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2014年12月25日，由山西宅人三六五科技有限公司創辦的本土電子商務平臺——“宅人365”上線運營。然而僅僅維持了兩天便關線整頓，一時間引起眾電商、分銷商、網民嘩然。1月28日，事隔一月后，“宅人365”重新上線，并在各市、縣廣招站長。那么，宅人365為何重新上線？這一個月公司經歷了怎樣的變化？本土電商還存在哪些困境，他們又將如何突圍……對此，記者跟隨宅人365的腳步，進行了為期一個月的跟蹤采訪。

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系統出現漏洞，分銷商獲利，眾網民抱怨搶不上東西，宅人365關線調整升級

“10,9……3,2,1！上線了！快搶！”2014年12月24日23點59分59秒，宅人365分銷商微信群里傳來微友們的倒計時。這一刻，眾多山西網民目不轉睛地守候在電腦前，等待本地“購物狂歡”的到來。因為這一刻，由山西宅人三六五科技有限公司創辦的本土電子商務平臺——“宅人365”將上線運營，這也標志著全國首家會員制搭售式全品類電商平臺在我省誕生。

“咋回事，我怎么進不去？”“你網速太慢了,O(∩_∩)O哈哈~”“這個時候拼的就是網線。”“你們先搶，我要通宵，坐等蘋果6……”“你好任性！”“哎呀，我忘了我的賬號密碼了，怎么辦？”微信群里，網民們一邊瘋搶一邊互相調侃，有人歡喜有人緊張，好不歡樂。

有人說：“二十一世紀要么上網，要么被上網。”網絡給我們帶來便利的同時，也在深入地影響著我們的生活。一臺電腦，一部手機，輕輕一點，便可以獲取自己所需和消費。同樣，在這個“全民網購”的時代，誰都無法抵擋互聯網帶來的商業變革。B2C這種“商對客”的電子商務模式，通過商業零售直接面向消費者銷售產品和服務，憑借其方便快捷、選擇彈性大的特點贏得了越來越多的消費者。時下，淘寶、天貓、京東等網絡商城早已為人熟知，但這些電商平臺都立足于全國，雖輻射廣泛，卻無區域特色。而今，宅人365商城的落地無疑給三晉大地注入了一股新風，一連幾日，網民們都好歡樂。

然而，好景不長。

2014年12月28日，“大家收獲怎樣？”網民YOYO一句話激起千層浪。“誰在網站買到東西了，買到啥東西了？分享給大家啊！”網民孫敏問道。“核桃1袋，主要沒什么東西，貨太少了！同城到現在都沒到。”網民雷治國說。“我的牛羊肉怎么沒有看到訂單？”分銷商“太原牛羊肉批發”問道，“現在網頁也打不開，網站里咋啥都沒有了？”一時間，宅人365分銷商微信群里，各會員和分銷商炸開了鍋。

“系統正在升級中，預計1月份重新開放。”眾網民得到了宅人365的官方答復。

究竟是怎么回事呢？

1月16日，宅人365首席執行官韓凌云接受記者采訪時說道，宅人365經過2014年12月25日開放測試，兩天時間銷售額達到近30萬元，前景可觀，但商城系統出現漏洞，分銷商可以直接進入后臺，提前放置到購物車，導致上線商戶秒殺在搶購中出現了負庫存現象，因此公司測試當日虧損了十多臺蘋果手機。第二，我們精心拍攝和美化設計的產品圖片在系統呈現時發生了變形，導致網站看起來相當不美觀。第三，搭售是我們重點強調的模塊功能，也是宅人365電商平臺的亮點，開放測試時系統沒有體現出來。第四，商城手機端打不開，導致大量客戶無法進入網站。互聯網企業應該是精益求精，如果一味追求盡早上線，可能會導致大量客戶流失，所以公司決定查找技術漏洞，重新調整升級。

由此總結的經驗教訓是，網站技術力量在電商平臺營運中難以把控，必須做到盡善盡美。重新上線后的宅人365已與上海一家軟件開發中心聯系對系統進行了很大改進，并采用了京東版面升級版。

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物流系統斷鏈、美工人才難招，各方反映存在問題，宅人365重新設計定位

“我的核桃為什么還沒有收到？都十多天了，外省的網購也到了！昨天電話聯系說還在公司。”1月5日，提起自己的宅人購物，網民 “蝶戀花”有些氣憤，她甚至想退出會員。

“還在公司？是不是除了太原的都不給送呢？”會員“子斐是我”提出質疑。

“商品標價未經修飾，沒有吸引力，并且因為缺少鏈接，分銷商想幫忙也幫不上。其次價格高得離譜，這讓我們如何推廣？”分銷商楊汶衡說。

一連幾日，面對宅人365的調整升級，網民和分銷商滿是抱怨。

為了安撫眾多網民和分銷商的情緒，也給大家一個交代,1月4日下午，宅人365舉行了分銷商會議。會上，分銷商王繹雯真誠地說道：“我們雖然投入不多，但大家對365給予了很大的期望，希望365盡快正常運營。服務外部客戶的同時一定要服務好我們內部客戶，及時釋疑解惑，大家才會群策群力，有助于網站正常有序發展。”

