旅游業(yè)發(fā)起“中國服務(wù)”泰山宣言

8月25日，第三屆“中國服務(wù)發(fā)展論壇”在山東泰安舉辦。本屆論壇以“文化引領(lǐng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造文化”為主題，繼續(xù)沿著前兩屆論壇“前沿、理性、建設(shè)性”的思路，共同研討“中國服務(wù)”發(fā)展的熱點問題。本屆論壇還在泰山之巔發(fā)布了《“中國服務(wù)”泰山宣言》。

本屆論壇由中國旅游協(xié)會主辦，山東省旅游局、泰安市人民政府、首旅集團、中國旅游協(xié)會休閑度假分會承辦，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、中國旅游車船協(xié)會、中國旅行社協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會、去哪兒網(wǎng)、中國旅游休閑網(wǎng)協(xié)辦。

《“中國服務(wù)”泰山宣言》中提到，中國正在經(jīng)歷從“中國制造”到“中國服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變，要將“中國服務(wù)”作為國家戰(zhàn)略，建設(shè)成新的國家符號和國家品牌，與“中國制造”共同構(gòu)成經(jīng)濟振興和文化繁榮的兩翼。并應(yīng)當充分認識服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是以人為本。積極應(yīng)用現(xiàn)代理念、新興技術(shù)。適應(yīng)全球化的競爭環(huán)境。加強服務(wù)模式、服務(wù)業(yè)態(tài)等多方面、多層次的交流與研討。旅游業(yè)率先倡導(dǎo)、踐行“中國服務(wù)”。

國家旅游局副局長杜江認為，“中國服務(wù)”代表了中國的國家形象和國家品牌。旅游業(yè)是最適合、也最可能創(chuàng)造出“中國服務(wù)”的領(lǐng)域。

2011年，全國旅游總收入達到2.25萬億元，同比增長20.1％。其中，國內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，同比增長13.2％；國內(nèi)旅游收入1.93萬億元，同比增長23.6％。入境旅游人數(shù)1.35億人次，比上年增長1.2%；入境過夜旅游人數(shù)5758萬人次，比上年增長3.4%。中國公民出境旅游7025萬人次，同比增長22.4％。中國已經(jīng)成為世界上最大的國內(nèi)旅游市場、全球第三大入境旅游接待國和第四大旅游外匯收入國家。

在首旅集團董事長段強看來，“中國服務(wù)”應(yīng)包含兩個方面的內(nèi)涵：一是將價值鏈從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)繼續(xù)向前和向后延伸，最大限度地獲取商品貿(mào)易的增值性收益；二是通過提高品質(zhì)、擴大規(guī)模，塑造中國服務(wù)業(yè)的優(yōu)良品牌，構(gòu)造服務(wù)貿(mào)易的核心競爭力。

中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長魏小安說：“經(jīng)過幾十年高速發(fā)展，中國經(jīng)濟需要告別高投入、高消耗、高產(chǎn)出的增長模式，需要更加注重對環(huán)境的保護，對資源的可持續(xù)利用。從工業(yè)化社會到后工業(yè)化社會，其經(jīng)濟表現(xiàn)就是從制造業(yè)主導(dǎo)發(fā)展到服務(wù)業(yè)主導(dǎo)，中國制造創(chuàng)造了一個世界工廠，中國服務(wù)的目標則是創(chuàng)造一流發(fā)展環(huán)境。”

近期國家政策支持也對旅游行業(yè)產(chǎn)生了積極意義。鼓勵民間投資、節(jié)假日免通行費、《旅游法》草案定稿上報、《國民休閑綱要》進入最后審核階段。該綱要內(nèi)容涉及加大財政支持、推動帶薪休假制度和促進個人旅游消費等方面內(nèi)容，旨在刺激旅游消費，拉動內(nèi)需，對增加國民休閑時間、降低旅游成本有實質(zhì)性利好。

山東省旅游局局長于沖表示，政策的利好，對旅游業(yè)率先實現(xiàn)“中國服務(wù)”提供了可能。（記者 張子軒）