張家界導游“被打”事件引導游吐槽零負團費導致帶團猶如“賭博”

放任自流監管方式致導游生存狀態堪憂

調查動機

近日，湖南省張家界市發生了一起導游與游客糾紛事件，而事件的原因是雙方為行程中是否“進店”意見不一。導游緣何要帶游客“進店”，出現這種現象的根源究竟何在？目前，導游的生存狀態又如何？《法制日報》記者近日對此進行了調查。

特別調查

“如果不在制度上進行規范，這種事情還會不斷發生！”

說起近日湖南張家界導游與游客因為進店而發生的糾紛事件，導游周明對日后的從業環境深感憂慮。

“導游要求游客進店無非就是想拿回扣，挨打不值得同情！”事件發生后，一些網友在網上發出了這樣的帖子。而導游們也紛紛在網上跟帖回應，大吐苦水：“我們付出了勞動，為什么就不能得到應有的回報和尊重呢？”

《法制日報》記者調查發現，在我國旅游業飛速發展的今天，導游這個表面光鮮的職業，正面臨著生存狀態堪憂的尷尬局面。相關部門對超低團費監管的缺失，旅行社業內惡意競爭的加劇，使處于旅游行業利益鏈末端的導游從業人員承受著巨大的壓力。

不帶游客購物將倒貼費用

“每次接團之前，必須要先搞好預算。但也只能大概估算一下，并不一定準，主要還得靠運氣。”對于已經做了5年導游的周明來說，每次接團猶如“賭博”，行業內又稱“賭團”。而賭注則為游客是否能按計劃進購物店或參觀自費景點。

何謂“賭團”？周明解釋說，以長沙去鳳凰的兩日游為例，在長沙組團時，每名游客可能向組團旅行社繳納了168元的團費，但鳳凰地接社只能從組團社手中拿到每人90元左右的團費，這個費用甚至低于接團成本。而導游在接這個旅游團時，首先必須給地接旅行社填補每人70多元的虧空，這被稱為“導游押金”，業內又稱“人頭費”，這筆費用旅行社是不予退還的。同時，導游還要向旅行社繳納15元的委派單開單費。

也就是說，導游在接團之前，不僅沒有從旅行社手里拿到一分錢，反而要先自掏腰包繳納一定數額的“人頭費”，將旅行團“買”過來。然后“賭”游客是否會按要求進店購物或去自費景點。

“在我們行業內俗稱‘填坑’,每次接團之前，必須要測算這個‘坑’有多深。比如5米的‘坑’就是導游在接團之前給旅行社填補每人500元的費用。”周明對《法制日報》記者說。

周明透露，導游想要彌補“人頭費”損失，并獲得一定的收入，就完全要依靠帶游客進購物場所賺取商家提供的“廣告宣傳費”，或帶游客進自費景點賺取門票差價。“因為一個團隊的消費能力不同，能從購物店拿到多少宣傳費也是未知數，因此行業內把這種接團模式稱之為‘賭團’,就像賭博一樣，導游能不能賺錢全靠運氣。”

“像記者、小孩或老人團隊，導游們一般都不愿意接。”周明解釋，導游不愿意接這些團隊，并不是對他們有歧視，而是這些團隊的“購買力”有限，從而關系到導游們的直接經濟利益。

“因為記者在外旅游都比較理性，不太喜歡購物。小孩子又沒有經濟能力，老人在外旅游只是想多看景點，也不喜歡購物。如果接這樣的團，導游不僅很難收回成本，有時還要倒貼費用。”周明說。