、引導和應急服務；有條件的地方，要在流浪乞討人員、外來務工人員集中活動區域增設臨時救助點、流動救助車，把救助服務做實做細。

“救助站職工的政策水平、職業素養、服務質量，關系到流浪乞討人員的切身感受，關系到媒體與公眾的認同，關系到民政系統的行業形象。”竇玉沛說。

他表示，救助站職工必須加強業務學習，遵守工作準則，落實服務標準，堅持人性化、親情化服務，真正為困難群眾排憂解難、奉獻愛心。要開展24小時救助和不間斷街面巡查，還要對包括務工不著、討薪無果、尋親不遇、被盜被搶、街頭醉酒人員等各類困境人員提供針對性應急救助。