4月1日起，烏魯木齊河灘路、外環(huán)路通行費(fèi)開始退費(fèi)，新疆國際會展中心將開設(shè)35個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)。

圖為3月23日，在新疆國際會展中心西廳南1門1A大廳內(nèi)，工作人員正在對河灘路、外環(huán)路通行費(fèi)辦理退費(fèi)手續(xù)系統(tǒng)進(jìn)行測試。據(jù)了解，4月1日起，烏魯木齊河灘路、外環(huán)路通行費(fèi)開始辦理退費(fèi)手續(xù)，新疆國際會展中心將開設(shè)35個(gè)窗口辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。陳星宇攝

23日，記者從烏魯木齊市市政市容設(shè)施有償使用管理辦公室（以下簡稱“市有償辦”）獲悉，退費(fèi)工作將在新疆國際會展中心西廳南1門的1A大廳進(jìn)行，大廳設(shè)35個(gè)退費(fèi)窗口，資料齊全的本市私家車輛需先預(yù)約領(lǐng)號，按照領(lǐng)號單上規(guī)定的時(shí)間攜帶相關(guān)資料辦理退費(fèi)，資料不齊全的私家車輛和已繳納月票、季票和年票的車輛于10月1日辦理退費(fèi)。

“由于此次退費(fèi)工作涉及面廣，且涉及車輛數(shù)多，所以退費(fèi)工作不設(shè)定終止時(shí)間。”市有償辦收費(fèi)二科科長任秋敏介紹，自4月1日開始，每日北京時(shí)間10時(shí)至18時(shí)30分辦理業(yè)務(wù)，節(jié)假日包括周末均不休息，午間也正常辦公。

記者注意到一些細(xì)節(jié)：預(yù)約領(lǐng)號單背后備注有注意事項(xiàng)；大廳將為車主設(shè)置300余把椅子；大廳設(shè)置了ATM機(jī)、復(fù)印機(jī)。

任秋敏說，市委、市政府按照便民、利民的原則，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的安排部署。自2月4日宣布退費(fèi)以來，工作人員歷時(shí)兩個(gè)月，就人員部署、退費(fèi)細(xì)節(jié)的推敲、設(shè)施準(zhǔn)備等多次開會研究、修改，最終確定了這套模式。

在會展中心現(xiàn)場，記者看到：35個(gè)窗口前辦理人員正在檢試網(wǎng)絡(luò)，并模擬辦結(jié)流程。每個(gè)工作人員的桌面上除了擺放著一臺電腦外，還各配置了一臺打印機(jī)，以便高效辦理手續(xù)。此外，每名辦理人員身后還坐著三名工作人員輪流辦公。還配有三臺復(fù)印機(jī)和一臺裝訂機(jī)，以此保證高效率辦理業(yè)務(wù)。

任秋敏介紹，此次退費(fèi)共有四家銀行參與其中，分別是中國銀行、中國建設(shè)銀行、烏魯木齊市商業(yè)銀行和華夏銀行。市民只需提供一張標(biāo)注有“銀聯(lián)”字樣的銀行卡，辦理時(shí)填寫卡號就能領(lǐng)取到退還費(fèi)用。

而且，不論是哪家銀行，辦理時(shí)都不收取任何手續(xù)費(fèi)及跨行費(fèi)。

中國銀行現(xiàn)場協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人吳益告訴記者，中國銀行在退費(fèi)大廳共設(shè)有15個(gè)窗口、30名辦理人員。

按照烏魯木齊市“民生改善年”的安排部署，市委、市政府決定從2015年1月1日起停止收取河灘路、外環(huán)路車輛通行費(fèi)。此次退費(fèi)的對象為已繳納的2015年1月1日以后的車輛通行費(fèi)，其中一次性繳納2年通行費(fèi)所優(yōu)惠的部分不在退費(fèi)范圍。

記者現(xiàn)場探訪辦理流程

河灘路、外環(huán)路通行費(fèi)可以退了，車主在辦理退費(fèi)時(shí)需要走哪些辦理流程？23日，記者前往新疆國際會展中心一探究竟。

攜帶票據(jù)及行車證原件預(yù)約領(lǐng)號

從新疆國際會展中心西大門進(jìn)入，在安檢門出口處設(shè)有四條通道，這里要特別提醒的是：左側(cè)的兩條通道辦理預(yù)約領(lǐng)號業(yè)務(wù)，右側(cè)的兩條通道辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

首先，車主需先在安檢門左側(cè)排隊(duì)領(lǐng)號，進(jìn)入會展中心院內(nèi)后，左側(cè)是幾處簡易的白色大棚，第一個(gè)大棚是等候區(qū)域，第二個(gè)大棚辦理排隊(duì)領(lǐng)號。該環(huán)節(jié)中，車主需攜帶通行費(fèi)繳費(fèi)票據(jù)原件及行車證原件等證件。

“這個(gè)領(lǐng)號單也是從便民的角度來考慮的，車輛退費(fèi)分很多種類型，預(yù)約領(lǐng)號后，辦理退費(fèi)所需資料都清楚了，再根據(jù)號單上約定的時(shí)間、類型去準(zhǔn)備其他資料就會快捷很多。”任秋敏說。

