經試運行后，昨日，我市“12349”社區服務熱線正式開通，替代之前的社區熱線“8181890”，為全市居家老人提供緊急救援、家政服務、生活照料、康復護理、精神慰藉等方面的服務。

據介紹，原社區服務熱線“8181890”，是一個便于記憶的小靈通號碼（撥一撥，一撥就靈），由于我市停用小靈通號碼，該熱線在完成了自己的歷史使命后“光榮退役”。從2006年開通至今，依托太原市社區服務信息網絡平臺，“8181890”總話量約50萬個，其中申請服務占總話量的30%。

“12349”是民政部在全國推廣使用的公共服務熱線，在我市開通之后，同樣依托太原市社區服務信息網絡平臺，為全市居家老人提供以緊急救援、家政服務、生活照料、康復護理、醫療保健、文化娛樂等為主要內容的居家養老服務。

值得注意的是，同以前的熱線相同，撥打“12349”按市話標準收費。另外，通過我市免費發放的“愛心一鍵通”，老人可以“一鍵”同“12349”接通，要求服務或咨詢問題，在開通 GPS 定位服務后，只要隨身攜帶“愛心一鍵通”，還可精準定位老人的方位，防止老人走失。

除了繼續在居家養老方面“大顯身手”外，在太原市社區服務中心主任夏同杰看來，“12349”還有著更宏偉的目標：成為全市最有影響力的服務類熱線。今后，該熱線的受理范圍還將涉及：群眾對公共服務、生活服務和政務類信息的咨詢；群眾對生活類服務的求助；群眾日常生活中遇到的熱點、難點問題以及解決問題的建議等。也就是說，居民只需一個電話，足不出戶即可享受多方面的服務。

夏同杰還認為，熱線通過進一步融合、共建、共享社區資源，必將從更高維度上提升居民生活質量。（記者郭燾）