剛買(mǎi)的新車(chē)噴過(guò)漆

車(chē)主認(rèn)為是事故車(chē)，4S店建議走法律程序

4S店買(mǎi)的新車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)身有二次噴漆的痕跡，這讓烏魯木齊市的消費(fèi)者陳剛感到非常郁悶。當(dāng)他找到4S店理論時(shí)，卻被建議“走法律途徑”，陳剛的心情也從郁悶變成了氣憤。

3月10日，陳剛將“問(wèn)題車(chē)”開(kāi)到4S店，但店方建議他走法律程序解決。張萬(wàn)德 攝

3月10日，陳剛將新購(gòu)的車(chē)再次開(kāi)到4S店找銷(xiāo)售商理論，記者現(xiàn)場(chǎng)看到，陳剛的車(chē)售價(jià)24萬(wàn)元，車(chē)身顏色為灰金屬色，從外觀粗略看并沒(méi)有什么異樣，但仔細(xì)觀察，可看到在車(chē)輛A柱和左側(cè)前后門(mén)，車(chē)漆明顯粗糙并和其它部分有一些色差，用手觸摸表面感覺(jué)不是很光滑。

汽修店：新車(chē)是輛事故車(chē)

陳剛說(shuō)，他的車(chē)是今年1月初購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)顯示的公里數(shù)是170公里，在辦理落戶(hù)時(shí)他第一次發(fā)現(xiàn)，車(chē)的A柱縫隙部位還殘留打過(guò)膩?zhàn)雍湍z帶黏貼的痕跡，車(chē)漆表面有些粗糙，隨后他找到4S店，接待他的銷(xiāo)售經(jīng)理先是表示不清楚是怎么回事，后來(lái)承認(rèn)車(chē)輛可能是在出庫(kù)時(shí)工作人員將A柱表面剮傷，二次噴漆后進(jìn)行了銷(xiāo)售。在他要求賠償?shù)那闆r下，4S店最終答應(yīng)贈(zèng)送5次保養(yǎng)進(jìn)行彌補(bǔ)。

“當(dāng)時(shí)我想只是碰掉點(diǎn)漆，所以接受了條件，但接下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)車(chē)的左側(cè)前后門(mén)也二次噴過(guò)漆，再去找時(shí)對(duì)方卻建議他走法律程序。”陳剛說(shuō)，車(chē)輛二次噴漆后，一般不具備專(zhuān)業(yè)分辨能力的消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)，他是在洗完車(chē)時(shí)才偶然發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)噴漆問(wèn)題的。

陳剛找到一位開(kāi)汽修店的朋友檢查了一下，朋友告訴他，他買(mǎi)的肯定是一輛事故車(chē)，除了A柱外，左側(cè)兩個(gè)車(chē)門(mén)都二次噴過(guò)漆，而以原廠車(chē)噴漆的工藝技術(shù)，不可能出現(xiàn)上述情況。“我認(rèn)為4S店隱瞞真實(shí)情況，將維修過(guò)的事故車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)給我，屬消費(fèi)欺詐。”陳剛說(shuō)。

4S店：該車(chē)公司沒(méi)有維修記錄

上述4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理在記者采訪時(shí)表示，陳剛的車(chē)是從集團(tuán)公司下屬的另外一個(gè)銷(xiāo)售店提的車(chē)，這批車(chē)也是通過(guò)運(yùn)輸公司從廠家運(yùn)過(guò)來(lái)的?！拔覀冋{(diào)查了該車(chē)的記錄，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)公司有維修記錄，因此，估計(jì)有三種情況：一是運(yùn)輸過(guò)程中將車(chē)劃傷，為減少損失，運(yùn)輸人員對(duì)車(chē)進(jìn)行了維修，4S店驗(yàn)車(chē)時(shí)未發(fā)現(xiàn)；二是在4S店劃傷，員工私下維修；三是顧客自己劃傷維修。”銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，因?yàn)樯婕百r償，因此要有相關(guān)證據(jù)，他們只能建議顧客去找第三方鑒定，走法律程序。

對(duì)于走法律程序，陳剛表示無(wú)法接受?！暗谝淮伟l(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，4S店自己也承認(rèn)了，4S店隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的事實(shí)存在，但打起官司來(lái)曠日持久我吃不消”。

常年從事汽車(chē)銷(xiāo)售的張先生告訴記者，由于車(chē)輛的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，不可能去找專(zhuān)業(yè)驗(yàn)車(chē)人員來(lái)驗(yàn)車(chē)，因此買(mǎi)回家再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往為時(shí)已晚。即便能夠打贏官司，時(shí)間也比較長(zhǎng)，為此，大多數(shù)消費(fèi)者都只能忍氣吞聲，接受4S店送保養(yǎng)了事。

“陳剛這件事的關(guān)鍵，在于二次噴漆的時(shí)間是在賣(mài)車(chē)前還是賣(mài)車(chē)后的檢測(cè)鑒定，如果能完成這個(gè)鑒定，確定屬實(shí)，則消費(fèi)者可據(jù)‘技術(shù)檢測(cè)報(bào)告’進(jìn)行維權(quán)。”張先生說(shuō)。

截至記者發(fā)稿時(shí)，陳剛還在與4S店進(jìn)行交涉維權(quán)。

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消費(fèi)欺詐可雙倍賠付

記者了解到，在不久前新疆公布的2014年新疆消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)中，交通工具類(lèi)的“消費(fèi)者訂購(gòu)的產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品不一致”就位列其中。而隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息的事件在內(nèi)地也頻有發(fā)生，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是一種典型的欺詐行為。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)單位提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍，即雙倍賠付。（曹華）