據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)字顯示，2009年消費者投訴問題最多的是質(zhì)量，占58.9%；其次是營銷合同問題，占8.8%；價格問題居第3，占5.6%。此外，分析顯示，銷售服務投訴明顯增多。另外，據(jù)報道，家電下鄉(xiāng)售后服務難以滿足農(nóng)民需求，成為消費者投訴熱點。

請看《中國日報》的報道：

The 230 million rural households make up a huge consumer group in China and it is of high potential. The current national regulations on after-sale services were made a few years ago. Many consumers have suggested corresponding revisions and improvements.

2.3億農(nóng)戶是中國一個巨大的消費群體，有很大潛力。現(xiàn)行的關于售后服務的國家法規(guī)是幾年前制定的。許多消費者都建議進行相應的修訂和改進。

在上面的報道中，after-sale service就是“售后服務”，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、上門服務等。也可以用follow-up service來表示“售后服務”，不過，follow-up service指代范圍更廣，它還可以表示“后續(xù)服務”。

為了增強產(chǎn)品的競爭力，現(xiàn)在的廠家不但會改良售后服務，而且有的廠家還推出one-stop service（一站式服務），也就是集產(chǎn)品銷售、技術服務、售后服務等為一體的服務。售后服務是customer service（客戶服務）的一個環(huán)節(jié)，做好客服有利于提高customer satisfaction（客戶滿意度）。

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（中國日報網(wǎng)英語點津 陳丹妮，編輯：Helen）

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