自2006年起，杭州市率先在經辦管理服務中引入“電子社保”理念，全力打造以網上辦事為核心，公開、高效、便捷的高品質“電子社保”管理服務體系。經過幾年的努力，杭州已經形成了獨具特色的新型電子社保管理服務體系模式，即以覆蓋城鄉的統一社會保險信息系統和網絡為基礎，以市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級基層社保服務平臺為窗口，以網上辦事、自助服務、短信服務、電視服務等電子化運行為手段的社保服務體系。

2013年11月28日，在全國電子社保示范城市建設現場會上，杭州市獲評首批“全國電子社保示范城市”，這意味著杭州市將成為引領全國“電子社保”發展的帶頭人。除了傳統柜面經辦外，杭州市民還可以通過電腦網絡、手機短信、數字電視、甚至銀行ATM機享受各類社保服務。

社保信息網絡系統聯通杭城

早在2009年，杭州市就建立了全市城鄉居民社會保險信息庫和城鄉居民參保情況動態管理機制。到2010年，杭州市社會保險信息網絡已經實現市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級實時聯網，縱向覆蓋城鄉所有社保窗口、醫療服務機構。今年，杭州市社保局全面升級了原有的網上辦事頁面，專門開設“杭州市社會保險網上辦事大廳”，為參保單位和個人提供社保查詢和辦事兩大服務。

作為2013年度杭州市重點惠民工程之一，“網上辦事大廳”為參保單位和個人提供了社保參保變更申報、社保查詢、繳費工資年度申報、信息變更、提前告知、到齡提醒、網上預約、辦事進程查詢等多個網上辦事功能。除此之外，還特別開通“參保證明驗證綠色通道”，為公安、教育、紀檢、房管、監管、中介機構等第三方單位提供參保證明平臺。

目前，已有5.5萬家單位開通了社保網上辦事業務，占到參保單位總量的50%；通過網上辦事系統申報參保變更的業務量已占業務總量的70%以上，這些都大大提高了管理服務效能。

此外，杭州市人力社保局還在辦公大樓開設了自助服務中心，專為參保人員較多的單位提供獨立、安全、全方位的社保自助服務空間。自助服務中心配有專人專門管理，負責為單位社保提供相關咨詢幫助，參保單位可以使用網上用戶名、密碼登陸自助服務系統，進行相關業務查詢和辦理。

全力打造個性化社保自助服務

●自助服務一體機

自助服務一體機是杭州市社保局自行設計、自主研發的社保自助服務產品。參保單位和個人只要憑社保卡、二代身份證或網上辦事用戶名，就可以直接登錄，自助辦理相關業務，查詢社保信息、打印參保證明等。目前，主城區8個社保經辦機構以及街道服務平臺，都配備了市社保局自主研發的“社保自助服務一體機”。其中，17個街道的自助服務一體機具備室外使用功能，提供24小時全天候服務。

●掌中社保服務

現在，杭州市民隨時隨地可以查詢到社保信息。只要在手機上綁定社保服務，參保人員就可以通關過市社保局打造的“掌中社保”，用手機查各種社保信息。按用戶需求，可以發短信告知社保政策、繳費扣款、欠費告知、到齡提醒、待遇調整等信息。

今年7月，杭州市社保局官方微博“杭州社會保險”在新浪網開通，并實現與網上辦事大廳的無縫銜接。網友可通過微博平臺，了解社保的政策信息、工作動態，咨詢社保業務。

●銀行ATM機社保服務

杭州市社保局已與工商銀行合作，在銀行ATM自助服務設備上增加了社保查詢功能。這是也當前杭州市社保局開設的最新的項目。參保人員通過ATM機，實時查詢自己的社保、醫保、工傷保險、失業保險和生育保險等參保繳費和待遇享受情況。

此外，社保局還與杭州銀行合作，杭州戶籍參保人員可在杭州銀行網上銀行自助辦理參保和社保費代扣、代繳委托業務。

●電視查詢社保服務

網上辦事大廳、“掌中社保”和室外自助服務機對于老年人不太方便操作，為此，杭州市社保局在華數電視平臺上開通了電視社保這一功能，不擅長使用電腦的老年人和腿腳不方便的老年人，可在家憑手中的遙控機，通過電視查詢社保。在職人員可查詢個人五項社保參保繳費信息；退休人員可查詢個人近期養老待遇發放情況；按規定享受醫療、工傷待遇的，也都可以在電視上查詢。

（記者 周依依）