天津北方網(wǎng)訊：今后市民出游時(shí)，不會(huì)再出現(xiàn)不知道具體入住哪家酒店、境外小費(fèi)該付多少的問題了。昨日從國家旅游局了解到，《旅行社服務(wù)通則》國家標(biāo)準(zhǔn)、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)正公開征求意見，市民后期報(bào)旅游團(tuán)時(shí)，旅行社將提供產(chǎn)品說明書。其中，餐飲標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)、游覽時(shí)間及季節(jié)差異、境外收取小費(fèi)慣例及標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)內(nèi)容都將有詳細(xì)說明。

產(chǎn)品說明書將成旅游產(chǎn)品標(biāo)配

在兩份“國標(biāo)”征求意見稿中，新“國標(biāo)”在旅行社相關(guān)術(shù)語定義、產(chǎn)品銷售要求、旅游服務(wù)質(zhì)量管理等方面均對相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了規(guī)范。其中，根據(jù)《旅行社服務(wù)通則》國家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)，旅行社應(yīng)與旅游者簽署正式旅游合同，并向旅游者開具發(fā)票，書面提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。

同時(shí)，旅行社在向旅游者或零售商發(fā)布產(chǎn)品時(shí)應(yīng)提供“產(chǎn)品說明書”，作為旅行社與游客簽署旅游服務(wù)合同的附件。“產(chǎn)品說明書”中應(yīng)標(biāo)明線路行程；所采用的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)；住宿地點(diǎn)、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)；餐飲標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)；娛樂安排；產(chǎn)品價(jià)格、價(jià)格包含及不包含的內(nèi)容；游覽時(shí)間及季節(jié)差異；旅游目的地資訊介紹及注意事項(xiàng)；針對高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全保障措施；投訴電話等內(nèi)容。

外匯兌換小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出游前說清

《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)中提到，出團(tuán)前，組團(tuán)社應(yīng)召開出團(tuán)行前說明會(huì)，向旅游者重申出境旅游相關(guān)事項(xiàng)以及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等；向旅游者重點(diǎn)解讀《產(chǎn)品說明書》細(xì)化的《行程須知》；詳實(shí)說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能(完全)履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。

在行程須知中，除補(bǔ)充告知旅游者交通工具、時(shí)間地點(diǎn)外，還應(yīng)列明目的地國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和有關(guān)重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險(xiǎn)措施；境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)；組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式；遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等內(nèi)容。“國標(biāo)”中還專門提到，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在旅游途中應(yīng)勸諭引導(dǎo)旅游者遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

“透明旅游”將讓市民明白出行

如今，我國已成為世界最大旅游消費(fèi)國之一，但由于法律法規(guī)不完善、旅游市場惡性競爭屢見不鮮，旅行社與游客的矛盾時(shí)常發(fā)生。在業(yè)內(nèi)人士看來，此次兩項(xiàng)“國標(biāo)”的發(fā)布，將讓一直只有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)行業(yè)擁有國家統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。

市民董先生表示：“往常旅游前沒法確定到達(dá)目的地后坐什么車、住什么酒店，目的地法規(guī)和習(xí)俗、小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之類的內(nèi)容都得自己提前上網(wǎng)查，國標(biāo)實(shí)施后，旅行社會(huì)準(zhǔn)備這些資料，我就省心了。”

“國標(biāo)對團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中的吃、住、行、游、購、娛等細(xì)節(jié)都做了細(xì)節(jié)規(guī)范，旅游行業(yè)將越來越公開透明。”本市一旅行社負(fù)責(zé)人表示，“后期低團(tuán)費(fèi)或不再是旅游機(jī)構(gòu)吸引顧客的主要手段，貼心的服務(wù)質(zhì)量、透明周全的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的產(chǎn)品定制將是核心競爭力。”