進(jìn)入第二個(gè)大棚后可以看見8~10 個(gè)發(fā)號柜臺，車主需在發(fā)號柜臺處排隊(duì)領(lǐng)號。而此時(shí)，會有工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)，確保每列隊(duì)伍能順暢辦理，預(yù)約到號碼的車主可根據(jù)路上設(shè)置的標(biāo)識從西二門出去。

“每個(gè)預(yù)約單背面都有注意事項(xiàng)的提示，車主辦理時(shí)需要帶的證件等。”任秋敏說，這樣車主避免忘帶、漏帶資料，來回跑趟。

等待區(qū)域設(shè)置了300余把椅子

車主領(lǐng)取到預(yù)約號單后，根據(jù)號單上預(yù)約的時(shí)間，再次前往新疆國際會展中心西大門，在安檢門出口右側(cè)的兩條通道排隊(duì)，進(jìn)入西廳南1門的1A大廳辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

千余平方米的1A 大廳共分為三部分。第一部分為等待區(qū)域，等待區(qū)域設(shè)置了300余把椅子，車主可以在此坐著等候辦理；第二部分為排隊(duì)區(qū)域，35 個(gè)退費(fèi)辦理窗口用紅色的隔離線將辦理通道分開，市民在此區(qū)域排隊(duì)辦理；第三部分為辦結(jié)區(qū)域，這一區(qū)域主要是工作人員對資料審核、辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)、休息的區(qū)域。

車主在窗口提交完相關(guān)證件、銀行卡等材料，且工作人員確認(rèn)無誤，這就意味著整個(gè)退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的完結(jié)。只需3~5個(gè)工作日，市民提供銀行卡里就能收到退還的河灘路、外環(huán)路通行費(fèi)。

保安也要業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為市民答疑解惑

此次退費(fèi)工作，烏魯木齊市專門從保安公司抽調(diào)了60名安保人員確保退費(fèi)工作安全有序地進(jìn)行。

烏魯木齊市保安公司水區(qū)分公司隊(duì)長張福忠介紹，50 名安保人員被分為四組，其中還有一組流動。早上9 時(shí)40 分至13 時(shí)30 分進(jìn)行體能訓(xùn)練，15 時(shí)30 分至19 時(shí)在退費(fèi)大廳進(jìn)行理論培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為退費(fèi)的基本流程、辦理時(shí)間、退還費(fèi)用等。

“60 名安保人員不僅提供安保、引導(dǎo)工作，還能為市民提供業(yè)務(wù)咨詢的解答?！睆埜Ｖ艺f，每一名安保人員都經(jīng)過細(xì)致的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，考試不達(dá)標(biāo)的不能繼續(xù)上崗。

說著，張福忠拿出一個(gè)小本，上面記錄著此次退費(fèi)時(shí)間、流程等方面的信息。小本上共有22 個(gè)問題，每一個(gè)問題都采用一問一答的模式，詳細(xì)地備注出來。

退費(fèi)細(xì)則以正式公布為準(zhǔn)

23日，市委、市政府公布河灘、外環(huán)路車輛通行費(fèi)退費(fèi)的通告，消息一經(jīng)發(fā)布引發(fā)了廣大車主的熱切關(guān)注。

到底要按照什么標(biāo)準(zhǔn)退款？不同車型又要怎么退？ 退費(fèi)通告發(fā)布的同時(shí)，一條“ 烏魯木齊市河灘、外環(huán)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表”的消息又傳播開來，讓車主們更加著急。

記者看到，這條消息上注明是標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。三欄分別為繳費(fèi)日期、應(yīng)退月數(shù)、應(yīng)退金額等。比如繳費(fèi)日期為2013 年3 月，應(yīng)退月數(shù)上顯示為1，應(yīng)退金額為101.7元。

為此，記者從烏魯木齊市相關(guān)部門核實(shí)這一消息的真假時(shí)，對方透露：該條消息是根據(jù)以前相關(guān)退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)測算出來的，并不準(zhǔn)確。詳細(xì)的退費(fèi)細(xì)則以正式公布的為準(zhǔn)。

網(wǎng)友“香水百合”說，因?yàn)榭吹酵ǜ嬉呀?jīng)發(fā)布，看到細(xì)則就迅速轉(zhuǎn)發(fā)了，但是根據(jù)這條消息，她自己測算了一下，感覺并不準(zhǔn)確?！拔疫€是等官方信息出來吧，只希望退費(fèi)程序能順利一些就好。”

退費(fèi)有疑問電話來咨詢

目前，退費(fèi)工作前期的預(yù)約叫號等待大棚和辦理大廳均在緊張布置中，更多的退費(fèi)細(xì)則及流程將于近期公布。對退費(fèi)有疑問的車主可以撥打退費(fèi)咨詢熱線11833345、烏魯木齊晚報(bào)呼叫中心96577、號碼百事通118114、城市管理熱線12319進(jìn)行咨詢。（張莉）