火熱的電商ERP
電商ERP是今夏電商行業(yè)的熱門話題，網(wǎng)上有關(guān)電商ERP的話題及評(píng)論也隨處可見，坊間甚至有“不上ERP等死，錯(cuò)上ERP找死”一說。電商ERP“火熱”程度可見一般。
隨著電子商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)早已經(jīng)延伸至網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)和ERP變得息息相關(guān)。電商ERP就是吸收先進(jìn)的管理思想以及IT技術(shù)的最新成就發(fā)展而成的。電子商務(wù)ERP的誕生，迎合了企業(yè)對(duì)于線上、線下資源整合的需求，提升企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的迫切需求，迅速催生了電商ERP市場(chǎng)的“繁榮”壯大，眾多電商擔(dān)心隨著線上的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的線下操作不能及時(shí)“反饋”信息，在面臨多種誘惑下，許多中小企業(yè)在尚未完全清楚實(shí)際需求的情況下，紛紛選擇各類ERP供應(yīng)商。如此快速的銳變發(fā)展過程中，一些事件也不斷涌現(xiàn)：
“2010年11月11日，廣州某知名網(wǎng)商女裝企業(yè)在活動(dòng)期間ERP系統(tǒng)崩潰，ERP公司技術(shù)人員十幾天才解決問題，結(jié)果造成大量庫存數(shù)據(jù)混亂，超賣嚴(yán)重。”
“昨天換了新的ERP，下午一團(tuán)亂，很多商家用這個(gè)ERP，但是他們的東西和服務(wù)都很爛，這么爛的服務(wù)和體驗(yàn)根本不叫服務(wù)。”網(wǎng)上一位“北美陽光”的賣家帖子。
“服務(wù)差，沒有培訓(xùn)文檔，沒有實(shí)施方案，簽合同前閉著眼睛胡編，收了錢電話不接，誰用誰吐血……”這是“NONO女裝”客戶對(duì)某一個(gè)ERP供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。
上述案例，都直指電商ERP的某些供應(yīng)商，行業(yè)環(huán)境的快速變化，更加要求ERP供應(yīng)商遵守職業(yè)操守，遵循行業(yè)業(yè)務(wù)模式和發(fā)展趨勢(shì)，才能贏得市場(chǎng)口碑。
電商ERP存在的“陷阱”
龐大的電商ERP“市場(chǎng)蛋糕”，顯然讓一些ERP公司“鋌而走險(xiǎn)”，忽視了電商ERP整合資源的繁雜性，例如售后服務(wù)的及時(shí)性，庫存信息是否準(zhǔn)確，服務(wù)器大流量的負(fù)荷承載能力。根據(jù)不少中小賣家的實(shí)際反饋，一些ERP公司售前“勇于承諾，”，技術(shù)人員“敢于撿漏”，售后“樂于道歉”，看似周到的服務(wù)，卻無形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易，真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務(wù)”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動(dòng)，除了怕客服接待不過來之外，還擔(dān)心后臺(tái)ERP會(huì)不會(huì)掉鏈子，例如遠(yuǎn)程倉庫服務(wù)聯(lián)系系統(tǒng)常常出現(xiàn)無法鏈接等問題。讓客戶經(jīng)常享受“慢條斯理”的售后服務(wù)，一兩周找不到售后人影成了某些ERP企業(yè)的常態(tài)。
現(xiàn)存市場(chǎng)上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的生意，辜負(fù)客戶的期望，導(dǎo)致行業(yè)口碑下降，且極大傷害了整個(gè)ERP行業(yè)的良性發(fā)展。對(duì)客戶的態(tài)度決定了生意發(fā)展方向，客戶需要的是坦誠(chéng)溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會(huì)徒增客戶的反感與不信任。售前夸下海口，給出不切實(shí)際的承諾，收了錢后立即變身強(qiáng)勢(shì)地位、售后服務(wù)“秋風(fēng)掃落葉一般無情”等惡劣的行徑，短期內(nèi)也許可以謀取到利益，但是長(zhǎng)期下去勢(shì)必導(dǎo)致客戶和同行的唾棄。
電商ERP浪得虛名，還是真金不怕火煉？
面對(duì)魚龍混雜的電商ERP市場(chǎng)局面，電商們“想管好交易”這樣簡(jiǎn)單的要求都被一些ERP企業(yè)“束之高閣”，而某些ERP企業(yè)自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名，卻對(duì)售后服務(wù)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)設(shè)施置若罔聞，更加沒有認(rèn)真聽取市場(chǎng)的反饋信息，依然固步自封，態(tài)度傲慢，在產(chǎn)品研發(fā)也不思創(chuàng)新，一味模仿甚至抄襲。眾所周知，電子商務(wù)ERP本身就是電子商務(wù)和ERP的集成系統(tǒng)，外部電子商務(wù)環(huán)境日新月異，只有不斷取經(jīng)于一線的電商企業(yè)，和電商企業(yè)建立良好的溝通反饋機(jī)制，形成良性的創(chuàng)新渠道，才能達(dá)成雙贏的商業(yè)局面。
如何選擇電商ERP供應(yīng)商
對(duì)于電商或即將加入電商行業(yè)的企業(yè)來說，如何才能識(shí)別“真假優(yōu)劣”，找對(duì)電商ERP供應(yīng)商，成為企業(yè)發(fā)展的利器？“專業(yè)技術(shù)過關(guān)，服務(wù)能力過硬”就是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的挑選標(biāo)準(zhǔn)。通常一線銷售的專業(yè)度能力和知識(shí)面，就可以成為判斷的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的企業(yè)在對(duì)銷售培訓(xùn)上從來都是嚴(yán)格把關(guān)的，如果一個(gè)銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾，則需慎重考慮。
另外關(guān)鍵的一點(diǎn)，要明確自己的業(yè)務(wù)核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認(rèn)后，才可以達(dá)成進(jìn)一步的合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開發(fā)進(jìn)度表，雙方達(dá)成確認(rèn)意向后，方可再深入合作。在眾多的ERP公司中，有幸成為電商的首選，那就表明電商是對(duì)該家公司專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)能力等的綜合認(rèn)可。
電商ERP的前景已經(jīng)被市場(chǎng)所認(rèn)可，怎樣做好內(nèi)功，做好軟件和服務(wù)，本著客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶的信賴感和忠誠(chéng)度，使之最大程度地降低生意成本。讓網(wǎng)絡(luò)生意變得容易起來，讓中小企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)的道路上實(shí)現(xiàn)真正的銳變。
