“您好！110指揮中心，請問有什么可以幫您的？”這句話每天在天津市110指揮中心要重復(fù)大約15000次，也是接警員李巖每天說的得的一句話。在記者站在他身邊的十分鐘內(nèi)，他共接到13個報警電話，其中五個為交通事故，三個為停車人求助挪車的，兩個民事糾紛，一個中獎詐騙咨詢，而其余兩個則無人講話。

近年來，隨著廣大人民群眾對110認(rèn)知程度的不斷提高，天津市110接警總量已由1995年的萬余起發(fā)展到2012年全年接警483萬余起，處警310萬余起。今年截至11月，110接警量已達(dá)515萬余起，處警量達(dá)370萬余起，分別同比上升了16.9%和19.3%，日均接警量在1.5至1.6萬起左右。

為應(yīng)對報警量的上升，110服務(wù)平臺自2007年12月啟用了第三代110指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)實現(xiàn)了“市局統(tǒng)一接警，市局、分局分級處警，相關(guān)單位落地處置，網(wǎng)上派單流轉(zhuǎn)反饋”的運行模式，極大的增強(qiáng)了110快速反應(yīng)能力和整體作戰(zhàn)能力。

同時，為進(jìn)一步服務(wù)好群眾，天津市公安局還開通了短信報警平臺。群眾可通過發(fā)送短信到“12110”進(jìn)行報警和求助，充分滿足了聽力語言殘障人士和報警群眾不宜撥打電話等特殊情形的報警需求。而對于在津工作或來津旅游的外國人，更可以在這里獲得英、日、韓和西班牙四種外語接警服務(wù)，方便了境外人士的報警求助。

今年以來，110報警服務(wù)臺更以平安天津、法治天津、美麗天津建設(shè)為總體目標(biāo)，以深化黨的群眾路線教育實踐活動為切入點，積極破解制約發(fā)展難點問題，大膽創(chuàng)新探索，減少指揮層級、增加指揮幅度、提升指揮效能，積極建立警務(wù)規(guī)范、資源集約、反應(yīng)靈敏、指揮有力、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的公安指揮體系，使單一110接處警工作職能向?qū)崙?zhàn)指揮、警情監(jiān)測、勤務(wù)協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、服務(wù)決策等綜合職能的轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)了指揮中心從值班室、傳達(dá)室向警務(wù)作戰(zhàn)部、參謀部的轉(zhuǎn)變，不斷提升了警務(wù)指揮工作專業(yè)化、科學(xué)化水平，為天津社會治安良好穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，受到了各級黨委、政府和廣大人民群眾的充分肯定和廣泛贊揚。（記者 張敏）