火熱的電商ERP

電商ERP是今夏電商行業的熱門話題，網上有關電商ERP的話題及評論也隨處可見，坊間甚至有“不上ERP等死，錯上ERP找死”一說。電商ERP“火熱”程度可見一般。

隨著電子商務技術的迅猛發展，傳統企業的戰場早已經延伸至網絡。電子商務和ERP變得息息相關。電商ERP就是吸收先進的管理思想以及IT技術的最新成就發展而成的。電子商務ERP的誕生，迎合了企業對于線上、線下資源整合的需求，提升企業供應鏈的競爭力。傳統企業發展和轉型的迫切需求，迅速催生了電商ERP市場的“繁榮”壯大，眾多電商擔心隨著線上的快速發展，傳統的線下操作不能及時“反饋”信息，在面臨多種誘惑下，許多中小企業在尚未完全清楚實際需求的情況下，紛紛選擇各類ERP供應商。如此快速的銳變發展過程中，一些事件也不斷涌現：

“2010年11月11日，廣州某知名網商女裝企業在活動期間ERP系統崩潰，ERP公司技術人員十幾天才解決問題，結果造成大量庫存數據混亂，超賣嚴重。”

“昨天換了新的ERP，下午一團亂，很多商家用這個ERP，但是他們的東西和服務都很爛，這么爛的服務和體驗根本不叫服務。”網上一位“北美陽光”的賣家帖子。

“服務差，沒有培訓文檔，沒有實施方案，簽合同前閉著眼睛胡編，收了錢電話不接，誰用誰吐血……”這是“NONO女裝”客戶對某一個ERP供應商的評價。

上述案例，都直指電商ERP的某些供應商，行業環境的快速變化，更加要求ERP供應商遵守職業操守，遵循行業業務模式和發展趨勢，才能贏得市場口碑。

電商ERP存在的“陷阱”

龐大的電商ERP“市場蛋糕”，顯然讓一些ERP公司“鋌而走險”，忽視了電商ERP整合資源的繁雜性，例如售后服務的及時性，庫存信息是否準確，服務器大流量的負荷承載能力。根據不少中小賣家的實際反饋，一些ERP公司售前“勇于承諾，”，技術人員“敢于撿漏”，售后“樂于道歉”，看似周到的服務，卻無形拖了電商發展的后腿。“想管好交易，真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動，除了怕客服接待不過來之外，還擔心后臺ERP會不會掉鏈子，例如遠程倉庫服務聯系系統常常出現無法鏈接等問題。讓客戶經常享受“慢條斯理”的售后服務，一兩周找不到售后人影成了某些ERP企業的常態。

現存市場上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的生意，辜負客戶的期望，導致行業口碑下降，且極大傷害了整個ERP行業的良性發展。對客戶的態度決定了生意發展方向，客戶需要的是坦誠溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會徒增客戶的反感與不信任。售前夸下海口，給出不切實際的承諾，收了錢后立即變身強勢地位、售后服務“秋風掃落葉一般無情”等惡劣的行徑，短期內也許可以謀取到利益，但是長期下去勢必導致客戶和同行的唾棄。

電商ERP浪得虛名，還是真金不怕火煉？

面對魚龍混雜的電商ERP市場局面，電商們“想管好交易”這樣簡單的要求都被一些ERP企業“束之高閣”，而某些ERP企業自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名，卻對售后服務，實施團隊等基礎設施置若罔聞，更加沒有認真聽取市場的反饋信息，依然固步自封，態度傲慢，在產品研發也不思創新，一味模仿甚至抄襲。眾所周知，電子商務ERP本身就是電子商務和ERP的集成系統，外部電子商務環境日新月異，只有不斷取經于一線的電商企業，和電商企業建立良好的溝通反饋機制，形成良性的創新渠道，才能達成雙贏的商業局面。

如何選擇電商ERP供應商

對于電商或即將加入電商行業的企業來說，如何才能識別“真假優劣”，找對電商ERP供應商，成為企業發展的利器？“專業技術過關，服務能力過硬”就是一個簡單有效的挑選標準。通常一線銷售的專業度能力和知識面，就可以成為判斷的一個基本標準，優秀的企業在對銷售培訓上從來都是嚴格把關的，如果一個銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾，則需慎重考慮。

另外關鍵的一點，要明確自己的業務核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認后，才可以達成進一步的合作意向。例如遇到功能定制等個性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開發進度表，雙方達成確認意向后，方可再深入合作。在眾多的ERP公司中，有幸成為電商的首選，那就表明電商是對該家公司專業技術能力、服務能力等的綜合認可。

電商ERP的前景已經被市場所認可，怎樣做好內功，做好軟件和服務，本著客戶為中心的經營理念，提升客戶的信賴感和忠誠度，使之最大程度地降低生意成本。讓網絡生意變得容易起來，讓中小企業在電商運營的道路上實現真正的銳變。