分銷商賈磊提議道：“認真落實好每一個供貨商的價格，一定要以廠家為準，價格才是顧客最關注的。我們只有留住顧客企業才能存活。”

此時，坐在一旁的宅人365首席營運總裁曹晉新一直默默地聆聽著大家的建議和意見。他說：“只有暢所欲言的氛圍才能發現創新的亮點，更有益于我們工作的方向。”他說，測試初期，商城確實存在界面不美觀、價格高、物流滯后等問題。目前，界面已經著手修改，物流則已經由最初的從廠家到物流配送中心再配發改為了直接由廠家發貨，價格偏高的問題與商城定位有關，宅人365主要以搭售形式，保證物品無假貨，并且定位在中高端層面，所以偏高。不過，他們也已經和各供應商聯系，并配以黃金配送，做一個二次開發鏈接，將價格降到最低。

分銷商雷嘯告訴記者，其實我們都想要成功，都想盡快分享他的果實。只是宅人365就是個沒長大的孩子，我們要做好準備和他一起承擔他帶給我們的好與不好，希望宅人365盡快走出困境，帶我們一起享受本土電商平臺帶給我們的成功和喜悅。

總結宅人365商城出現上述問題的困境時，曹晉新認為最大的障礙是因為目前公司員工大多數是90后等剛畢業的大學生，創新有余而經驗不足，尤其是淘寶美工人才（即平面設計人員）、客服與市場營銷人才匱乏，這大概是目前多數本地電商平臺普遍存在的問題，公司目前正在廣納英才，培訓員工，力圖盡快擺脫困境。

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尋找本地特色，破解物品單一，穩中求進，宅人365升級再上線求突圍

1月28日，宅人365正式上線運營，同時召開宅人365冠名的華語音樂協會“尋找山西最美聲音”新聞發布會，并拉開了在全省各市、縣招募工作站站長的序幕。

面對新的起點，還有人充滿了疑惑。1月30日，記者登錄宅人365商城看到，界面確實比以前美觀大方了，但商品還是跳不開棗、核桃、醋等山西特色農產品等，物品單一而且數量不多。

對此，曹晉新介紹說，宅人365是由山西省青創聯盟聯合眾多晉商精英，用了一年多的時間投入打造的晉商平臺，商城主要依靠網絡、微博、微信等自媒體，為生產消費搭建優質流通平臺，近萬家本土知名企業作為供貨商入駐平臺，主營電子、日化、服裝、家紡、山西土特產等。目前商城有6000多個單品，為了展示完美的商品直觀，還有1萬余個單品圖片在修整美化中。在他看來，自建一個大型電子商務網絡平臺，一般都存在投資大、風險大、回報率低、投資回收期長等局限，尤其是本土電商，目前在國內尚無科學合理規劃決策所需數據剖析。

曹晉新坦言，本土電商還處于初級階段，產品銷售單一，網店經營、推銷手段不多，電子商務的滲透率低，各環節都還處于“小散亂”的狀態，還未形成聚集效益，急需政府引導和行業整合，而宅人365商城就像一個大網，就是在不斷地做著“粘連”和整合的工作。

同時，記者在采訪中還了解到，受制于相對“固化”的思維模式，一些正在向電商業進軍的山西本土企業，更傾向打造自營銷售平臺，希望通過線上線下結合完成企業發展轉型。這也是本土電商平臺不得不思考的一個局限。

目前，宅人365已經制定出新的戰略目標計劃，重新定位，并且吸引O2O的大量優勢資源，吸引外資，穩中求進，預計7月28日初具規模，并達到銷售額上億元的目標。同時，作為會員制搭售式商城，眾分銷商一直是他們關注的重點，所以預計4月1日，面對分銷商期待的分銷平臺APP也將上線，這一手機客戶端將集商城、線下服務、自主營銷、即時通信、支付等功能模塊于一身。

曹晉新認為，本土電商要做大做強，除了劃分出行業性細分市場外，還必須堅持不懈地尋找創新點。他說，創業艱難百戰多，宅人365既然扛起了山西電商第一品牌的企業使命，就一定會萬眾一心，上下同欲，克服困難，努力在山西這片土地上做出一個成功的互聯網平臺，為本土企業圖銷量，為分銷商建平臺，為消費者謀實惠，重整晉商雄風。

記者任志霞文/圖