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    網(wǎng)民權(quán)益保障與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來——BAT三巨頭賠付計(jì)劃啟示錄

    2013-06-08 13:09:02 來源:現(xiàn)代快報(bào)
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    在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)滲透、改變愈來愈劇烈的背景下,電子商務(wù)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大亮色,但是,如何讓其發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信與公平的原則,減少欺詐,愈發(fā)顯得關(guān)鍵起來。因?yàn)椋啾扔诰€下face to face的交易,線上更易產(chǎn)生虛假與欺詐。

    日前,百度聯(lián)合國(guó)家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)——司法部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”,宣布為網(wǎng)民使用百度搜索推廣結(jié)果提供“雙重保障”,為遭遇假冒、釣魚欺詐網(wǎng)站并受到損失的網(wǎng)民,提供最高5000元的先行賠付保障金。從媒體報(bào)道了解,在保障計(jì)劃實(shí)施后的第二天,就有一位被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺詐的女網(wǎng)友順利獲得了百度發(fā)出的保障金,成為該計(jì)劃第一個(gè)獲益者。

    面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)虛假泛濫這一 “不能承受之重”,作為互聯(lián)網(wǎng)入口和最高主宰的百度,敢于針對(duì)所有網(wǎng)民和網(wǎng)站發(fā)布保障計(jì)劃,并快速完成了對(duì)線下交易的保障,確實(shí)值得收獲很多掌聲和贊譽(yù)。因?yàn)椋h(huán)顧全球搜索引擎行業(yè),無(wú)論是谷歌,還是韓國(guó)、俄羅斯等國(guó)的搜索引擎,盡管遭遇各類網(wǎng)絡(luò)欺詐,卻沒有一家站出來為消費(fèi)者提供真槍實(shí)彈的保障。

    不過,我們不能一味地叫好,我們更應(yīng)該思考百度這項(xiàng)計(jì)劃背后的背景以及互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì),換言之,百度為什么這么做,未來,還有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該如何做。

    實(shí)際上,“網(wǎng)購(gòu)先行賠付”計(jì)劃在電子商務(wù)企業(yè)中并不少見,淘寶就在2009年推出了淘寶消費(fèi)者保障計(jì)劃,2010年1月15日,淘寶全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃啟動(dòng)。當(dāng)時(shí),淘寶宣稱,買家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購(gòu)買商品,收貨后發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題等,而賣家又不配合進(jìn)行售后服務(wù),從而導(dǎo)致買家未得到賠償?shù)模詫毦W(wǎng)將動(dòng)用保障基金進(jìn)行賠付。

    作為互聯(lián)網(wǎng)的巨頭,淘寶和百度為何先后實(shí)施“網(wǎng)民保障計(jì)劃”?

    我們來看看他們的收入模式。阿里巴巴就不用說了,中國(guó)電子商務(wù)的老大,主要靠著萬(wàn)千的網(wǎng)店店主的廣告費(fèi)以及其他增值服務(wù)存活,換言之,淘寶和天貓就是一家巨大無(wú)比的商場(chǎng),一頭是商家、一頭是顧客,阿里必須或者不得不扮演著一個(gè)仲裁者的角色,給進(jìn)入其中購(gòu)物的顧客以保障,否則,一個(gè)無(wú)誠(chéng)信的商場(chǎng)誰(shuí)敢進(jìn)入?

    再來看百度,收入主要靠搜索引擎廣告,只不過,由于它面對(duì)的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng),客戶群體構(gòu)成更為龐大與復(fù)雜,一些不參與電子商務(wù)的網(wǎng)站也可能成為它的客戶,但是,其核心客戶,和阿里巴巴的高度重合。換言之,作為互聯(lián)網(wǎng)入口的百度,與開大商場(chǎng)的阿里巴巴,對(duì)于其客戶群體誠(chéng)信的訴求是一樣的。所以,推出網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃幾乎成為必然,只不過實(shí)施難度更大一些而已。

    在今年的百度聯(lián)盟峰會(huì)上,百度創(chuàng)始人李彥宏說:“當(dāng)我們能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力去提升那些線下的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)這里面的潛力是非常大的,比在美國(guó)、比在全世界任何一個(gè)其他國(guó)家可能都要大……互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),這是一個(gè)很可怕的趨勢(shì)……站在互聯(lián)網(wǎng)人的角度來說,我們面臨著幾乎是無(wú)限的機(jī)會(huì)。”

    確實(shí),當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)浪潮開始到來的時(shí)候,一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信、公平法則也必須在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中成為金科玉律,成為每一個(gè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民的金科玉律。而這,也正是淘寶和百度先后推出針對(duì)淘寶顧客和中國(guó)所有網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的背景與底色。

    那么,身為BAT(百度、阿里、騰訊)三巨頭之一的騰訊為何獨(dú)獨(dú)缺席這個(gè)計(jì)劃呢?

    我們還要從它的收入模式進(jìn)行尋找。騰訊財(cái)報(bào)顯示,其收入構(gòu)成主要為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),換句話說,就是游戲和QQ幣之類,和傳統(tǒng)媒體廣告類似的互聯(lián)網(wǎng)廣告只占了很小的一部分。其電子商務(wù)做得比較差,對(duì)于保障網(wǎng)民的賠付計(jì)劃沒有太多興趣理所當(dāng)然。但是,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,誰(shuí)都不能獨(dú)善其身,因?yàn)椋袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信與公平法則要靠所有參與者遵守、維護(hù)。

    作為一名行業(yè)觀察者,筆者認(rèn)為,已經(jīng)拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的騰訊不僅應(yīng)該和百度、阿里一樣,推出針對(duì)自己用戶或者網(wǎng)民的“權(quán)益保障計(jì)劃”,更應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì),做出創(chuàng)新與拓展,比如在它的QQ產(chǎn)品、微信產(chǎn)品上。唯有如此,才能和百度、阿里一樣,樹立其江湖大佬的地位。

    其實(shí),作為互聯(lián)網(wǎng)三巨頭,BAT更應(yīng)該聯(lián)合起來,樹立一個(gè)“網(wǎng)民權(quán)益保障”的標(biāo)準(zhǔn),帶動(dòng)一批企業(yè)、影響一批企業(yè)家,造福幾億中國(guó)網(wǎng)民。畢竟,正如李彥宏所言,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生比較大沖擊,但這“只是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)非常非常小的部分”,未來,幾乎每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,有著無(wú)限的機(jī)會(huì)。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭,BAT有責(zé)任也有義務(wù)先訂立網(wǎng)民權(quán)益保障的標(biāo)準(zhǔn),否則,在“無(wú)限的機(jī)會(huì)”中,落伍是必然。(文/韋一笑)

     
     
     

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