在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)滲透、改變愈來愈劇烈的背景下，電子商務(wù)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大亮色，但是，如何讓其發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠信與公平的原則，減少欺詐，愈發(fā)顯得關(guān)鍵起來。因?yàn)椋啾扔诰€下face to face的交易，線上更易產(chǎn)生虛假與欺詐。

日前，百度聯(lián)合國家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)——司法部、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，宣布為網(wǎng)民使用百度搜索推廣結(jié)果提供“雙重保障”，為遭遇假冒、釣魚欺詐網(wǎng)站并受到損失的網(wǎng)民，提供最高5000元的先行賠付保障金。從媒體報(bào)道了解，在保障計(jì)劃實(shí)施后的第二天，就有一位被團(tuán)購網(wǎng)站欺詐的女網(wǎng)友順利獲得了百度發(fā)出的保障金，成為該計(jì)劃第一個(gè)獲益者。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)虛假泛濫這一 “不能承受之重”，作為互聯(lián)網(wǎng)入口和最高主宰的百度，敢于針對(duì)所有網(wǎng)民和網(wǎng)站發(fā)布保障計(jì)劃，并快速完成了對(duì)線下交易的保障，確實(shí)值得收獲很多掌聲和贊譽(yù)。因?yàn)椋h(huán)顧全球搜索引擎行業(yè)，無論是谷歌，還是韓國、俄羅斯等國的搜索引擎，盡管遭遇各類網(wǎng)絡(luò)欺詐，卻沒有一家站出來為消費(fèi)者提供真槍實(shí)彈的保障。

不過，我們不能一味地叫好，我們更應(yīng)該思考百度這項(xiàng)計(jì)劃背后的背景以及互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，換言之，百度為什么這么做，未來，還有中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該如何做。

實(shí)際上，“網(wǎng)購先行賠付”計(jì)劃在電子商務(wù)企業(yè)中并不少見，淘寶就在2009年推出了淘寶消費(fèi)者保障計(jì)劃，2010年1月15日，淘寶全網(wǎng)購物保障計(jì)劃啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)，淘寶宣稱，買家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購買商品，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題等，而賣家又不配合進(jìn)行售后服務(wù)，從而導(dǎo)致買家未得到賠償?shù)模詫毦W(wǎng)將動(dòng)用保障基金進(jìn)行賠付。

作為互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，淘寶和百度為何先后實(shí)施“網(wǎng)民保障計(jì)劃”？

我們來看看他們的收入模式。阿里巴巴就不用說了，中國電子商務(wù)的老大，主要靠著萬千的網(wǎng)店店主的廣告費(fèi)以及其他增值服務(wù)存活，換言之，淘寶和天貓就是一家巨大無比的商場(chǎng)，一頭是商家、一頭是顧客，阿里必須或者不得不扮演著一個(gè)仲裁者的角色，給進(jìn)入其中購物的顧客以保障，否則，一個(gè)無誠信的商場(chǎng)誰敢進(jìn)入？

再來看百度，收入主要靠搜索引擎廣告，只不過，由于它面對(duì)的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，客戶群體構(gòu)成更為龐大與復(fù)雜，一些不參與電子商務(wù)的網(wǎng)站也可能成為它的客戶，但是，其核心客戶，和阿里巴巴的高度重合。換言之，作為互聯(lián)網(wǎng)入口的百度，與開大商場(chǎng)的阿里巴巴，對(duì)于其客戶群體誠信的訴求是一樣的。所以，推出網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃幾乎成為必然，只不過實(shí)施難度更大一些而已。

在今年的百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度創(chuàng)始人李彥宏說：“當(dāng)我們能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力去提升那些線下的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這里面的潛力是非常大的，比在美國、比在全世界任何一個(gè)其他國家可能都要大……互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是一個(gè)很可怕的趨勢(shì)……站在互聯(lián)網(wǎng)人的角度來說，我們面臨著幾乎是無限的機(jī)會(huì)。”

確實(shí)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)浪潮開始到來的時(shí)候，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的誠信、公平法則也必須在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中成為金科玉律，成為每一個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)民的金科玉律。而這，也正是淘寶和百度先后推出針對(duì)淘寶顧客和中國所有網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的背景與底色。

那么，身為BAT（百度、阿里、騰訊）三巨頭之一的騰訊為何獨(dú)獨(dú)缺席這個(gè)計(jì)劃呢？

我們還要從它的收入模式進(jìn)行尋找。騰訊財(cái)報(bào)顯示，其收入構(gòu)成主要為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，換句話說，就是游戲和QQ幣之類，和傳統(tǒng)媒體廣告類似的互聯(lián)網(wǎng)廣告只占了很小的一部分。其電子商務(wù)做得比較差，對(duì)于保障網(wǎng)民的賠付計(jì)劃沒有太多興趣理所當(dāng)然。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰都不能獨(dú)善其身，因?yàn)椋袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠信與公平法則要靠所有參與者遵守、維護(hù)。

作為一名行業(yè)觀察者，筆者認(rèn)為，已經(jīng)拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的騰訊不僅應(yīng)該和百度、阿里一樣，推出針對(duì)自己用戶或者網(wǎng)民的“權(quán)益保障計(jì)劃”，更應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，做出創(chuàng)新與拓展，比如在它的QQ產(chǎn)品、微信產(chǎn)品上。唯有如此，才能和百度、阿里一樣，樹立其江湖大佬的地位。

其實(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)三巨頭，BAT更應(yīng)該聯(lián)合起來，樹立一個(gè)“網(wǎng)民權(quán)益保障”的標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)一批企業(yè)、影響一批企業(yè)家，造福幾億中國網(wǎng)民。畢竟，正如李彥宏所言，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生比較大沖擊，但這“只是整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)非常非常小的部分”，未來，幾乎每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，有著無限的機(jī)會(huì)。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，BAT有責(zé)任也有義務(wù)先訂立網(wǎng)民權(quán)益保障的標(biāo)準(zhǔn)，否則，在“無限的機(jī)會(huì)”中，落伍是必然。（文/韋一笑）