細(xì)數(shù)坐飛機(jī)“最不爽的事”

特價(jià)票不得退簽轉(zhuǎn)

最難接受：特價(jià)票不得退簽轉(zhuǎn)

因自己購(gòu)買特價(jià)機(jī)票時(shí)出錯(cuò)不退、不換、不簽轉(zhuǎn)，旅客劉女士將中國(guó)南方航空股份有限公司告上法庭，要求對(duì)方退賠機(jī)票款630元。

今年3月14日，劉女士在南航網(wǎng)站訂購(gòu)了4月份北京至南寧的“快樂飛”往返機(jī)票，然而支付機(jī)票錢時(shí)，她發(fā)現(xiàn)返程機(jī)票訂錯(cuò)了日期，于是致電南航客服要求簽轉(zhuǎn)。然而對(duì)方告訴她，這是南航推出的三折特價(jià)機(jī)票，按照公司規(guī)定不退、不換、不簽轉(zhuǎn)。

電話中，劉女士指出她從訂票到退票只有幾分鐘，根本不會(huì)影響南航對(duì)這張機(jī)票再做銷售。隨后南航客服說，特價(jià)機(jī)票款確實(shí)無法退，只能退還她50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和90元燃油費(fèi)。無奈之下，劉女士重新購(gòu)買了一張南寧到北京的機(jī)票，支付票款630元。回京后，她將南航告上法庭，要求對(duì)方退賠扣除了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)的機(jī)票款630元。

在法庭上，南航的代理律師稱，在劉女士訂票時(shí)，公司網(wǎng)站通過特殊的醒目提示，已告知她該特價(jià)機(jī)票的使用條件為不得變更、退票、簽轉(zhuǎn)。后來劉女士堅(jiān)持退票，公司返還了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)共計(jì)140元，并辦理了退票。因此，南航認(rèn)為，公司的行為均符合法律規(guī)定和合同約定，希望法院駁回劉女士的全部訴求。

法律界人士認(rèn)為，機(jī)票價(jià)格由南航自主制定，特價(jià)機(jī)票不退、不換、不簽轉(zhuǎn)，不違反合同法中的強(qiáng)制性規(guī)定。南航購(gòu)票網(wǎng)站上明確提示特價(jià)機(jī)票的使用條件，原告得知這一提示后，仍然購(gòu)買機(jī)票，說明她已同意了南航的合同，所以雙方構(gòu)成合同關(guān)系，南航也未違反合同。

目前航空公司一般都規(guī)定特價(jià)機(jī)票的不退、不換、不簽轉(zhuǎn)的使用條件，雖然不存在違法違規(guī)問題，但是如果能夠退票或簽轉(zhuǎn)，顯然對(duì)消費(fèi)者更有利。