“壟斷”地位動搖

裁員背后，外部市場環(huán)境悄然發(fā)生變化。

攜程自從1999年建立以來，通過13年構(gòu)筑了網(wǎng)站、會員體系以及龐大呼叫中心為基礎(chǔ)的運(yùn)營模式，在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假和商旅服務(wù)四個方面構(gòu)建起核心競爭力，成為中國OTA(在線旅游服務(wù)商)市場老大。攜程目前已在北京、廣州、深圳、成都等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。然而，國內(nèi)酒店、航空公司正在加大自身直銷渠道建設(shè)。隨著去哪兒網(wǎng)、淘寶等區(qū)別傳統(tǒng)OTA的網(wǎng)站崛起，攜程市場正在逐漸被蠶食。

2012年，攜程第三季度總營業(yè)收入為1.98億美元，同比增長20%。其中，攜程四大主業(yè)：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理的營業(yè)收入分為7300萬美元、7600萬美元、3600萬美元、900萬美元。

酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂兩大市場份額，遭遇淘寶、去哪兒、藝龍、酷訊及同程網(wǎng)的獵食。在機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜程利潤也呈現(xiàn)明顯下降趨勢。國內(nèi)航空公司自己做直銷，傭金不斷下降。攜程CFO武文潔表示，攜程機(jī)票傭金目前只能維持在4%至5%，而2012年第一季度攜程機(jī)票預(yù)訂傭金同比下降了22%。藝龍首席執(zhí)行官崔廣福則將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至在線酒店。

多位攜程內(nèi)部員工認(rèn)為，機(jī)票預(yù)訂方面，淘寶、去哪兒及其它新興網(wǎng)站給攜程很大沖擊。這些新興網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上比價(jià)，不同分銷商的機(jī)票預(yù)定價(jià)格最大差價(jià)甚至高達(dá)20%以上，新型網(wǎng)站收入包括從分銷商那里得到返現(xiàn)。

利潤豐厚的酒店預(yù)訂領(lǐng)域，去哪兒網(wǎng)、藝龍正迅速成為其競爭對手。據(jù)勁旅網(wǎng)數(shù)據(jù)，2012年11月，在線旅游網(wǎng)站酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)用戶覆蓋數(shù)排名前5位的是：去哪兒網(wǎng)、攜程、酷訊旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)以及芒果網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)排名已經(jīng)超越攜程躍居榜首。

市場份額縮減同時(shí)，攜程市場營銷費(fèi)用高企。攜程2012年第三季度銷售與市場營銷費(fèi)用為4800萬美元，同比增長74%，主要原因?yàn)闋I銷活動增加。

酒店業(yè)務(wù)是攜程呼叫中心最為重要的承載地，攜程長期持續(xù)大投入。而在國外同行業(yè)中，沒有呼叫中心，即不通過電話方式，而是通過PC(電腦網(wǎng)絡(luò))開展酒店預(yù)訂。攜程網(wǎng)高級副總裁湯瀾2012年7月曾表示，很多人依舊認(rèn)為呼叫中心是更好體驗(yàn)，而PC或許還有個過程。

i美股分析師吳桑茂認(rèn)為，攜程呼叫中心帶來的業(yè)務(wù)量依舊在增長。過去十年里，攜程主要依靠地面銷售積累了大量的客戶資源，如今在線銷售方式成本更低，攜程一直在由地面銷售向在線銷售逐步轉(zhuǎn)型。