國慶“黃金周”第一天，天安門廣場迎來11萬人冒雨觀看升國旗。然而，人群散去后，垃圾留在廣場、公眾隨意躺坐……不文明現(xiàn)象一一顯現(xiàn)。

本是陶冶情操的旅游休閑，也成了折射游客文明素質(zhì)的多棱鏡。10月1日開始施行的旅游法將“文明出游”從道德感召明確為法定義務。游客不文明出游現(xiàn)象卻依舊存在。

游客不文明“痼疾”仍存

國慶節(jié)到天安門廣場看升旗是國人愛國之情的直接表達。游客帶來崇敬之情，留下的卻是令人尷尬的場景。

早晨6時20分，升旗儀式完畢，人群漸漸散去。在天安門城樓東側(cè)地面上，剛剛離開的游客留下了大量的食品包裝袋、紙屑、果殼，有的垃圾還“點綴”在花壇的邊緣。一些一次性塑料雨披被揉成一團，散落地上。

北京環(huán)衛(wèi)集團天安門作業(yè)隊承擔了整個廣場的垃圾清除工作。按照分工，僅在城樓西側(cè)就有15名環(huán)衛(wèi)工人專門負責清掃升旗儀式后的垃圾，左師傅就是其中的一員。“升旗后，我們從地上清理出的垃圾足足裝了二三十袋。”左師傅介紹。

時至中午，廣場上的人漸漸增多，隨手丟棄垃圾現(xiàn)象更加凸顯。在天安門城樓西側(cè)，一位中年男子正蹲在排水井蓋旁邊，隨手將剝下的雞蛋殼扔在井蓋上；在廣場南側(cè)的花壇旁，留在花卉邊上的竟是一團團衛(wèi)生紙和食品包裝袋，碎紙屑散落旁邊。

北京市政市容委數(shù)據(jù)顯示，從9月30日12時，到10月1日9時，天安門地區(qū)收運可回收垃圾達4720公斤。

“天安門廣場代表著北京，也代表著中國，是國外游客眼里中國的象征。”北京第二外國語大學旅游管理學院教授韓玉靈認為，游客在這里一言一行，不僅代表自身的文明素質(zhì)，也向世人展現(xiàn)著中國人的文明素質(zhì)。

行人交通不文明現(xiàn)象在天安門廣場周邊也有顯現(xiàn)。南河沿大街路口是游客前往天安門廣場的一個重要通道。記者觀察發(fā)現(xiàn)，僅僅在紅燈等候的幾十秒間，就有超過30人先后闖過路口，對路旁交通協(xié)管員的規(guī)勸與引導全然不顧。“行人‘搓堆兒’過馬路，平時就難管，人一多，我們管起來就更費勁了。”交通協(xié)管員表示。

旅游者不文明行為的“成本賬”

“很多游客在家習慣怎么樣，在外面依舊怎么樣，無意識地就把垃圾扔到了地上。”北京市旅游委副主任宋宇認為，個別國內(nèi)游客在景區(qū)的文明表現(xiàn)多是“無意識行為”。然而，專家也指出，個人“無意識”的不文明現(xiàn)象為社會管理增添了許多成本。

北京環(huán)衛(wèi)集團天安門作業(yè)隊隊長劉家龍介紹，每年“黃金周”期間都是他們最繁忙的時段。“今年國慶節(jié)期間，天安門作業(yè)隊除了日常配備的103名環(huán)衛(wèi)工人外，還臨時增配環(huán)衛(wèi)工人450名，確保24小時3班倒。”

作為天安門廣場內(nèi)環(huán)衛(wèi)責任片區(qū)的負責人，一位楊姓的環(huán)衛(wèi)人員向記者介紹，該片區(qū)涵蓋廣場靠近東側(cè)入口的位置，人流量較大，垃圾清掃任務十分艱巨。

“我們從早上五點開始，一直堅守到下午兩點。之后還有同事接替，目的就是二十四小時不間斷打掃。”該環(huán)衛(wèi)人員表示，片區(qū)內(nèi)共安排了7名環(huán)衛(wèi)工人，每人負責一塊具體的區(qū)域。“在八小時工作時間內(nèi)，我們除了吃飯和上廁所的時間外，基本不能離開崗位。”該負責人介紹，他們需要保證垃圾在規(guī)定時間內(nèi)得到清理。

劉家龍介紹，天安門廣場游客眾多，其清掃標準也十分嚴格。“目前，天安門廣場的垃圾清理要求為15分鐘內(nèi)必須清理，比此前的20分鐘內(nèi)清理提升五分鐘。”他表示，這樣做就是為了保證天安門廣場的干凈整潔，也是為了提升游客的觀光體驗。

在通往天安門廣場的王府井路口，環(huán)衛(wèi)工人于冬靈正冒雨清掃垃圾。她介紹，以往該片區(qū)每日能運出兩車垃圾，但在國慶節(jié)期間，幾個小時的垃圾就能塞滿兩車。“游客扔在地上的包裝袋、紙屑、飲料瓶太多了，我們需要不斷清掃。”她介紹，“黃金周”期間其所在部門增配了一些人手，以應對清掃工作的壓力。

“倡導旅游者文明出游，從法律層面規(guī)定旅游者的義務，本身就是保障更廣大旅游者的權(quán)利。”北京第二外國語大學旅游管理學院教授韓玉靈認為，旅游法施行傳遞出國家對于游客素質(zhì)、游客文明修養(yǎng)的看重，也保障著其他游客擁有同等享有旅游資源的權(quán)利。

提升游客素質(zhì) 須加強教育引導與自律

北京市旅游委副主任宋宇表示，天安門廣場游客不文明現(xiàn)象近年來有所減少，說明游客的素質(zhì)有所提升。然而，天安門廣場環(huán)衛(wèi)工人認為，部分文明出游的“痼疾”很難徹底根治。

對于頻頻暴露出的游客不文明現(xiàn)象，韓玉靈認為，這反映了我國旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和旅游者文化素質(zhì)提升相對遲緩之間的矛盾。

北京市旅游委副主任宋宇指出，景區(qū)的管理者應對游客不文明行為進行友善提醒和勸導，達到說服教育與引導的目的。

中國社科院旅游研究中心張廣瑞認為，旅游景點管理部門應當提供完善便利的設施；另一方面，社會各方面也應當對游客進行提醒與引導。

10月1日，旅游法正式施行。韓玉靈認為，法律的強制性措施固然重要，但強制性、懲罰性的措施只是一個輔助手段，根本解決方式依舊是自我約束。她認為，文明習慣的養(yǎng)成要通過教育來實現(xiàn)，但更關鍵的在于游客自身主動提升文明素養(yǎng)。(李崢巍、林苗苗、魯暢)