近幾年，拉薩市旅游業提倡為游客提供人性化服務，全力構建和諧景區，以熱情周到、體貼入微的高質量服務吸引海內外游客，促進旅游業發展。

賓館服務人員堅持“顧客至上、服務第一”的理念，從每一個動作、每一聲問候中做起，把客人當做親人，時刻為游客著想，時刻為旅游城市爭光。各旅行社導游在從事服務時，常常進行換位思考，將游客利益放在首位，并在旅游接待過程中堅持做到禮節禮貌、文明謙恭，做到舉止大方、言談得體、周到熱情。努力形成本地游客與本地游客、本地游客與外地游客、外地游客與外地游客、投資經營者與管理者和諧相處的良好氛圍和旅游環境，竭盡全力為游客提供方便，使廣大游客在游覽拉薩秀美景色的同時滿懷欣慰。

為進一步促進旅游業和諧發展，全面提升服務質量和水平。拉薩市將進一步加強旅游市場規章制度建設。盡快出臺《拉薩旅游企業登記備案辦法》、《拉薩旅游從業人員登記管理辦法》、《拉薩“一日游”市場管理辦法》、《拉薩旅游執法依據》、《拉薩旅游“公對公”結算實施辦法》等地方性行業規章，做到有法可依。加強旅游市場監管體系建設，充分發揮城市綜合執法的功能，建立相關部門投訴受理的協調機制。在社會各界推薦有責任心的人士作為“社會監督員”，對旅游業的各個環節進行有效監督。

建立拉薩旅游企業和從業人員登記備案制度，提高從業人員進入市場的門檻，提升服務人員素質，加強對旅游企業的管理，規范其從業行為。將對全市旅游從業人員開展培訓，通過培訓考核合格后發放拉薩市的上崗證，持證者方可在拉薩從事旅游服務。

拉薩市還將加強對游客和市民理性消費的引導，強化旅游者的自我保護意識。通過各種方式，運用各種手段，切實為游客和市民的旅游活動營造良好的理性消費氛圍。

來源：《西藏日報》 編輯：鄧京荊