隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平日益提高，富裕人群也日漸增多。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)總值超過100萬美元的數(shù)量已達(dá)111萬，位列世界第三。富裕人群消費(fèi)以及投資理財(cái)需求相對(duì)超前、旺盛，因而成為金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相鎖定的目標(biāo)客群。目前，國(guó)內(nèi)各信用卡發(fā)卡行針對(duì)此類客戶，紛紛推出了高端的白金信用卡，提供的增值服務(wù)主要包括機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、高爾夫、醫(yī)療服務(wù)、高額保險(xiǎn)、緊急救援等，同質(zhì)化較為明顯。
興業(yè)銀行作為國(guó)內(nèi)白金信用卡的后起之秀，自2007年10月發(fā)行首張白金信用卡以來，短短幾年間先后發(fā)行了包含標(biāo)準(zhǔn)白金卡、行卡白金卡、高爾夫白金卡、悠系列、航空聯(lián)名、睿白金、上海奔馳聯(lián)名白金卡、淘寶白金信用卡等在內(nèi)的10余種產(chǎn)品，顯示出與眾不同的市場(chǎng)細(xì)分理念和差異化服務(wù)特色。
2010年初，興業(yè)銀行推出“興悅會(huì)”高端客戶俱樂部平臺(tái)，取意古人君子六藝——禮、樂、射、御、書、數(shù)，將客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，從時(shí)裝、紅酒鑒賞到高爾夫賽事，從品牌特惠到名車試駕，以形式多樣、精彩紛呈的互動(dòng)活動(dòng)拉近了銀行與客戶的距離，有效提升了高端信用卡的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。“興悅會(huì)”開展的一系列客戶體驗(yàn)活動(dòng)，諸如縱貫線大陸告別演唱會(huì)、紅酒品鑒會(huì)、7for all mankind知名奢侈品牌盛會(huì)、歐萊雅美膚嘉年華、“兩岸一家親”萬事達(dá)卡杯高爾夫精英賽、香港馬會(huì)高端親子游定制分享會(huì)、奔馳試駕和VIP慈善晚宴等，讓持卡人充分體會(huì)到了興業(yè)銀行白金信用卡貼心周到、獨(dú)樹一幟的服務(wù)；高爾夫練習(xí)場(chǎng)沙龍、澳門DFS曠世藏表名流晚宴、奢侈名品特賣會(huì)等輻射上海、北京、福州、杭州、深圳、成都、沈陽(yáng)、天津、大連、哈爾濱等全國(guó)10大城市，受到當(dāng)?shù)乜蛻舻膹V泛歡迎。2011年，針對(duì)高端客戶對(duì)高爾夫的偏好和喜愛，興業(yè)銀行著重推出多個(gè)高爾夫主題客戶關(guān)懷活動(dòng)，如泰州云海濕地高爾夫旅游線路、湯臣高爾夫教練課程等，不斷提升“興悅會(huì)”服務(wù)品質(zhì)。
為保證高端客戶的服務(wù)水準(zhǔn)，興業(yè)銀行信用卡中心還通過建立專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)——白金客服專線4008895561和高端客戶服務(wù)綠色通道等方式，為高端客戶開辟了專屬尊貴服務(wù)體驗(yàn)保障渠道。同時(shí)，為進(jìn)一步改善和優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)流程，興業(yè)銀行推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)，大大提高了服務(wù)受理品質(zhì)和業(yè)務(wù)處理效率。
品牌的力量來自深入人心的服務(wù)。如今信用卡已不僅是簡(jiǎn)單的金融支付和融資工具，正逐步成為人們開啟高品質(zhì)生活的金鑰匙。興業(yè)銀行表示，將根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣及發(fā)展趨勢(shì)，在未來陸續(xù)推出更多個(gè)性化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同類別客群的需求。
來源：福州記者站 編輯：唐智
